Especialista en atención al cliente

hace 1 semana

Zaragoza, Zaragoza, España Tempus Informática A tiempo completo

En
Tempus

buscamos un/a
especialista en atención al cliente de ERP

para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de ofrecer soporte a nuestros clientes, aportando una experiencia satisfactoria al usuario y la resolución de las incidencias reportadas.

Responsabilidades

  • Gestión de incidencias
    : encargarse de la recepción, seguimiento y resolución de tickets de soporte relacionados con nuestro ERP.
  • Atención al cliente
    : proporcionar soporte telefónico y por otros canales a los usuarios, garantizando la resolución de sus consultas e incidencias.
  • Documentación
    : elaborar y mantener la documentación técnica relacionada con las incidencias y las soluciones aplicadas, así como actualizar los manuales de usuario.
  • Formación
    : formar a los usuarios en el uso eficiente de nuestro ERP, mediante sesiones de formación remota o presencial.
  • Colaboración
    : colaborar con otros departamentos (departamento técnico, ventas, etc.) para la mejora continua de la calidad del servicio.
  • Calidad
    : identificar áreas de mejora en el servicio de soporte.

Requisitos

  • Formación
    : titulación en Marketing, ADE o área relacionada.
  • Experiencia
    : mínimo 1 año de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de ERP.
  • Habilidades de comunicación
    : capacidad de interlocución con usuarios de diferentes niveles, tanto oral como escrita.
  • Resolución de incidencias:
    habilidad para identificar y solucionar incidencias.
  • Contabilidad
    : valorable conocimientos en contabilidad.
  • Idiomas
    : español nativo. Valorable otros idiomas.
  • Competencias técnicas
    : conocimientos avanzados de MS Office 365 y bases de datos.

  • Habilidades personales
    :

  • Organización y orientación al cliente.

  • Trabajo en equipo y actitud proactiva.

  • Adaptabilidad a nuevas tecnologías y herramientas.

Qué ofrecemos

  • Contrato indefinido a jornada completa.
  • Posibilidades reales de desarrollo profesional.
  • Horario de lunes a jueves de 8:00 a 14:00 h. y de 16:00 a 18:00 h. (con posibilidad de teletrabajo por la tarde). En modalidad presencial, el horario puede adaptarse de 15:00 a 17:00 h.
  • Viernes jornada intensiva: de 8:00 a 15:00 h.
  • Jornada intensiva en julio y agosto.
  • Ubicación: Zaragoza (oficinas en el centro).
  • Salario competitivo, acorde a la experiencia y perfil.

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