Jefe/a de Equipo de Reclamaciones

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Prosegur A tiempo completo

Coordinar, supervisar y liderar al equipo encargado de la gestión de reclamaciones de clientes, asegurando una resolución eficiente, justa y conforme a las políticas de la empresa, con el fin de mantener la satisfacción del cliente y proteger la imagen corporativa. Responsabilidades principales:

  • Supervisión operativa: Dirigir al equipo de agentes de reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa del sector (Ley de Seguridad Privada, protección de datos, etc.).
  • Gestión de casos complejos: Intervenir en reclamaciones de alto impacto o complejidad, garantizando una resolución adecuada.
  • Distribución de tareas: Asignar reclamaciones al equipo según criterios de carga de trabajo, especialización y urgencia.
  • Seguimiento y control: Monitorizar indicadores clave (KPIs) como tiempos de respuesta, resolución efectiva y satisfacción del cliente.
  • Formación continua: Asegurar que el equipo esté actualizado en procedimientos, productos, normativa y habilidades de atención al cliente

Habilidades y competencias requeridas:
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva y empatía.
• Capacidad de resolución de conflictos y toma de decisiones
• Orientación al cliente.
• Dominio de herramientas de gestión de reclamaciones (CRM, ERP)

Requisitos del puesto:

  • Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior
  • Experiencia mínima de 1-3 años en gestión de reclamaciones o atención al cliente.
  • Experiencia previa liderando equipos.
  • Valorable formación específica en resolución de conflictos o gestión de calidad.

  • jefe/a de equipo

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Movistar Prosegur Alarmas A tiempo completo

    Movistar Prosegur Alarmas (MPA), Joint-Venture de Telefónica y Prosegur, es un referente del sector de las alarmas en España que proporciona a hogares, empresas y comercios una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. MPA cuenta en la actualidad con una base de clientes de 550K, que se ha más que duplicado desde la...

  • Jefe/a de Cocina

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Asador de Pollos A tiempo completo

    Empresa consolidada con más de 12 años en el sector busca incorporar jefe de cocina.Ofrecemos estabilidad, bien ambiente laboral, personal formado y clientela fija en un sector en auje en el mercado.Buscamos jefe/a de cocina con experiencia de al menos dos años en el puesto y que este especializado en cocina española. Buscamos un líder de equipo que sea...

  • Jefe de Equipo Comercial

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España House Hunting Grupo Inmobiliario A tiempo completo

    Buscamos Jefe de equipo para nuestras oficinas en Madrid. Si tienes experiencia gestionando equipos de asesores inmobiliarios, te gustan los retos y el trabajo en equipo, es tu oportunidad.FUNCIONES:Gestión del equipo con responsabilidad sobre la facturación, beneficios, resultados y el personalCaptación y supervisión de clientes y...

  • Jefe/a de Equipo

    hace 2 días


    Madrid, Madrid, España ManpowerGroup A tiempo completo

    Desde Manpower Talent Solutions, buscamos incorporar un/a Jefe/a de Equipo con vocación comercial, capacidad de liderazgo y visión analítica, para seguir impulsando el crecimiento y la excelencia en las operaciones comerciales de un cliente líder en sector distribución de bebidas.Si te apasionan las ventas, disfrutas liderando personas y te motiva...

  • Jefe/a de equipo

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España CTT Express Paquetería Urgente A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de una empresa en crecimiento y asumir nuevos desafíos?Desde CTT Express buscamos un/ajefe de equipopara elproceso de estacionadosen Madrid (Villaverde), ofreciendo todas las herramientas necesarias para el desarrollo profesional en el sector.Tus funciones principales serán:Gestionar y optimizar el stock del almacén de...


  • Madrid, Madrid, España Oesia A tiempo completo

    En Grupo Oesía estamos creciendoNos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo:Estamos buscandoa un/aGestor/a de Reclamaciones y Riesgospara incorporarse en un importante proyecto ubicado cercano a la Plaza de Cibeles,Madriden modalidadhíbrida.¿Qué buscamos?Un/a Gestor/a de Reclamaciones y Riesgos, con experiencia de al menos 5...

  • Jefe/a de sala

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España En Copa de Balon A tiempo completo

    EnGrupo En Copa de Balón, somos una empresa familiar con más de 30 años de experiencia, especializada en tres líneas de negocio:hostelería, comercio y distribución. Nuestra pasión por el mundo del vino y la excelencia en el servicio nos han posicionado como un grupo de referencia en el sector.Actualmente buscamosun/a Jefe/a de Sala – Maitrepara...

  • Jefe de equipo

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España VB Group A tiempo completo

    ¿De qué te encargarás? -Supervisar y guiar a su equipo en la planificación, organización y ejecución de viajes y eventos, realizando evaluaciones de desempeño, proveer retroalimentación y desarrollar planes de crecimiento para su equipo.- Desarrollar estrategias de organización para optimizar los recursos de cada proyecto, gestionando el presupuesto...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Ortiz A tiempo completo

    EnGrupo Ortizseleccionamos un/aJefe/a de equipo de mantenimiento de edificiospara unirse a nuestro equipo de conservación y mantenimiento de edificios públicos en Madrid.Funciones:Buscamos a un/a profesional cualificado/a y con experiencia, que pueda llevar a cabo diversas tareas deEncargado/a de Mantenimiento de Edificioscon precisión y...

  • Jefe de equipo

    hace 2 días


    Madrid, Madrid, España Levitec A tiempo completo

    En LEVITEC somos referentes en la gestión de proyectos de instalaciones en el sector logístico-industrial con un posicionamiento privilegiado en el sector de las Energías Renovables y de los Data Center, operando en España y Portugal.Estamos orgullosos de ser una empresa humana en constante crecimiento y mejora continua que nos preocupamos por nuestros...