Empleos actuales relacionados con Spezialist:in für Customer Excellence - Santa Pola, Alicante - FLOYT Mobility | billiger-mietwagen | CARIGAMI

  • Customer Experience Quality Specialist

    hace 2 semanas

    Santa Pola, España FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI A tiempo completo

    Ein führendes Mobilitätsunternehmen sucht einen Customer Excellence Quality Specialist in Santa Pola, Spanien. In dieser Rolle verbessern Sie kontinuierlich die Servicequalität und entwickeln Qualitätsrichtlinien zur Optimierung der Kundeninteraktionen. Der ideale Kandidat hat 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service, fließende Deutsch- und...

  • Customer Excellence Quality Specialist

    hace 2 semanas

    Santa Pola, España FLOYT Mobility | billiger-mietwagen.de | CARIGAMI A tiempo completo

    Du hast den Anspruch, gute in exzellente Kundenerlebnisse zu verwandeln?Du erkennst Zusammenhänge, optimierst Prozesse und unterstützt andere mit präzisem, konstruktivem Feedback?Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.Customer Excellence Quality Specialist (M/W/D)DEINE ROLLEAls Customer Excellence Quality Specialist (M/W/D) spielst...

  • Customer Support with English

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Atos A tiempo completo

    About Atos Group Atos Group is a global leader in digital transformation with c. 70,000 employees and annual revenue of c. € 10 billion, operating in 67 countries under two brands — Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high-performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized...

  • Customer Support with English

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Atos A tiempo completo

    About Atos GroupAtos Group is a global leader in digital transformation with c. 70,000 employees and annual revenue of c. € 10 billion, operating in 67 countries under two brands — Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high-performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized...

  • Customer Support Agent with French and English

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Atos A tiempo completo

    About Atos GroupAtos Group is a global leader in digital transformation with c. 70,000 employees and annual revenue of c. € 10 billion, operating in 67 countries under two brands — Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high-performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized...

  • Praktikum Im Bereich Public Relations in Einem

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Spanish Work Exchange Programme A tiempo completo

    **Praktikum im Bereich Public Relations (w/m/d)**: **Firma**: Spanish Work Exchange Programme **Einsatzgebiet**: - Teneriffa **Anstellungsart**: - Trainee & Praktikum **Arbeitsbeginn**: - Ab sofort - S-W-E-P befindet sich auf Teneriffa und organisiert Hotelpraktika auf den Kanarischen Inseln, Mallorca, Ibiza, auf dem spanischen Festland, Malta, Costa...

  • Customer Support Agent with Dutch

    hace 2 semanas

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Atos A tiempo completo

    **About Atos** Atos is a global leader in digital transformation with 110,000 employees in 73 countries and annual revenue of € 12 billion. European number one in Cloud, Cybersecurity and High-Performance Computing, the Group provides end-to-end Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business Applications and Digital Workplace solutions. The Group is the...

  • Account Manager

    hace 16 horas

    Santa Cilla Do Valadouro (Santa Cilla), España Celanese A tiempo completo

    This is a Home Office role based in Spain that will require significant travelling (75% at least including 10 days per month in Morocco)¿Le gusta esta oportunidad? Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.We are looking for a dedicated and...

  • Account Manager

    hace 16 horas

    Sela (Santa Maria ), España Celanese A tiempo completo

    This is a Home Office role based in Spain that will require significant travelling (75% at least including 10 days per month in Morocco) A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte! We are looking for a dedicated and personable Account...

  • Radio Optimization Technical Director

    hace 4 días

    Santa Maria, España Job&Talent España A tiempo completo

    Our Client: Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren. Huawei is a leading global provider of information and communications technology (ICT) infrastructure and smart devices. With integrated solutions...

Spezialist:in für Customer Excellence

hace 2 semanas

Santa Pola, Alicante, España FLOYT Mobility | billiger-mietwagen | CARIGAMI A tiempo completo

Du hast den Anspruch, gute in exzellente Kundenerlebnisse zu verwandeln?

Du erkennst Zusammenhänge, optimierst Prozesse und unterstützt andere mit präzisem, konstruktivem Feedback?

Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Spezialist:in für Customer Excellence & Qualität (m/w/d)DEINE ROLLE

Als
Spezialist:in für Customer Excellence & Qualität (m/w/d)
spielst du eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion den hohen Service- und Qualitätsanspruch von billiger- widerspiegelt.

Deine Mission?

Dafür zu sorgen, dass unsere Servicequalität nicht nur stabil bleibt – sondern sich kontinuierlich weiterentwickelt.

Du unterstützt uns dabei, Arbeitsprozesse zu verfeinern, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und unsere Teams mit datenbasierten Erkenntnissen sowie gezieltem Coaching zu stärken.

