Gestor/a Dirección Servicio a Cliente y Canal

En VidaCaixa tenemos muy claro que Vida solo hay una. Por eso hay que dedicarla a hacer lo que más nos apasione.
¿Te contamos lo que nos mueve y motiva a quienes formamos parte de la compañía líder de seguros en España? 
El propósito que nos guía es un fuerte compromiso con las personas. Trabajamos para garantizar un futuro mejor a nuestros clientes y a nuestro equipo. Por eso dedicamos cada hoy a pensar en el mañana, utilizando todos los recursos a nuestro alcance para lograrlo, como la digitalización o la inteligencia artificial.
Nuestra voluntad de mejorar el futuro de la sociedad se refleja en la apuesta por crear productos inclusivos y en hacer aún más accesible nuestra oferta aseguradora a colectivos vulnerables. Además, son valores muy nuestros: la calidad, la esencia de todo lo que hacemos, y la confianza de nuestros clientes.

En Grupo CaixaBank, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas; independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.

Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante la solicitud o el proceso de contratación, especifíquelo y te ayudaremos.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

• Gestionarás el servicio al cliente y al canal, asegurando una atención eficaz y orientada a la calidad.
• Gestionarás prestaciones, movilizaciones, rescates y consultas de clientes en el ámbito de seguros de ahorro.
• Impulsarás la mejora continua de procesos para garantizar un servicio escalable, sostenible y resiliente.
• Participarás en proyectos de la Dirección aportando el conocimiento adquirido en la gestión del servicio.
• Colaborarás en la realización de cuadres contables y conciliaciones periódicas con el área de Contabilidad.
• Mantendrás interacción con tomadores, mediadores y otros actores clave para la gestión de seguros de ahorro.
• Colaborarás en proyectos de transformación y optimización de procesos en la Dirección de Prestaciones Seguros Empresa..
• Realizarás funciones de control y seguimiento de procesos internos.
• Analizarás y gestionarás incidencias, reclamaciones y problemas, identificando causas raíz y asegurando el cierre efectivo (close the loop).
• Tendrás la oportunidad de formarte en metodologías y tecnologías innovadoras como Data Analytics, Lean y Agile..

Y más adelante, cuando adquieras los conocimientos y experiencia:

• Participarás en reuniones con el cliente final, el canal, el promotor y/o Dpto. de RRHH de las empresas más importantes del país.
• Realizarás auditorías y control de procesos externalizados.
• Colaborarás con áreas transversales como Tecnología, Negocio, Técnica, Jurídica u otras unidades de VidaCaixa para colaborar en mejorar los productos, procesos o sistemas.
• Participarás en proyectos de automatización o Data Analytics aportando el conocimiento de tu ámbito de responsabilidad.
• Impulsarás revisiones de procesos y circuitos con la finalidad de simplificarlos, optimizarlos y/o automatizarlos mediante metodología LEAN-Agile y herramientas digitales.

Conocimientos

• Titulación universitaria en Ciencias, ADE, Economía, Empresariales, Actuariales o similar con experiencia en el mundo asegurador
• Conocimientos generales de seguros de Vida y ahorro.

Otros conocimientos/Experiencia:

• Experiencia en la gestión del servicio a clientes en otros negocios, con ganas de asumir responsabilidad de gestión
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
• Experiencia en el sector asegurador

Lugar:  Barcelona / Madrid

Jornada: completa

Dependencia:  Director/a Prestaciones Empresas