Front Office Manager

"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:
ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente.
• Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas.
• Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos.
• Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento.
• Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral.
• Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos.

¿Qué buscamos?

• Titulación universitaria o Grado Superior, preferiblemente en Turismo, Hostelería o similar.
• Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out.
• Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado.
• Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago.
• Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva.
• Experiencia en gestión de equipos y supervisión.
• Alta vocación de servicio, organización y planificación.
• Perfil proactivo e innovador.

• Experiencia requerida:

• Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero.

• Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la
igualdad
de oportunidades
entre mujeres y hombres
en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que
la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable
" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "
Protege tu candidatura
".

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