Service Manager MCR

hace 6 días

Madrid, Madrid, España Econocom Servicios España A tiempo completo

¿Tienes experiencia en gestión de servicios de operación y monitorización? ¿Buscas una empresa líder internacional como Econocom? Si es así estamos un/a Service Manager para una Master Control Room.

¿Cuáles serán tus funciones?

  • Coordinar y supervisar las operaciones de la (MCR), garantizando la monitorización continua de infraestructuras, sistemas y servicios IT críticos.

  • Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

  • Liderar la gestión centralizada de eventos, alertas e incidentes, coordinando la escalada hacia los equipos técnicos correspondientes.

  • Actuar como punto único de control y comunicación ante incidentes mayores (Major Incidents), asegurando una respuesta rápida y estructurada.

  • Supervisar la correcta operación de las herramientas de monitorización, ticketing y reporting.

  • Coordinar turnos, cargas de trabajo y desempeño del equipo de operadores de la MCR.

  • Elaborar y presentar informes ejecutivos de disponibilidad, rendimiento y continuidad del servicio.

  • Garantizar el cumplimiento de procedimientos operativos, normas de seguridad y mejores prácticas ITIL.

  • Identificar oportunidades de mejora continua, automatización y optimización de procesos de monitorización.

  • Colaborar con áreas de Infraestructura, Operaciones, Ciberseguridad y Negocio para asegurar la estabilidad y resiliencia de los servicios IT.

¿Qué estamos buscando?

  • Experiencia previa en servicios de operación y monitorización

  • Nivel de inglés B1.

  • Disponibilidad fuera de jornada en modalidad de guardia.

  • Monitorización 24x7 de servicios IT críticos bancarios (Batch, Control-M).

  • Gestión de incidentes y eventos bajo marcos ITIL / ITSM.

  • Conocimiento de infraestructura, aplicaciones core y sistemas transaccionales.

  • Experiencia en cumplimiento de SLA, continuidad de negocio y alta disponibilidad.

  • Capacidad de reporting operativo y ejecutivo.

  • Liderazgo operativo y toma de decisiones.

  • Alta capacidad de comunicación y coordinación.

  • Orientación a servicio y continuidad del negocio.

  • Gestión del estrés en entornos críticos 24x7.

  • Pensamiento analítico y enfoque a mejora continua

¿Cuáles serán tus condiciones?

  • Tipo de contrato indefinido.

  • Ubicación: delegación de Madrid (metro Pío XII)

  • Teletrabajo 80% (un día de presencialidad a la semana).

  • Salario según perfil + bonus + vales comida + guardias.

  • Plan de formación y de carrera.

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España GRUPO NS A tiempo completo

    Grupo NS incorpora un Service manager para Medios de Pago con al menos 3 años de experiencia liderando equipos de gestión de incidencias con reporte al cliente.Modalidad: 100 remotoConocimientos RequeridosExcelente conocimiento de paquete Office: Tablas dinámicas Excel y Power Point.Experiencia de al menos 3 años liderando equipos de gestión de BAU...

  • EGNOS Service Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España ESSP A tiempo completo

    Created in 2009, ESSP is a young and dynamic company, a pan European service provider, certified by EASA (the European Union Aviation Safety Agency) to deliver safety-critical services. Our mission is to operate and provide Communication, Navigation and Surveillance (CNS) services, among which, the main one is, the EGNOS service (the European Geostationary...

  • EGNOS Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ESSP SAS A tiempo completo

    Created in 2009, ESSP is a young and dynamic company, a pan European service provider, certified by EASA (the European Union Aviation Safety Agency) to deliver safety-critical services. Our mission is to operate and provide Communication, Navigation and Surveillance (CNS) services, among which, the main one is, the EGNOS service (the European Geostationary...

  • SAP Service Delivery Manager

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España RED Global A tiempo completo

    ***SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid***RED is now supporting a leading client in thePharma/Healthcaresector on a long-term transformation program, and we are looking for aSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM)to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands-on...

  • Aviation Satcom Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ESSP SAS A tiempo completo

    Created in ****, ESSP is a young and dynamic company, a pan European service provider, certified by EASA (the European Union Aviation Safety Agency) to deliver safety-critical services.Our mission is to operate and provide Communication, Navigation and Surveillance (CNS) services, among which, the main one is, the EGNOS service (the European Geostationary...

  • Service Manager

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España MN8 Energy A tiempo completo

    Company Overview:MN8 Energy is one of the largest independent solar energy and energy storage owner-operators in the U.S., serving enterprise customers with clean energy and complementary solutions, such as battery storage and EV Charging, to enable an electrified, decarbonized world. Originally founded inside of Goldman Sachs in 2017, our fleet has grown to...

  • Service Manager QA

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España NEORIS A tiempo completo

    NEORIS ahora parte de EPAM es un acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las compañías más importantes del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con una cultura multicultural y de startup donde fomentamos la innovación, el aprendizaje...

  • Service Manager QA

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España NEORIS A tiempo completo

    NEORIS ahora parte de EPAM es un acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las compañías más importantes del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con una cultura multicultural y de startup donde fomentamos la innovación, el aprendizaje...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

    GF_IT-E484IT Service Delivery Manager - Full Time - Madrid, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.Sulzer is transforming its IT operating model to better meet business needs and achieve...

  • Aviation SatCom Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ESSP SAS A tiempo completo

    Created in 2009, ESSP is a young and dynamic company, a pan European service provider, certified by EASA (the European Union Aviation Safety Agency) to deliver safety-critical services. Our mission is to operate and provide Communication, Navigation and Surveillance (CNS) services, among which, the main one is, the EGNOS service (the European Geostationary...