Coordinador de Help Desk

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España VISIOTIC SOLUCIONES SL A tiempo completo

Técnico de Soporte N1 – Coordinador de Helpdesk (Zona Norte, Madrid)


Modalidad:
Presencial (con posibilidad de teletrabajo solo en días de guardia)


Ubicación:
Zona Norte de Madrid Capital


Horario:

  • Lunes a Jueves:
    8:00 a 17:00 o 9:30 a 18:30 (pausa comida 14:00 a 14:45)
  • Viernes:
    8:00 a 15:00 o 9:00 a 18:00
  • Horario de verano:
    8:00 a 15:00 o 9:00 a 18:00

Sobre el puesto

Buscamos un
Técnico de Soporte Nivel 1
con experiencia en gestión de incidencias y coordinación de helpdesk. Su rol combinará
soporte técnico
con
planificación y coordinación de proyectos
, dedicando entre un 30-40% de su tiempo a tareas de liderazgo dentro del equipo de helpdesk.

El perfil ideal será una persona organizada, con capacidad de comunicación, que aporte visión de plazos y prioridades, y que pueda representar al equipo en reuniones con distintas áreas de la compañía.

Responsabilidades principales

  • Coordinación del Helpdesk:
    organización y liderazgo del equipo de soporte N1.
  • Gestión de incidencias:
    resolución efectiva de tickets, escalado cuando sea necesario y seguimiento de SLA.
  • Planificación y seguimiento de proyectos:
    estimación de plazos, coordinación con otros departamentos y reporting de avances.
  • Participación activa en
    reuniones de equipo y proyectos
    .
  • Colaboración con áreas de Infraestructura y Networking.

Requisitos

  • Experiencia en soporte técnico N1 y helpdesk.
  • Inglés fluido (oral y escrito).
  • Capacidad de planificación y organización para estimar plazos de entrega.
  • Habilidades de liderazgo y gestión de equipos de trabajo.
  • Buen nivel técnico en resolución de incidencias.
  • Disponibilidad para trabajo presencial en Madrid.

Se valorará

  • Conocimientos de
    Infraestructura & Networking
    .
  • Experiencia previa en gestión de proyectos o coordinación de equipos.
  • Proactividad y orientación a resultados.


Lo que ofrecemos

  • Incorporación a un equipo en crecimiento, con participación activa en proyectos de soporte y mejora continua.
  • Entorno dinámico y colaborativo.
  • Estabilidad laboral y horario flexible según franjas establecidas.

  • Soporte - Help-Desk (Madrid), presencial

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    hace 7 días

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