Empleos actuales relacionados con IT Incident Manager - Sant Cugat, Barcelona - Ricoh España

  • Site Reliability Engineer

    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España Roche A tiempo completo

    At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure...

  • S Managed Services Business Manager

    hace 4 días

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    HPS Managed Services Business ManagerDescription -HP Solutions Services is a new global business unit that brings together all commercial services teams across HP under one leader with a goal of providing a comprehensive portfolio of compelling services and solutions to our enterprise, mid-market, and even, in partnership with our strategic channel partners,...

  • SOHO Firmware Manager

    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    SOHO Firmware ManagerDescription -Job Summary• This role is responsible for leading a team of software firmware engineers in designing, developing, and maintaining firmware solutions that drive the functionality and performance of hardware devices and embedded systems. The role works closely with hardware engineers, software developers, project managers,...

  • Cybersecurity & Privacy Risk Manager

    hace 1 día

    Sant Cugat, Barcelona, España Roche A tiempo completo

    Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst....

  • Site Maintenance Supervisor

    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España KION A tiempo completo

    For over 200 years, Dematic has been a leading supplier of integrated automated technology, software, and services to optimise the supply chain. Dematic employs over 10,000 skilled logistics professionals to serve its customers globally, with engineering centres and manufacturing facilities located around the world. We are currently looking for a Site...

  • Head Bartender

    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryFood and Beverage & CulinaryLocationHotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Spain, Spain, 8005ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYEnsure staff is working together as a team to ensure optimum service and that guest needs are met. Inspect grooming and attire of...

  • Event Marketing Specialist

    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Event Marketing Specialist - Large Format Print EMEADescription -Specializing in Tradeshows, Face-to-Face Events, Webinars, and Event Consulting for Demand Creation and CapturePosition OverviewWe are seeking a highly organized and strategic Event Marketing Specialist to lead the planning, execution, and optimization of our tradeshows, face-to-face events,...

  • Technical Project Manager

    hace 1 día

    Sant Joan Despí, Barcelona, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    G+D hace más segura la vida de miles de millones de personas en todo el mundo. Creamos confianza en la era digital con tecnología de seguridad integrada en tres segmentos: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología Monetaria. Hemos sido un socio confiable para nuestros clientes durante más de 170 años con nuestras soluciones innovadoras...

  • Product Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Sant Just Desvern, Barcelona, España Bunge A tiempo completo

    City : Barcelona State : Barcelona (ES-B) Country : Spain (ES) Requisition Number : 42195 Bunge, a global leader in agribusiness, has an exciting opportunity available for a Product Delivery Manager. As part of a global team, you will work on challenging and meaningful projects that directly impact core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Project Manager Senior

    hace 2 semanas

    Sant Quirze del Vallès, Barcelona, España ABB A tiempo completo

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This role sits within ABB's Robotics business, a...

IT Incident Manager

hace 45 minutos

Sant Cugat, Barcelona, España Ricoh España A tiempo completo

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa.

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites.
#LetPeopleSucceed
.

No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan.

Sobre el Rol

Como
IT Incident Manager - Multicliente
, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes.

¿Qué harás?

  • Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
  • Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio.
  • Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
  • Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
  • Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
  • Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos.
  • Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes.
  • Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad.
  • Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
  • Proponer mejoras en procesos y herramientas.

Lo que buscamos en ti

  • Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte.
  • Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.).
  • Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.
  • Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
  • Nivel alto de inglés (oral y escrito).
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos.
  • Administración de Microsoft 365.
  • Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch).
  • Windows Server (GPO, DNS, DHCP, AD, etc.).

¿Qué ofrecemos?

  • Contrato indefinido a jornada completa
    . Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores.
  • Modelo de trabajo
    : híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office)
  • Ubicación
    : Sant Cugat del Vallés - Barcelona
  • Horario
    : 08:00 a 18:00
  • Descuento en el comedor de empleados
    para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido.
  • Cultura inclusiva y colaborativa.
  • Formación continua y certificaciones.
  • Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.