Empleos actuales relacionados con Perfil Profesional – Soporte IT Nivel 1 y Nivel 2 - Madrid, Madrid - AGfin Despachos

  • Técnico/a de soporte e Instalaciones

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Inetum Spain A tiempo completo

    Descripción de la empresa Sobre nosotrosInetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación...

  • Beca soporte técnico a departamento Directo

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Medtronic A tiempo completo

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.A Day in the LifeBeca Medtronic Directo- Soporte Técnico CRMFunciones:Prestar soporte técnico al campo dentro del...

  • Project Manager IT

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hays A tiempo completo

    Buscamos unProject Manager ITcon unos 5 años de experiencia en el rol, actitud proactiva y visión estratégica para impulsar la transformación digital y la gestión del cambio de un cliente internacional del sector movilidad y renting.Tu misión será liderar proyectos tecnológicos clave, asegurando la correcta implementación de soluciones innovadoras...

  • Arquitecto / Interiorista con Perfil Comercial

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Alvarez Group A tiempo completo

    Título del puesto:Arquitecto / Interiorista con Perfil Comercial – División MELONMUK by Álvarez Madrid | Viajes frecuentes | Incorporación inmediataSobre Melonmuk by ÁlvarezMelonmuk es la nueva división de Álvarez Group especializada en equipamiento contract(interior y exterior). Nace con una misión clara: convertirse en el partner estratégico...

  • Docente - Sistemas de navegación aérea (inglés nivel C1)

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España La Universidad Europea A tiempo completo

    Description¿Te apasiona la docencia? ¿Quieres desarrollar tu carrera en una de las universidades privadas referentes en España? Si tu respuesta es afirmativa, sigue leyendo porque esta oferta te interesaDesde la Universidad Europea de Madrid estamos buscando un/a profesor/a para impartir docencia en nuestro Grado en Ingeniería Aeroespacial.¿Qué...

  • Beca soporte técnico a departamento Directo

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Medtronic A tiempo completo

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.A Day in the LifeBeca Medtronic Directo- Soporte Técnico CRMFunciones :Prestar soporte técnico al campo dentro del...

  • Director/a Estrategia IT

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España KPMG A tiempo completo

    Director/a Estrategia ITUbicación:Madrid, ES, 28046Fecha de publicación: 20 nov 2025¿Te defines por tu talento y tu visión?Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los...

  • Agente de soporte LexNET

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España PROCESIA A tiempo completo

    Buscamos personas que entiendan que detrás de cada incidencia hay alguien con prisa, responsabilidades y, muchas veces, poca paciencia con la tecnología. Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía. ¿Qué...

  • IT Services| Informatica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Blue Banana Brand A tiempo completo

    ¿Todo listo para tu primera aventura en IT? En blue banana creemos que las personas son el centro de todo lo que hacemos. Por eso, buscamos talento que quiera aprender, crecer y formar parte de un proyecto que inspira a nuevas generaciones a vivir su vida como una aventura. Si estás estudiando o has terminado FP de Sistemas o Informática , tienes...

  • Gerente/a de Cuentas IT

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NexTReT A tiempo completo

    NexTReT, S.L.En NexTReT estamos especializados en optimizar el área TIC de nuestros clientes y les ayudamos a adquirir un alto nivel de seguridad con soluciones y servicios especializados en: Infraestructuras, Cloud, Desarrollo de Aplicaciones, Big Data, Inteligencia Artificial, Calidad de Servicio y Ciberseguridad.Descripción de la ofertaContamos con una...

Perfil Profesional – Soporte IT Nivel 1 y Nivel 2

hace 4 horas

Madrid, Madrid, España AGfin Despachos A tiempo completo

Técnico en Soporte IT con experiencia en atención y resolución de incidencias de primer y segundo nivel, orientado al usuario y a la mejora continua del servicio.

Capaz de diagnosticar, escalar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa y una experiencia positiva para el cliente interno o externo.

Posee habilidades para trabajar bajo presión, documentación de procesos y procedimiento y también incidentes, cumplir SLA y colaborar con equipos técnicos multidisciplinarios.

Destaca por su comunicación clara, actitud proactiva y enfoque en la solución.

Responsabilidades principales

Soporte Nivel 1

  1. Atención de incidencias y requerimientos vía teléfono, correo, chat o mesa de ayuda

  2. Diagnóstico inicial y resolución de problemas básicos de hardware y software

  3. Soporte a sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico)

  4. Gestión de usuarios, contraseñas y accesos

  5. Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramientas ITSM

  6. Escalamiento adecuado a Nivel 2 o Nivel 3 cuando corresponda

Soporte Nivel 2

  1. Resolución de incidencias técnicas complejas no solucionadas en Nivel 1

  2. Análisis de causa raíz y aplicación de soluciones definitivas

  3. Soporte a redes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi)

  4. Administración básica de servidores, Active Directory y servicios en la nube

  5. Soporte a los ERP´s , configuración, usuarios, mantenimiento

Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software

  1. Documentación técnica y generación de procedimientos

Conocimientos técnicos

1.Sistemas Operativos: Windows, macOS, Linux

  1. Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN

  2. Herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, GLPI etc.)

  3. Active Directory y gestión de usuarios

5.Microsoft 365 / Google Workspace

6.Hardware, impresoras y dispositivos periféricos

7.Conceptos de seguridad informátic