Diese Position ist praxisnah und verbindet Neugier, Genauigkeit und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.

ZENTRALE ZIELE

  • Ein klares und einheitliches System zur Überwachung und Bewertung unserer Servicequalität etablieren und weiterentwickeln.
  • Leistungsentwicklungen und Verbesserungspotenziale über alle Kontaktkanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Chat etc.) erkennen.
  • Gemeinsam mit Team Leads und Operations Trainings-, Prozess- und Qualitätsinitiativen planen und erfolgreich umsetzen.
  • Datenbasierte Erkenntnisse liefern, die fundierte Entscheidungen unterstützen, die Kundenzufriedenheit steigern und messbare Ergebnisse erzielen.

DEINE AUFGABEN

  • Qualitätsrichtlinien, Scorecards und Bewertungsprozesse entwickeln, implementieren und kontinuierlich verbessern.
  • Strukturierte Qualitätsbewertungen über mehrere Servicekanäle hinweg durchführen.
  • Ergebnisse der Qualitätsanalysen auswerten, um Trends, Ursachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
  • Klare, umsetzbare Rückmeldungen an Einzelpersonen und Teams geben, mit Fokus auf Qualitätssteigerung und Kompetenzentwicklung.
  • Mit anderen Teams zusammenarbeiten, um Service-Standards zu verfeinern und wiederkehrende Qualitätslücken zu schließen.
  • Qualitätsentwicklungen dokumentieren und berichten, einschließlich konkreter Handlungsempfehlungen.
  • An Kalibrierungs-Sitzungen teilnehmen, um Fairness und Konsistenz bei Bewertungen sicherzustellen.
  • Einhaltung interner Richtlinien sowie Datenschutzstandards gewährleisten.
  • Mit deinen Erkenntnissen und Ideen die langfristige Customer-Excellence-Strategie aktiv mitgestalten.

UNSURE KPIs

  • Konsistenz und Verbesserung der Qualitätsbewertung.
  • Anzahl der abgeschlossenen Qualitätsprüfungen pro Monat.
  • Reduzierung von Kundenbeschwerden und wiederholten Anfragen.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) und/oder des Net Promoter Scores (NPS).
  • Termingerechte und präzise Erstellung von Qualitätsreports.
  • Umsetzungsquote der identifizierten Verbesserungsmaßnahmen.

DEINE ZUSAMMENARBEIT

Direkter Ansprechpartner:
Head of Customer Excellence

Enge Zusammenarbeit mit:
Team Leads, dem Customer Excellence Team, Produkt- und Technikabteilung sowie der Personalabteilung

DEINE PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium in der Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich – oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • 2–3 Jahre Erfahrung als Quality Specialist im Customer Service, idealerweise im E-Commerce, Marketplace oder Preisvergleichs Umfeld.
  • Fundierte Kenntnisse in QA-Frameworks, Kundenzufriedenheitsmetriken und Abläufen in Contact Centern.

Starke analytische Fähigkeiten und exzellente Kommunikationskompetenz: Du weißt, wie man Feedback gibt, das Veränderung bewirkt.
- Erfahrung mit Reporting-Tools (z. B. Zendesk QA, Klaus, MaestroQA, Excel, Power BI).
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (verpflichtend); Spanisch oder Französisch sind ein großer Pluspunkt.
- Wohnsitz in der Region Köln (Deutschland) oder Alicante (Spanien) und Freude daran, ein paar Tage pro Woche vor Ort zu sein.
- Ausgeprägtes Auge für Details, Fairness und eine natürliche Motivation, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

DEINE EINSTELLUNG

  • Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
  • Konstruktives Feedback geben
  • Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg
  • Kontinuierliche Verbesserungsorientierung
  • Kundenorientierung
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Anpassungsfähigkeit und Eigeninitiative

UNSERE KULTUR BEI FLOYT

  • We make every day count.
    Diese Position kann dein persönlicher Karriere-Turbo sein – spannende Projekte und tägliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
  • We are brave and stay curious.
    Du tauchst gern in neue Themen ein, jonglierst mit Zahlen, triffst schnelle Entscheidungen, lernst schnell und siehst Rückschläge als Chance zum Wachsen? Perfekt – genauso ticken wir auch
  • We act as owners.
    Du bekommst bei uns den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zu leisten und die Mobilität von morgen mitzugestalten.

We dare to care:

  • Für unsere Kunden, indem wir ihnen das beste Mietwagen-Erlebnis bieten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
  • Für dein Privatleben, durch flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und weitere standortspezifische Benefits wie z. B. bezuschusste Sportangebote.

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen Bewirb dich einfach mit deinem Lebenslauf, deinen Gehaltsvorstellungen und deinem möglichen Eintrittstermin.

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