Coordinador/a de Call Center

hace 2 semanas

Tres Cantos, Madrid, España asitur A tiempo completo

¿Te motiva liderar equipos y optimizar la atención al cliente? Únete a nuestro equipo para coordinar el desempeño y la excelencia operativa de nuestro Call Center, asegurando una atención de calidad a quienes confían en nosotros cada día.

Funciones principales

  • Supervisar a los equipos de operadores/as de asistencia en hogar, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio.
  • Monitorizar la calidad de la atención al cliente en todas las interacciones telefónicas y multicanal.
  • Analizar métricas clave (KPI) y elaborar informes periódicos sobre los resultados, proponiendo acciones de mejora.
  • Impulsar un clima laboral colaborativo y promover el desarrollo del equipo mediante formación y coaching.
  • Colaborar en la implementación de procesos y protocolos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Perfil y requisitos

  • Experiencia mínima de 3 años en coordinación de equipos de Call Center, preferiblemente en sectores de asistencia, seguros o servicios.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas.
  • Orientación a la excelencia en el servicio al cliente y capacidad resolutiva.
  • Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de Call Center y análisis de métricas.
  • Nivel usuario avanzado de informática.
  • Se valorará formación en gestión de equipos, talento o coaching.
  • Capacidad de motivar e impulsar equipos de trabajo diversos.
  • Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (presencial y teletrabajo) y en turno partido o de tarde.

Beneficios y condiciones

  • Contrato indefinido con incorporación estable.
  • Jornada completa.
  • Salario competitivo acorde a la experiencia y valía profesional (fijo + variable por objetivos).
  • Modalidad mixta de teletrabajo y presencial. Disponibilidad para trabajar tanto en nuestras oficinas de Tres Cantos como en las de Alcorcón.
  • Beneficios sociales.

  • Gestor/a de Averías BackOffice

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España GRUPO ZENER A tiempo completo

    GRUPO ZENERTres Cantos (Madrid)ExperienciaAl menos 1 año de experiencia- ### SalarioRetribución sin especificar- - ### Área - Puesto **Atención al cliente**- Teleoperador/aCategoría o nivelEmpleado/a - - ### Vacantes1- ### Inscritos1- - ### Contrato Contrato IndefinidoJornadaCompletaProceso de selección continuo.FuncionesGestión y seguimiento de...

  • Teleoperador/a de Asistencia en Carretera

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España asitur A tiempo completo

    ¿Te apasiona ayudar a las personas? Únete a nuestro equipo como Teleperador/a de Asistencia en carretera, brindando soporte y atención de calidad a quienes lo necesitan en situaciones de urgencia durante sus viajes.FUNCIONES PRINCIPALES:Gestionar las llamadas de nuestros/as asegurados/as que necesitan asistencia en carretera.Coordinar el envío de...

  • Teleoperador/a de Asistencia en Carretera

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España asitur A tiempo completo

    ¿Te apasiona ayudar a las personas? Únete a nuestro equipo como Teleperador/a de Asistencia en viaje, brindando soporte y atención de calidad a quienes lo necesitan en situaciones de urgencia durante sus viajes.Funciones principales – Asistencia en viaje y atención al clienteGestionar las llamadas de nuestros/as asegurados/as que necesitan asistencia...

  • Operador/a de Asistencia Hogar TARDE

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España asitur A tiempo completo

    ¿Te apasiona ayudar a las personas? Únete a nuestro equipo como Operador/a de Asistencia en Hogar, brindando soporte y atención de calidad a nuestros asegurados.FUNCIONES PRINCIPALES:Gestionar las llamadas de nuestros/as asegurados/as, ofreciéndoles soluciones y tramitando partes de asegurados/as.Coordinar el envío de profesionales necesarios para su...

  • Teleoperador/a de Asistencia Hogar TARDE

    hace 6 días

    Tres Cantos, Madrid, España asitur A tiempo completo

    ¿Te apasiona ayudar a las personas? Únete a nuestro equipo como Teleoperador/a de Asistencia en Hogar, brindando soporte y atención de calidad a nuestros asegurados.Funciones principalesGestionar las llamadas de nuestros/as asegurados/as, ofreciéndoles soluciones y tramitando partes de asegurados.Coordinar el envío de profesionales necesarios para su...

