Especialista en Servicios Financieros Digitales

hace 1 semana

Guadalajara, Guadalajara, España Klinikare A tiempo completo

Sobre Klinikare

Klinikare Digital Health, S.L. desarrolla software de gestión para clínicas, centros de salud, universidades y laboratorios. Somos pioneros en soluciones cloud e integración de IA aplicada al sector sanitario, con foco en calidad de servicio e innovación continua.

En Klinikare estamos ampliando el equipo e incorporamos una persona para dar soporte integral al área de
Servicios Financieros
. Buscamos un perfil híbrido entre
atención al cliente, inside sales y customer success
, con fuerte foco en
atención telefónica
y
seguimiento
, que acompañe a clínicas, universidades y laboratorios en el uso de nuestros productos financieros dentro del ecosistema Klinikare.

Serás una figura clave para impulsar la adopción, resolver incidencias, formar a usuarios y trasladar feedback estructurado a Producto.

Responsabilidades

¿Qué harás en tu día a día?

  • Explicar con claridad el funcionamiento de nuestros
    productos financieros digitales
    , acompañando a cada cliente desde el primer contacto hasta el uso recurrente.
  • Guiar y ejecutar procesos de
    onboarding
    , asegurando una correcta integración del servicio y dando apoyo especializado al equipo interno cuando sea necesario.
  • Resolver dudas e incidencias con empatía y precisión por
    teléfono
    , email, chat o videollamada, actuando como nexo entre cliente, soporte y producto.
  • Impulsar la
    adopción
    del servicio: seguimiento del uso, detección de oportunidades y acciones para mejorar recurrencia y satisfacción.
  • Colaborar en la
    formación
    : demos, webinars y sesiones informativas de producto.
  • Analizar rendimiento y experiencia de usuario, identificando fricciones y proponiendo mejoras, trasladándolas de forma estructurada al equipo de producto.
  • Revisar la calidad de respuesta de
    Klinia
    (IA de soporte de Klinikare), para asegurar recomendaciones correctas, actualizadas y alineadas con procesos.
  • Registrar y monitorizar
    KPIs
    , preparando información útil para la toma de decisiones del departamento.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Imprescindible

  • Formación profesional o universitaria en Administración, Gestión Comercial, ADE, Comercio, Marketing o similar.
  • Al menos
    1 año
    de experiencia en atención al cliente, soporte, gestión comercial, consultoría funcional o roles similares.
  • Muy buena comunicación oral y escrita (especialmente en contextos de soporte/explicación).
  • Orientación al cliente, organización, autonomía y capacidad de aprendizaje de herramientas digitales.

Valorable

  • Experiencia en
    sector sanitario
    ,
    fintech
    o
    SaaS
    .
  • Experiencia en onboarding, customer success, soporte funcional o seguimiento de uso.
  • Manejo de KPIs/CRM y hábitos de trabajo metódicos (registro, seguimiento, priorización).

Condiciones

  • Contrato indefinido (6 meses de prueba).
  • Salario según experiencia: desde SMI hasta 22.000€ brutos/año + variable (según experiencia, hasta 6.000€).
  • Ubicación: oficina en Calle Miguel Fluiters, Guadalajara.
  • Presencialidad: inicialmente 100% presencial (formación). Después, opción a teletrabajo parcial según evolución y desempeño.
  • Horario: jornada completa, mañana y tarde lunes a jueves y viernes solo mañana.

Beneficios

  • Teletrabajo parcial (según evolución).
  • Flexibilidad horaria.
  • Retribución flexible.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Plan de carrera y desarrollo profesional.

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