Consultor soporte ServiceNow

Metrica está en búsqueda activa de un/a
Consultor/a de Soporte ServiceNow
con una trayectoria demostrable de al menos 2 años de experiencia. Esta es una oportunidad excepcional para unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de proyectos innovadores en el ámbito de la gestión de servicios de TI.

Responsabilidades Clave:

• Mantenimiento y Evolución de la Plataforma ServiceNow: Serás responsable del mantenimiento integral de la solución ServiceNow y los módulos que han sido implantados, asegurando su óptimo funcionamiento y alineación con las necesidades del negocio.
• Gestión de Incidencias y Peticiones: Diagnosticar y resolver incidencias, problemas y peticiones relacionadas con la plataforma ServiceNow, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del usuario.
• Desarrollo y Personalización: Desarrollar nuevas funcionalidades sencillas y con alcance limitado. Esto incluye la creación y modificación de elementos clave como Business Rules, Script Includes, UI Actions y Client Scripts, adaptando la plataforma a requerimientos específicos.
• Informes y Analítica: Crear y mantener dashboards, informes y métricas utilizando las herramientas de reportes y Performance Analytics de ServiceNow. Generar reportes periódicos sobre la actividad del sistema, el cumplimiento de SLAs, el backlog de tareas y la calidad general del servicio.
• Gestión del Catálogo de Servicios: Asegurar la actualización y el mantenimiento efectivo de los elementos del catálogo de servicios, facilitando a los usuarios el acceso a los servicios TI disponibles.
• Comunicación y Colaboración: Mantener una comunicación fluida y continua con los equipos de negocio y TI, informando sobre el estado de las peticiones, el progreso de las mejoras y cualquier incidencia relevante.
• Gestión de Entornos: Realizar la implantación de Update Sets y plugins en los entornos de Pruebas (UAT) y Producción (PROD), siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar la estabilidad y fiabilidad de los despliegues.
• Cargas y Mantenimiento de Datos: Ejecutar cargas de datos en formato Excel y mantener actualizada la base de conocimiento (Knowledge Base).
• Administración de Usuarios y Permisos: Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos dentro de la plataforma ServiceNow, asegurando la correcta asignación y el cumplimiento de las políticas de seguridad.

Requisitos:

Requisitos Indispensables:

• Experiencia mínima de 2 años en soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
• Conocimiento y experiencia en el desarrollo de funcionalidades mediante Business Rules, Script Includes, UI Actions y Client Scripts.
• Experiencia en la creación y gestión de informes, dashboards y métricas en ServiceNow.
• Comprensión de los procesos de gestión de servicios TI (ITSM).
• Capacidad demostrada para la resolución de incidencias y problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.

Se Valorará Positivamente:

• Certificaciones de ServiceNow, tales como CSA (Certified System Administrator) y/o CAD (Certified Application Developer).
• Experiencia con la plataforma
• Conocimiento de metodologías ágiles.
• Experiencia en la administración de usuarios, roles y permisos en entornos complejos.

¿Por qué unirte a Metrica?
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, y la posibilidad de trabajar en proyectos desafiantes que marcan la diferencia. Si buscas un lugar donde crecer, aprender y aportar tu talento, Metrica es tu lugar.

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