Customer Service

¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos?

En
Intermas
, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día.

Actualmente, buscamos incorporar un/a
Customer Service & Back Office Comercial Senior
, una posición clave dentro de la cadena de suministro.

Misión del puesto

Liderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial.

Funciones y responsabilidades

• Gestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final.
• Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP.
• Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas).
• Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial.
• Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto.
• Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción.
• Supervisión y validación de la facturación a clientes.
• Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave.
• Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio.
• Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos.

Alcance del puesto

• Atención directa a clientes nacionales e internacionales.
• Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial.
• No conlleva gestión directa de personal.
• No requiere viajes.

Formación y experiencia

• Formación profesional
  : Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial.
• Experiencia sólida
  (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional.
• Amplia experiencia en la gestión de ERP
  (SAP u otros sistemas similares).

Idiomas

• Inglés: imprescindible (nivel profesional).
• Otros idiomas: valorables.

Conocimientos técnicos

• Conocimiento de procesos de exportación.
• Conocimiento de Incoterms (deseable).
• Capacidad de análisis de datos y gestión de información.

Competencias requeridas

• Alta capacidad de organización, planificación y priorización.
• Visión global del negocio y orientación a resultados.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional.
• Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica.
• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Proactividad y autonomía en la gestión del día a día.

Otros

• Entorno multinacional, industrial y dinámico.
• Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.