Responsable de Experiencia Cliente

hace 2 semanas

Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Barceló Hotel Group A tiempo completo

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.

Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.

Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:

  • Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts
  • Barceló Hotels & Resorts
  • Occidental Hotels & Resorts
  • Allegro Hotels

All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team

What will you do?
• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.

• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.

• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).

• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.

• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.

• Promover las ventas de servicios y productos extras.

• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.What are we looking for?
• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.

• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.

• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.

• Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.

• Organización y planificación.

• Alta capacidad de autogestión.

• Habilidades comunicativas.

• Capacidad de análisis y síntesis.

• Flexibilidad.Your benefits:

*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.

* Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.

* We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.

*You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
* We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future

As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools

Contract type:Fijo

  • Tenerife | Responsable Comercial Seguros

    hace 18 horas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Grupo de Seguros El Corte Inglés A tiempo completo

    ¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es...

  • Responsable Comercial De Delegación De Seguros

    hace 17 horas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España El Corte Inglés A tiempo completo

    ¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido?  Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo...

  • Vigilante/a de Obra con experiencia en Topografía

    hace 5 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España WSP in Canada A tiempo completo

    Proyectos reales, retos desde el primer díaEn WSP trabajamos para transformar la ingeniería a través de la innovación, la técnica y la excelencia en el diseño. Nuestros equipos participan en proyectos que combinan complejidad, impacto y ambición. Si acabas de terminar tus estudios o tienes poca experiencia, y quieres crecer rápido en un entorno...

  • Vigilante/a de Obra con experiencia en Topografía

    hace 4 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España WSP A tiempo completo

    Proyectos reales, retos desde el primer díaEn WSP trabajamos para transformar la ingeniería a través de la innovación, la técnica y la excelencia en el diseño. Nuestros equipos participan en proyectos que combinan complejidad, impacto y ambición. Si acabas de terminar tus estudios o tienes poca experiencia, y quieres crecer rápido en un entorno...

  • Responsable de Ingeniería y Mantenimiento

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ManpowerGroup A tiempo completo

    Misión del puesto:Dirigir, organizar y supervisar todas las actividades relacionadas con la gestión, operación y conservación del centro, garantizando el óptimo estado de la infraestructura, instalaciones y equipamiento.Funciones principales:Elaborar y ejecutar planes de conservación del edificio (mantenimiento legal, preventivo y correctivo).Gestionar...

  • FRONT OFFICE AGENT

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?RECUERDA:...

  • FRONT OFFICE AGENT

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?RECUERDA:Antes...

  • FRONT OFFICE AGENT

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?RECUERDA: Antes...

  • recepcionista - sol sun beach

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra...

  • recepcionista - sol sun beach

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra...