Responsable Operaciones

Desde
Total Management Consulting
nos encontramos en búsqueda de un/a
Responsable de Operaciones de Eventos Corporativos
con
experiencia en Agencia de Eventos Corporativos
, para empresa en plena expansión dedicada a conectar empresas con restaurantes de alta calidad, actuando como interlocutor, gestor, coordinador y asesor entre ambas partes.

¿Qué se ofrece?

• Contrato indefinido
• Salario fijo: 28.000€ brutos anuales
• Salario variable en función de objetivos: hasta 5.000€ brutos anuales
• Horario: De Lunes a Jueves de 09h a 18h (1h de comida) y Viernes de 08h a 15h
• Kilometraje para desplazamientos profesionales

¿Qué buscamos?

• Al menos 2 años de experiencia como Responsable de Operaciones en Agencia de Eventos Corporativos
• Experiencia en organización de eventos.
• Inglés B2 (medio - alto) oral y escrito.
• Carnet de conducir y vehículo propio
• Disponibilidad para viajar
• Orientación comercial para fidelización y reactivación de cuentas de clientes
• Orientación al detalle y a la organización

¿Qué harás?

• Supervisión de Operaciones: dar soporte directo al equipo de reservas en la gestión de reservas, ya sean de grupos, eventos o cualquier otra petición, asegurando que se cumplen los estándares de calidad demandados por nuestros clientes.
• Negociación estratégica con restaurantes: mantener reuniones periódicas con los restaurantes asociados para renegociar condiciones económicas, cupos de disponibilidad o resolver incidencias recurrentes en el servicio.
• Auditoría y organización de repositorios digitales: responsabilizarse del orden, estructura y limpieza del sistema de archivos en la nube. Esto implica, entre otras, supervisar que todas las propuestas, contratos, menús, minutas, dossieres, fichas de alta... estén guardadas en su plataforma y/o carpeta correspondiente, con la nomenclatura correcta y con los permisos de acceso necesarios.
• Estandarización de documentación corporativa: crear, revisar y mantener actualizadas las plantillas maestras de la empresa (presentaciones comerciales, modelos de presupuesto, hojas de cálculo de análisis), asegurando una imagen corporativa coherente y profesional.
• Gestión de incidencias de alto nivel: intervenir directamente en la resolución de problemas operativos graves (errores en reservas, quejas de clientes, conflictos con restaurantes...), aportando soluciones rápidas que minimicen el impacto operativo y reputacional.
• Creación de manuales de procedimientos: documentar los procesos operativos de cada puesto, redactando guías claras que permitan la formación de nuevos empleados y reduzcan la dependencia del conocimiento tribal.
• Supervisión del ciclo de facturación: auditar el proceso de emisión de facturas a clientes y la recepción de facturas de proveedores, validando que los importes, conceptos y vencimientos registrados en nuestro ERP y/o plataforma interna coinciden con la realidad operativa y contractual.
• Coordinación entre departamentos y gestión de colaboradores externos: actuar como punto de enlace central entre las diferentes áreas de la empresa para asegurar que la información fluye de manera clara y que todos los equipos trabajan alineados. Asimismo, gestionar la relación diaria con consultoras, agencias y proveedores externos, supervisando que cumplan con los objetivos, plazos y estándares de calidad marcados por la dirección.
• Integridad de bases de datos: realizar revisiones periódicas de la información almacenada en las plataformas de gestión para depurar datos duplicados, completar fichas de clientes incompletas y asegurar la calidad del dato.
• Optimización de herramientas digitales: investigar y proponer la implementación de nuevas funcionalidades o integraciones tecnológicas que automaticen tareas administrativas manuales, mejorando la eficiencia del equipo.
• Gestión de la relación con proveedores de servicios: actuar como interlocutor para la negociación y gestión de contratos con proveedores de servicios generales (telefonía, software, material de oficina), buscando siempre la mejor relación coste-beneficio.
• Representación y anfitrionaje en eventos: acudir presencialmente a las reservas de grandes grupos o eventos corporativos para dar la bienvenida a los clientes, supervisar el inicio del servicio y asegurar una experiencia de usuario excelente desde el primer momento.
• Gestión y fidelización de grandes cuentas: supervisar personalmente la relación con los clientes corporativos de mayor volumen, actuando como interlocutor principal para garantizar su satisfacción, renovación y detectar nuevas necesidades de servicio.
• Reactivación de cartera de clientes: analizar el histórico de clientes inactivos o con bajo volumen de facturación para diseñar y ejecutar campañas de reactivación que incrementen las ventas recurrentes.
• Elaboración y análisis de cuentas de resultados: construir, mantener y presentar informes periódicos desglosados por unidad de negocio, cliente o proyecto, permitiendo a la dirección entender la rentabilidad real de cada operativa.
• Diseño y cálculo de modelos de comisionado: desarrollar y revisar los esquemas de retribución variable e incentivos para el equipo comercial y operativo, realizando el cálculo mensual de las comisiones a abonar y asegurando su alineación con los márgenes de la empresa.
• Control presupuestario y corrección de desviaciones: monitorizar los gastos operativos frente al presupuesto establecido, identificando desviaciones y proponiendo medidas de ahorro o contención de costes para proteger el margen de beneficio.
• Reporte ejecutivo y cuadros de mando: elaborar informes de gestión periódicos que incluyan indicadores clave (volumen de ventas, margen bruto, costes de personal, incidencias...), facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Asistencia ejecutiva y soporte a Dirección: colaborar estrechamente con el equipo directivo en la ejecución de tareas estratégicas y operativas diversas, resolviendo necesidades urgentes y facilitando la gestión diaria para agilizar la toma de decisiones.