Operador/a Central Receptora de Alarmas

¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 25 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal).

Contamos con más clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en la segunda mayor empresa de alarmas en Europa. Por ello, más de 3000 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad. Nuestra Pasión.

En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a para nuestra Central Receptora de Alarmas.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestión y tramitación de señales de alarma y señales técnica
• Atención a clientes con excelencia en el trato personalizado. Gestión de llamadas o correos electrónicos entrantes.
• Soporte técnico a los departamentos de operaciones y ventas. Comprobar el correcto funcionamiento de las alarmas, comprobar las señales y dar soporte cuando el departamento de servicio técnico se encuentre fuera de horario.
• Resolución de incidencias de forma especializada siguiendo las directrices de la Ley de Seguridad Privada y procedimientos específicos establecidos.
• Contacto directo con las Fuerzas de Seguridad y activación de protocolos de seguridad.
• Emisión de llamadas para la gestión de incidencias y/o señales de alarma.
• Realización de informes (Acudas, checklists…).
• Registro de contratos de clientes.
• Gestión documental y tareas administrativas propias del puesto.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia previa en atención al cliente telefónica
• Muy valorable experiencia previa en Centrales Receptoras de Alarmas, Centros de Control, servicios de alerta especializados, etc...
• Experiencia previa en resolución de incidencias telefónicas con clientes
• Muy valorable conocimientos en programa de gestión de alarmas
• Muy valorable conocimientos técnicos en servicios de asistencia y en diferentes sistemas de intrusión
• Muy valorable conocimientos en programacion bidireccional en sistemas de seguridad
• Muy valorable conocimientos en procedimientos, material y legistación sobre seguridad privada en España
• Imprescindible nivel de ingles muy alto, valorable otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo
• Organización y planificación
• Adaptación a los cambios y la incertidumbre

¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?

• Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana 07.00h a 15:00h , tarde 15:00h a 23:00h, noche 23:00h a 07:00h)
• Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España 2018, 2019, 2020, 2022 y 2023 (Great Place to Work)
• Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo
• Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento

En Sector Alarm, te ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y lleno de oportunidades para que puedas desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. Nos importa tu bienestar, por lo que buscamos siempre un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, fomentando un ambiente colaborativo y de respeto mutuo.

Sector Alarm prioriza la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Si estás listo/a para unirte a un equipo líder y contribuir a crear hogares y vidas más seguras, te estamos esperando