Perfil Profesional – Soporte IT Nivel 1 y Nivel 2

hace 23 horas

Madrid, Madrid, España AGfin Despachos A tiempo completo

Técnico en Soporte IT con experiencia en atención y resolución de incidencias de primer y segundo nivel, orientado al usuario y a la mejora continua del servicio.

Capaz de diagnosticar, escalar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa y una experiencia positiva para el cliente interno o externo.

Posee habilidades para trabajar bajo presión, documentación de procesos y procedimiento y también incidentes, cumplir SLA y colaborar con equipos técnicos multidisciplinarios.

Destaca por su comunicación clara, actitud proactiva y enfoque en la solución.

Responsabilidades principales

Soporte Nivel 1

  1. Atención de incidencias y requerimientos vía teléfono, correo, chat o mesa de ayuda

  2. Diagnóstico inicial y resolución de problemas básicos de hardware y software

  3. Soporte a sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico)

  4. Gestión de usuarios, contraseñas y accesos

  5. Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramientas ITSM

  6. Escalamiento adecuado a Nivel 2 o Nivel 3 cuando corresponda

Soporte Nivel 2

  1. Resolución de incidencias técnicas complejas no solucionadas en Nivel 1

  2. Análisis de causa raíz y aplicación de soluciones definitivas

  3. Soporte a redes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi)

  4. Administración básica de servidores, Active Directory y servicios en la nube

  5. Soporte a los ERP´s , configuración, usuarios, mantenimiento

Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software

  1. Documentación técnica y generación de procedimientos

Conocimientos técnicos

1.Sistemas Operativos: Windows, macOS, Linux

  1. Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN

  2. Herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, GLPI etc.)

  3. Active Directory y gestión de usuarios

5.Microsoft 365 / Google Workspace

6.Hardware, impresoras y dispositivos periféricos

7.Conceptos de seguridad informátic

  • Técnico/a Soporte Nivel 1- 2

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España PSS A tiempo completo

    ¿Te gustaría impulsar tu carrera en el sector IT con un proyecto sólido y un equipo de profesionales excepcionales? Si valoras la estabilidad y el crecimiento profesional, este es el momento de incorporarte a un entorno donde el talento evoluciona de forma constante. En PSS queremos contar contigo.Actualmente buscamos un/a Técnico/a Soporte Nivel 1- 2...

  • Soporte Nivel 2

    hace 21 horas

    Madrid, Madrid, España ATM Grupo Maggioli A tiempo completo

    En ATM Grupo Maggioli estamos buscando un/aTécnico/a de Soporte Nivel 2con perfil dedesarrollo en .NET (Visual Basic)ySQL Serverpara incorporarse de manera estable a nuestro departamento deContabilidad en Madrid.FuncionesAtender y resolver incidencias de segundo nivel en aplicaciones internas de área contable.Mantener el código en entornos .NET (Visual...

  • Técnico/a Nivel 2 – Administración Cloud

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Logicalis A tiempo completo

    En Logicalis Spain estamos en busca de un/a Técnico/a Cloud de Nivel 2 para incorporarse de forma estable al equipo de uno de nuestros clientes del sector asegurador.La posición se desempeñará en modalidad 100% remota, ofreciendo flexibilidad y equilibrio entre vida personal y profesional.Descripción del puestoBuscamos un/a profesional con sólida...

  • Ingeniero/a de Soporte Nivel 2 – Infraestructura Windows y Virtualización

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España AD4 Octógono A tiempo completo

    Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en administración de entornos Windows Server y virtualización para unirse a nuestro equipo comoSupport Level 2.El idioma principal de trabajo seráinglés(B2 alto – C1), ya que se trata de un entorno multinacional donde el español es secundario.El/La candidato/a ideal cuenta con 6 a 8 años de...

  • técnico/a sat nivel 1 – electricidad

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Lanalden A tiempo completo

    En Lanalden estamos seleccionando un/a Técnico/a SAT Nivel 1 – Electricidad / Electrónica para formar parte del equipo de atención técnica de importante empresa del sector.La persona seleccionada será el primer punto de contacto técnico para clientes (usuarios y profesionales).¿Tienes experiencia? Si es así, te estamos buscandoFUNCIONES...

  • Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT

    hace 22 horas

    Madrid, Madrid, España GRUPO SOLUTIO A tiempo completo

    ¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejorTALENTOen proyectos realmente innovadores? EnSOLUTIOes posible y nos gustaría conocerteBuscamosun/a Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT, para un proceso estable, enmodalidad híbrida (Las Rozas).¿Cuáles serían las principales responsabilidades...

  • Técnico/a SAT Nivel 1 – Electricidad/Electrónica

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España LANALDEN A tiempo completo

    En Lanalden estamos seleccionando un/a Técnico/a SAT Nivel 1 - Electricidad/Electrónica para formar parte del equipo de atención técnica de importante empresa del sector.La persona seleccionada será el primer punto de contacto técnico para clientes (usuarios y profesionales).¿Tienes experiencia? Si es así, te estamos buscandoFunciones...

  • Técnico/a Service Desk – Soporte IT

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo TECDATA Engineering A tiempo completo

    Oferta: Técnico/a Service Desk – Soporte ITUbicación: San Blas-Canillejas, Madrid (Presencial)Horario: Turnos rotativos 24x7Incorporación: InmediataDescripción Del PuestoBuscamos una persona dinámica, proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Service Desk. La misión principal será brindar soporte técnico y resolver...

  • Técnico de Soporte. Barcelona. Catalán

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IBERTECH A tiempo completo

    Desde Ibertech, estamos buscando dos técnicos/as de soporte microinformático para incorporarse a un proyecto en Barcelona , dentro del Área Metropolitana de Barcelona (AMB) .Se trata de vacantes temporales con posibilidad de prórroga , dirigidas a profesionales con experiencia en soporte técnico de primer nivel y atención a usuarios .Inicio y duración...

  • técncico/a de soporte n2

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Técnico/a de Soporte de Nivel 2 con experiencia de al menos 1 años en soporte de Nivel 1 o 2, para participar en un proyecto en modalidad híbrida en...