Jefe/a de Recepción — Hotel Santo Mauro, Luxury Collection Hotel

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España ACHM Hotels by Marriott A tiempo completo

En
Hotel Santo Mauro
, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/a
Jefe/a de Recepción
con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.

Funciones principales

  • Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción:
    check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio
    .
  • Gestionar y desarrollar al equipo de recepción:
    planificación de turnos, formación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna
    .
  • Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection.
  • Supervisar los procesos administrativos del departamento:
    facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca
    .
  • Trabajar de forma transversal con
    housekeeping, mantenimiento, F&B y Guest Relations
    , asegurando una coordinación impecable en el servicio.
  • Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
  • Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
  • Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento.

Requisitos

  • Experiencia mínima de
    3–5 años en Front Office
    , al menos 1–2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo).
  • Formación en
    Turismo, Hostelería
    o similar.
  • Inglés fluido
    imprescindible; se valorarán otros idiomas.
  • Dominio de
    PMS hoteleros
    (Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría.
  • Perfil con clara
    orientación al cliente
    , liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización.
  • Valorable experiencia en Marriott
  • Actitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia.

  • 2º Jefe/a de cocina Hotel 5GL

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  • Camarero/a Hotel 5

    hace 2 semanas

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  • Segundo\a Jefe\a Cocina Hotel Urban 5GL

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Derby Hotels Collection A tiempo completo

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  • Jefe/a Partida Restaurante CEBO

    hace 2 semanas

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  • Coordinador/a de eventos Cluster Hotel 5GL

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Derby Hotels Collection A tiempo completo

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  • Ayudante Recepción Hotel

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España MAYAB ETT A tiempo completo

    MAYAB ETTMadridExperienciaAl menos 1 año de experiencia- ### SalarioRetribución sin especificar- - ### Área - Puesto **Hostelería, Turismo**- Ayudante de Recepción- Recepcionista HotelCategoría o nivelEmpleado/a - - ### Vacantes1- ### Inscritos1- - ### Contrato Contrato De duración determinadaJornadaCompletaProceso de selección...

  • Bartender - hotel

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    Madrid, Madrid, España URSO Hotel & Spa A tiempo completo

    Únete al Hotel URSO & Spa y pasa a formar parte de un equipo dinámico y en constante desarrolloNos encantaría contar contigo para formar parte del departamento de sala como Barman/Barwoman.Descripción del Hotel:URSO Hotel & SPA es un sofisticado hotel boutique de 5 estrellas. Un oasis en medio del asfalto, en pleno centro de Madrid.Concebido en una...

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