Voice Unit Operator

¿Conoces Sector Alarm?Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia, comprometidos con la protección de hogares y negocios en Europa. Operamos en países como Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal, y contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestros sistemas de alarmas monitorizados. Nuestros servicios se distinguen por su alta calidad, fiabilidad y respaldo de reconocidas instituciones internacionales, lo que nos ha permitido consolidarnos como líderes en el sector de la seguridad.ResponsabilidadesRecepción y gestión de las señales emitidas por la unidad de voz instalada en los maletines demo y en los equipos de los clientes.Realización de llamadas telefónicas para verificar señales, eventos y posibles emergencias, asegurando la correcta atención al cliente.Identificación y validación de incidencias reales o falsas alarmas, siguiendo los protocolos establecidos.Aplicación de los protocolos de actuación definidos por la Central Receptora de Alarmas y por el Manual del Personal.Registro detallado de todas las gestiones en el sistema y en las herramientas internas de la compañía.Comunicación clara y eficaz con clientes y, cuando proceda, con otros departamentos o servicios externos para el seguimiento de incidencias.Colaboración en el cumplimiento de los objetivos y KPI del departamento, así como en el seguimiento de proyectos vinculados a la unidad de voz.Asistencia a reuniones y formaciones internas necesarias para mantenerte actualizado en procedimientos y herramientas.RequisitosValorable experiencia previa en el sector seguridad o en entornos de monitorización de sistemas.Manejo habitual de CRM y de herramientas informáticas; valorable nivel medio de MS Office (especialmente Excel).Buenas habilidades de comunicación oral y capacidad de atención y escucha activa.Capacidad para trabajar bajo presión, seguir procedimientos marcados y mantener la calma en situaciones de emergencia.Experiencia previa en atención telefónica o centros de control muy valorable.Valorable conocimiento de idiomas (inglés u otros).Disponibilidad para trabajar en turnos.Qué ofrecemosFormación continua: Te ofrecemos formación integral y continua para que puedas desarrollar tus habilidades y seguir creciendo profesionalmente.Oportunidades de crecimiento: Al ser una empresa internacional con presencia en varios países, tendrás la posibilidad de desarrollarte dentro de una estructura sólida y con amplia trayectoria.Ambiente de trabajo colaborativo: Trabajarás en un equipo dinámico, comprometido y con un fuerte enfoque en el bienestar de sus empleados. Creemos que el éxito se logra juntos.Contrato Parcial a media Jornada (20/h semanales).Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.Si estás buscando una oportunidad estable en un entorno dinámico y en crecimiento, tienes orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs, te comunicas de forma clara incluso bajo presión, trabajas bien en equipo y mantienes una actitud empática y flexible ante los cambios. No dudes en aplicar #J-18808-Ljbffr