gestor/a alta i gestió clients

CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible.

Quins projectes desenvolupem?

La missió de la direcció és definir, seguir, impulsar, coordinar i implantar els projectes que es derivin de la millora en els processos operatius de Client. Es tracta de millorar i transformar els diferents processos operatius de client, tant en l'alta com en el manteniment de les seves dades, per això cal definir les línies de cada projecte, identificar les persones clau de cada àrea/departament, definir els requeriments operatius i traccionar per establir, objectius, fites i dates.
Estem permanentment analitzant els impactes que les diferents aplicacions requereixen dels nostres serveis, tant funcionals com normatives, i adaptant-hi els fluxos operatius i eines de backoffice. Per a cadascuna, cal assegurar que estan alineades amb els objectius de Mitjans i Operacions.

Els projectes que assumiràs a la posició són:

• Definir els requeriments operatius i fer-ne seguiment de la implantació.
• Adaptació dels circuits de Backoffice i eines als criteris de Compliance i variacions normatives.
• Seguiment de lactivitat global de làmbit: nivells de servei i qualitat.
• Millora continuada dels processos, amb visió: eficiència, traçabilitat i agilitat.
• Definició dels RoadMaps de cada línia de treball, owner i sponsors.
• Organització i gestió de les sessions de treball necessàries.
• Seguiment de les fites i objectius fixats, identificació de desviacions.
• Elaboració de presentacions i documents, gestió i arxiu de documentació, etc.
• Participació a les sessions del governance del projecte.

Requisits mínims

• Imprescindible coneixement i experiència a les operatives de Compliment i de Client.
• Experiència als circuits d'Admissió de Clients (KYC) i Sancions.
• Capacitats en la gestió i la coordinació de projectes.
• Experiència prèvia en la definició i millora de processos operatius, així com la seva implantació.

Competències clau

• Coneixement i maneig d'eines d'ofimàtica (Word, Excel, Access i PowerPoint).
• Capacitat de coordinació i lideratge de projectes.
• Capacitat dorganització, flexibilitat, habilitats de comunicació i dinterlocució.
• Responsabilitat, discreció i confidencialitat.
• Autonomia i iniciativa
• Actitud proactiva i capacitat de treball.
• Capacitat per a l'anàlisi, la conceptualització i la resolució de problemes.
• Orientació a resultats, capacitat d'adaptació al canvi i interès per desenvolupar-se professionalment.
• Capacitat de relació amb diferents àrees i empatia.

Què oferim?

• Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional.  
• Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu.
• Disposaràs d'una assegurança de salut  completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur.
• Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada).
• Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar.

Job profile
Encarregat de preparar l' organització per continuar prestant serveis del negoci durant esdeveniments operatius adversos en anticipar, prevenir, recuperar i adaptar l' organització davant d' aquests esdeveniments i aprendre' n Competències
H ANÀLISI DEL IMPACTE SOBRE EL NEGOCI H MODELATGE DE DADES, PROCESSOS, ESDEVENIMENTS, OBJECTES H EXCEL·LÈNCIA, QUALITAT EN EL SERVEI I PROCEDIMENTS OPERATIUS H SOLUCIÓ D'INCIDÈNCIES H MODELS D'EFICIÈNCIA OPERATIVA S.1.1 ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITAT S.1.4 ALIANCES – COMUNICACIÓ S.1.3 ALIANCES – INFLUÈNCIA S.1.2 ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENT S.2.1 HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA S.2.2 HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGE H PROCESSOS, POLÍTIQUES I OPERTIVES D'OPERACIONS S.4.1 ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVI H ELABORACIÓ DE PRESENTACIONS EXECUTIVES S.3.1 EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATS S.5.1 DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITAT H ANALÍTICA AVANÇADA I MODELS PREDICTIUS H TÈCNIQUES QUANTITATIVES I VALORACIÓ DE RISCS / DISSENY I MODELITZACIÓ H PROCESSOS OPERATIUS H ESTADÍSTICA I MODELS DESCRIPTIUS H MODELS I ELABORACIÓ DE REPORTING H AUTOMATITZACIÓ DE TASQUES

---