Perfil Ingeniero de Soporte L3

En Deloitte, sabemos que la mejor forma de afrontar los retos del entorno es a través del mejor talento, por eso estamos buscando personas con pasión por la innovación tecnológica y la transformación de los negocios.

Responsabilidades clave:

• Proporcionar el mayor y más complejo nivel de asistencia técnica a los clientes, siendo el último nivel de escalado técnico para incidencias relacionadas con el diseño, implementación y operación de entornos híbridos Cloud y On-premise.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos principalmente en Kubernetes y Rancher, utilizando técnicas de troubleshooting para restaurar lo más rápidamente posible servicios de contenedores afectados por problemas técnicos de diversa índole.
• Ser el equipo de referencia a nivel técnico para niveles inferiores de soporte (L1 y L2), proporcionando directrices, guías de resolución y procedimientos basados en un amplio expertise previo relacionado con la resolución de incidentes y mejoras plataformas de contenedores.
• Crear / desplegar / implementar / decomisar y administrar clústeres de Kubernetes, asegurando la correcta configuración y seguridad de los mismos.
• Monitorizar el rendimiento de los sistemas y aplicaciones, utilizando herramientas de observabilidad y métricas como Sysdig / Grafana / Prometheus para anticipar problemas y optimizar recursos.
• Aplicar actualizaciones y parches a los sistemas, aplicaciones y componentes del stack tecnológico de la plataforma de contenedores, garantizando la continuidad del servicio y la seguridad de las infraestructuras.
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de desarrollo de producto del cliente para comprender los requisitos técnicos y de negocio, facilitando una integración continua efectiva con sus equipos y un intercambio de información y conocimientos fluido entre las dos partes.
• Gestionar apertura, seguimiento y resolución de incidentes con vendors (soporte L4), siendo responsable de su seguimiento junto a los clientes y garantizando que las medidas correctivas sugeridas por los vendors se implementan adecuadamente sin interferir con el funcionamiento adecuado de las plataformas de contenedores.
• Participar en reuniones de revisión técnica y planificación de proyectos, aportando ideas para la mejora de procesos y la optimización de los entornos de contenedores basados en Cloud y On-premise.
• Contribuir a la creación de soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Configurar y mantener herramientas de seguridad y políticas de conformidad como Kubewarden, asegurando el cumplimiento de las normativas y mejores prácticas.
• Implementar Istio para la gestión de tráfico y la seguridad de servicios dentro de los clústeres de Kubernetes, mejorando la resiliencia y la escalabilidad de las aplicaciones.
• Gestionar almacenamiento persistente con Portworx, asegurando disponibilidad, resiliencia y escalabilidad de los datos para aplicaciones en contenedores.
• Documentar procedimientos operativos estándar (SOPs), runbooks y manuales de solución de problemas y mejores prácticas para el uso interno y la formación de usuarios internos dentro de los clientes.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y herramientas, buscando siempre la optimización y la eficiencia en el soporte técnico.
• Participar en la elaboración de informes de rendimiento y análisis post-mortem de incidentes, contribuyendo a la creación de estrategias preventivas.

Conocimientos requeridos:

• Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o campos relacionados.
• Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico y operaciones en entornos Cloud, con un enfoque en Kubernetes y Rancher.
• Conocimiento de herramientas y aplicaciones relacionadas, como Kubewarden, Istio, Sysdig y Portworx.
• Experiencia previa en roles de soporte en empresas de consultoría o tecnología.
• Se valorará muy positivamente el poseer certificaciones oficiales en Kubernetes (CKA, CKAD) y Rancher.
• Habilidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Dominio del inglés deseable, tanto escrito como hablado.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

Trabajar en Deloitte es participar en la
transformación
de las principales organizaciones nacionales e internacionales. Impulsarás tu
desarrollo personal y profesional
, acompañado/a de personas que te inspirarán y de programas de
formación
que te ayudarán a sacar tu máximo potencial. Formarás parte de un
entorno diverso
, donde encontrarás tantas perspectivas como personas y tantos retos como proyectos.

En Deloitte estamos comprometidos con generar un
impacto positivo
en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. Y para garantizarlo, tenemos integrada en nuestra cultura una serie de
programas y beneficios
entre los que destacan:

• Plan de carrera
  y
  formación
  personalizado (específica/técnica, en idiomas y en
  soft skills
  ).
• Cultura de feedback
  continuo y de valor (ascendente y descendente).
• Programas de
  acompañamiento
  y
  mentoring
  según categoría.
• Programas de
  voluntariado
  y acción social de alcance nacional e internacional (WorldImpact).
• Programas
  culturales
  y
  equipos deportivos
  subvencionados (Deloitte Runners Club, pádel, fútbol, vóley y muchos más).
• Seguro médico y servicio
  médico
  en la oficina: medicina general, enfermería, fisioterapia, bienestar y salud mental, etc.
• Programa de
  flexibilidad
  . Plan de
  retribución flexible
  y distintos beneficios por ser parte de Deloitte.

¿Quiénes somos?

Deloitte es la
firma líder de servicios profesionales
en España y en el mundo. Con 22 oficinas en España y 169 en el mundo, ayudamos a las organizaciones en sus
retos transformacionales
a través de un enfoque de servicios multidisciplinar y especializado por industria.

¿Y ahora qué?

1. Si crees que este puesto está hecho para ti, haz clic en
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   y completa tu perfil para que podamos valorar tu solicitud.
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3. A partir de ahí te iremos guiando por nuestro proceso de selección, o lo que es lo mismo… comenzará tu historia en Deloitte

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