  • Operador/a de Asistencia en Seguros Hogar

    hace 7 días

    Tres Cantos, Madrid, España asitur A tiempo completo

    ¿Te apasiona ayudar a las personas? Únete a nuestro equipo como Operador/a de Asistencia en Hogar, brindando soporte y atención de calidad a nuestros asegurados.FUNCIONES PRINCIPALES:Gestionar las llamadas de nuestros/as asegurados/as, ofreciéndoles soluciones y tramitando partes de asegurados/as.Coordinar el envío de profesionales necesarios para su...

  • Operador/a de Asistencia Hogar

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, Madrid, España asitur A tiempo completo

    ¿Te apasiona ayudar a las personas? Únete a nuestro equipo como Operador/a de Asistencia en Hogar, brindando soporte y atención de calidad a nuestros asegurados.FUNCIONES PRINCIPALES:Gestionar las llamadas de nuestros/as asegurados/as, ofreciéndoles soluciones y tramitando partes de asegurados/as.Coordinar el envío de profesionales necesarios para su...

  • Administrativo / Call Center

    hace 2 días

    Tres Cantos, Madrid provincia, España TOKHEIM KOPPENS IBERICA A tiempo completo

    Tokheim Koppens Ibérica S.A. Empresa multinacional del sector de las Estaciones de Servicio y soluciones para Redes de Distribución de Energía, dedicada tanto a la venta de equipamiento como a la prestación de servicios de mantenimiento en España y Portugal, requiere de auxiliar administrativo para call center, cuyas funciones a realizar serían:...

  • Coordinador/a de Verificacion y Validacion de Galileo

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España GMV A tiempo completo

    If you area systematic person, and able to supervise/coordinate the verification and validation work of other teams, this is your position! Among the different activities to participate in are the following: Coordinate V&V activities (plan and direct test campaigns and/or deployments, organize and assign tasks, prepare client documentation, etc.) Supervise...

  • Teleoperador Recobros Sector Banca

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: En Servinform, compañía especializada en servicios de BPO y Call Center, ampliamos nuestro equipo de TELEOPERADORES dirigidos a prestar servicio para una conocida entidad BANCARIA. ¿Quieres unirte a un sector en auge? ¿Buscas una oportunidad ESTABLE y con futuro? Buscamos personas con muchas ganas de aprender, que les apasione el...

  • Se Necesita Tutora de Aula Infantil 1 en Tres Cantos

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España La casita de la abuela guarderia infantil S.L A tiempo completo

    ¿Qué ofrecemos? - Contrato de sustitución con una duración estimada de entre 5-7 meses aproximadamente, con opción clara de continuidad como indefinida si encajas en el proyecto. - Jornada parcial de 6 horas. - Incorporación inmediata o en los próximos días. - Acompañamiento cercano por parte de la coordinadora pedagógica y del equipo en la...

  • Nurse Case Manager Senior Analyst

    hace 2 semanas

    Tres Cantos, España Cigna A tiempo completo

    **Europe Global Segments**: Mainly focusing Global Individual Health but supporting and collaborating with Global Employee Health and International Organizations Health **Major responsibilities and desired results**: Uses clinical knowledge to assess diagnosis and treatment plans and goals, and identifies gaps in care or risks for readmission or...

  • Patient Experience Specialist

    hace 3 días

    Tres Cantos, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Patient Experience Specialist (Home) - Temporal En Fresenius Medical Care, somos el líder mundial en cuidado renal, comprometidos con mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios e atención innovadores de alta calidad a lo largo de todo el proceso sanitario. Guiados por nuestra...

  • Patient Experience Specialist

    hace 1 día

    Tres Cantos, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Patient Experience Specialist (Home) - Temporal En Fresenius Medical Care, somos el líder mundial en cuidado renal, comprometidos con mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios e atención innovadores de alta calidad a lo largo de todo el proceso sanitario. Guiados por nuestra...

  • Patient Experience Specialist

    hace 22 horas

    Tres Cantos, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

    Patient Experience Specialist (Home) - TemporalEn Fresenius Medical Care, somos el líder mundial en cuidado renal, comprometidos con mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios e atención innovadores de alta calidad a lo largo de todo el proceso sanitario. Guiados por nuestra...