Jefe/a de Recepción — Hotel Santo Mauro, Luxury Collection Hotel

hace 7 días

Madrid, Madrid, España ACHM Hotels by Marriott A tiempo completo

En
Hotel Santo Mauro
, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/a
Jefe/a de Recepción
con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.

Funciones principales

  • Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción:
    check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio
    .
  • Gestionar y desarrollar al equipo de recepción:
    planificación de turnos, formación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna
    .
  • Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection.
  • Supervisar los procesos administrativos del departamento:
    facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca
    .
  • Trabajar de forma transversal con
    housekeeping, mantenimiento, F&B y Guest Relations
    , asegurando una coordinación impecable en el servicio.
  • Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
  • Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
  • Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento.

Requisitos

  • Experiencia mínima de
    3–5 años en Front Office
    , al menos 1–2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo).
  • Formación en
    Turismo, Hostelería
    o similar.
  • Inglés fluido
    imprescindible; se valorarán otros idiomas.
  • Dominio de
    PMS hoteleros
    (Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría.
  • Perfil con clara
    orientación al cliente
    , liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización.
  • Valorable experiencia en Marriott
  • Actitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia.

  • Camarero/a Hotel 5

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Derby Hotels Collection A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Derby Hotels Collection A tiempo completo

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  • Franchise Hotel

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Crowne Plaza Hotel A tiempo completo

    This job posting is for a position at a Hotel owned and operated by an independent franchisee, not by IHG or its affiliates. IHG has no involvement in the hiring or day-to-day employment policies or practices of franchisees.By clicking the apply button, you will be applying for a position with an independently owned and operated franchise hotel, not with IHG...

  • Guest Relations Internship Hotel 5GL Madrid

    hace 2 semanas

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  • Jefe/a Partida Restaurante CEBO

    hace 7 días

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  • 2º Jefe/a de Recepción

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Barceló Hotel Group A tiempo completo

    Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.Our commitment to ensuring the...

  • Coordinador/a de eventos Cluster Hotel 5GL

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Derby Hotels Collection A tiempo completo

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  • Beca Recepcion

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