Empleos actuales relacionados con Customer Success - Adeje, Santa Cruz de Tenerife - Hoteligy

Sobre la posición

¿Tienes una mentalidad organizada, te manejas bien con la tecnología y te obsesiona que el cliente esté satisfecho? En 
Hoteligy
 buscamos un 
Customer Success & Onboarding Specialist
 para unirse a nuestro equipo en 
Adeje
.

En esta ocasión no buscamos un comercial, ni un técnico informático puro. Buscamos un 
Gestor de Proyectos de Clientes
: alguien capaz de coger un nuevo cliente, organizar su proyecto, coordinar al equipo interno y asegurarse de que la implementación sea un éxito.

Requisito indispensable de ubicación
 Este puesto es 
100% presencial en nuestras oficinas de Adeje
. Debido a la logística de movilidad en la isla, priorizamos exclusivamente candidaturas de residentes en la 
Zona Sur de Tenerife
 o con facilidad real para trasladarse diariamente a Adeje sin inconvenientes.

Tus Responsabilidades Principales:

• Liderar el Onboarding:
   Serás el dueño del proceso desde que ventas cierra el contrato. Realizarás el traspaso, entenderás las necesidades del hotel y estructurarás el proyecto.
• Gestión de Proyectos (Project Management):
   Utilizarás 
  Odoo
   para desglosar el proyecto en tareas y subtareas, asignando y coordinando el trabajo de los equipos de Contenido y Soporte. Controlarás los tiempos para asegurar que cumplimos con las fechas de entrega.
• Control de Calidad y Estética:
   Supervisarás y revisarás el producto final antes de la entrega al cliente. Es fundamental tener buen gusto y atención al detalle para garantizar que el resultado es visualmente atractivo y funcional.
• Apoyo Operativo:
   Colaborarás en la ejecución de tareas de contenido o atención al cliente cuando la carga de trabajo o los plazos del proyecto lo requieran.
• Formación y Acompañamiento:
   Capacitarás al cliente en el uso de nuestro CMS y resolverás sus dudas iniciales.
• Supervisión y Triaje:
   Actuarás como filtro de calidad ante incidencias. Realizarás un triaje para evaluar su urgencia y las derivarás al equipo correspondiente, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).
• Fidelización y Upselling:
   Mantendrás contacto con la cartera de clientes para asegurar su satisfacción y detectar oportunidades donde puedan contratar nuevos módulos o servicios.

¿Qué perfil buscamos?

• Idiomas:
   Nivel alto de 
  Español y Medio/Alto de Inglés
   (hablado y escrito) imprescindible.
• Perfil Híbrido:
   Valoramos experiencia en 
  Hoteles
   (Recepción, Guest Experience, RRPP) o en 
  Marketing Digital / Agencia
   (Community Manager, Account Manager).
• Criterio Estético:
   Tienes "buen ojo" para el diseño y el detalle. Sabes diferenciar cuándo un contenido está bien maquetado y cuándo no.
• Habilidades Digitales:
   Facilidad innata para aprender software nuevo. Debes sentirte cómodo/a usando gestores de tareas (tipo Odoo, Trello, Asana) y CMS.
• Diseño (Muy valorable):
   Conocimientos de Photoshop, Illustrator o Canva para asegurar la calidad visual de las entregas.

¿Qué ofrecemos?

• Horario de oficina:
   Jornada de lunes a viernes. No se trabajan festivos ni fines de semana.
• Remuneración:
   Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
• Desarrollo profesional:
   Plan de carrera y posibilidad de crecimiento dentro de una empresa tecnológica en expansión.
• Entorno:
   Trabajo con grandes cadenas hoteleras y tecnología innovadora.