CX Operations

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Avanza A tiempo completo

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, precisamos incorporar a un CX Operations & Zendesk Specialist que optimice la gestión de la experiencia de cliente mediante la configuración de Zendesk, la automatización de flujos y la integración de herramientas corporativas, garantizando el desarrollo de procesos unificados y eficientes, para nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde Alto (Madrid).

¿En qué consistirá tu trabajo?

  • Diseñar e implantar la experiencia de cliente, combinando la configuración y optimización de herramientas con el análisis y desarrollo de soluciones que mejoren los procesos y la experiencia global.

  • Configurar y optimizar Zendesk, integrando y automatizando flujos.

  • Impulsar la evolución del modelo de atención, unificando procesos, alineando la comunicación entre canales y promoviendo la formación del equipo en nuevos procedimientos.

  • Definir estrategia de redes sociales.

  • Diseñar dashboards e indicadores de experiencia (CSAT, NPS, Zendesk etc..). y rendimiento (web, RRSS..)

  • Elaborar informes e indicadores de eficiencia y mejora continua, reportando a Uds. de Negocio y stakeholders.

  • Escuchar y recoger las necesidades de las distintas Unidades de Negocio para alinear los procesos y herramientas de atención al cliente.

¿Qué buscamos?

  • Imprescindible nivel experto en la configuración de CRM (Zendesk / Salesforce)
  • Perfil híbrido de procesos de experiencia de cliente con clara orientación a sistemas e innovación tecnológica.
  • Licenciatura / Grado en marketing digital, informática, sistemas, Data o BI
  • Se valorará positivamente dominio de Power Platform, y conocimientos básicos sobre SQL, HTML, CSS y/o Java
  • Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares de Experiencia de cliente.
  • Ofimática (nivel alto); Marketing digital (Analytics, Adwords, Wordpress, Joomla, Liferay, SEO, Hootsuite, Metricool); UX y UI (Hotjar, Survey Monkey…);

¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida

Horario de entrada flexible de L-V a partir de las 7.30h

Jornada intensiva en verano

Un día de teletrabajo a la semana

Formar parte de un equipo joven y dinámico, con interés real en la innovación y la mejora continua

Participación en el desarrollo de proyectos con impacto directo en negocio

*Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte.

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo MedSum A tiempo completo

    Sobre Grupo MedsumGrupo Medsum es un grupo médico especializado en dermatología y medicina estética, con presencia en varias ciudades de España. Operamos con estándares de excelencia clínica y una fuerte vocación por la eficiencia operativa, la innovación y la experiencia de paciente.La oportunidadBuscamos un/a Gerente de Operaciones Clínicas para...

  • Account Sales

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Worldline Global A tiempo completo

    Omnichannel InteractionsThis is WorldlineWorldline CX Suite is a customer experience platform (CCaaS) dedicated to the digital transformation of the customer relationship.Our solution is your one-stop shop for seamless customer interactions. It unifies customer interactions in a single interface, allowing Customer Service team to track and analyze all the...

  • Account Sales

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Worldline A tiempo completo

    Job DescriptionAccount SalesOmnichannel InteractionsThis is WorldlineWorldline CX Suite is a customer experience platform (CCaaS) dedicated to the digital transformation of the customer relationship.Our solution is your one-stop shop for seamless customer interactions. It unifies customer interactions in a single interface, allowing Customer Service team to...

  • Account Sales

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Worldline A tiempo completo

    This is WorldlineWorldline CX Suite is a customer experience platform (CCaaS) dedicated to the digital transformation of the customer relationship.Our solution is your one-stop shop for seamless customer interactions. It unifies customer interactions in a single interface, allowing Customer Service team to track and analyze all the conversations, no matter...

  • Project Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Broadvoice A tiempo completo

    About Broadvoice | GoContactAt Broadvoice | GoContact, we believe that exceptional customer experience is the cornerstone of business success. Our AI-powered contact center and communications solutions are designed to help mid-market businesses simplify service, enhance satisfaction, and swiftly resolve issues.Our holistic approach to CX sets us apart in the...

  • Key Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Broadvoice A tiempo completo

    *About Broadvoice | GoContact*At Broadvoice | GoContact, we believe that exceptional customer experience is the cornerstone of business success. Our AI-powered contact center and communications solutions are designed to help mid-market businesses simplify service, enhance satisfaction, and swiftly resolve issues.Our holistic approach to CX sets us apart in...

  • Customer Experience Internship

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    Why us?Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented Paid internship: 800 euros gross per month with a 6 month duration.Starting date: January/ Feburary 2025Schedule: Full-time, 09:00 to 18:00, Monday to FridayA hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields.People. Work with talented, committed...

  • Commerce Cloud Backend Consultant

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España No specific Brand A tiempo completo

    The Opportunity The main goal of the Back-End Technology Consultant is to be the operating bridge between brands and the Back End Tech Product Owner by being in close contact with the business and the development team. What you'll get to do Its main functions are:-    Provide support to coordinate BAU & Project Digital Tech operations that relate to...

  • EU Marketing Storefront Site Merchandising Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Vista A tiempo completo

    Our TeamVista's Marketing organization serves, inspires and delights customers – and helps others in our organization do the same. From the simplest interaction on our website to how people take in our advertising and communications, we are obsessed with delivering value. We know our customers' needs, and we strive to exceed their expectations. Touching...

  • Senior Core Network Engineer

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Cubic³ A tiempo completo

    The CompanyCubic³ provides advanced software-defined vehicle solutions to over 200 countries around the world. Our powerfully smart connectivity enables leading automotive, agriculture, and transportation OEMs to deliver innovative new services and fully compliant in-vehicle experiences that customers desire, regardless of local market requirements.We...