Customer Care Specialist
hace 7 días
Description Du Poste 1 an d'expérience minimum dans la relation client Bac +5 minimum Salaire prévu entre 28K€ et 33K€ fixes bruts par an Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine) Lucca is getting global For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)Contexte :Chez Lucca, la satisfaction de nos clients est et restera toujours notre priorité, c'est pourquoi nous cherchons à leur offrir la meilleure expérience possible (note Trustpilot > 4,5). Composée aujourd'hui de 11 personnes, l'équipe Customer Care s'inscrit dans cette volonté et recrute 1 nouvelle pépite prête à tout pour incarner le principe de "exceed client's expectations" très (très) cher à Lucca.Ce principe vous parle ? Lisez la suite, vous êtes au bon endroit…Missions principales :Aujourd'hui, 97% de nos clients sont satisfaits des réponses qu'ils reçoivent au support. L'objectif premier de l'équipe est de maintenir ce taux de satisfaction, voire de l'excéder (road to 98% ). Pour cela, vous serez amené(e) à : Investiguer les problématiques de nos clients en comprenant leurs attentes, fouillant dans leur base Lucca, et en creusant les différents aspects techniques de leurs demandes. Élémentaire, mon cher Watson Apporter une réponse complète, recherchée, et représentative de l'image Lucca à nos clients. Pas de problème, que des solutions Collaborer avec nos équipes Produit pour identifier et remonter des bugs, mais aussi remonter les problématiques récurrentes rencontrées par nos clients et ainsi participer à l'amélioration constante de nos produits. Nos clients ont une voix et cette voix, ce sera vous Pourquoi nous choisir ?Chez Lucca, le Customer Care a un rôle fondamental. Parce que nous sommes en relation directe avec les équipes produit, technique, commerciale et légale notamment, mais aussi parce que personne ne connaît mieux nos produits que nous et, surtout, parce que nous véhiculons l'image de l'entreprise auprès de tous nos clients.L'équipe à Barcelone est aujourd'hui en plein développement, si vous voulez participer à cette aventure, rejoignez-nous Profil recherché❏ Vous êtes diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master d'une université ;❏ Vous voyez chaque ticket comme une enquête à mener et à résoudre. Les solutions Lucca, conçues pour s'adapter à une grande variété de clients, sont plutôt complexes. De ce fait, les tickets le seront également. Si vous êtes es un Sherlock Holmes en herbe, vous allez adorer ❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e) : ces qualités sont indispensables pour traiter des tickets variés, sur des solutions variées avec des clients variés.❏ Vous aimez travailler en équipe et venir (3 jours par semaine au moins) au bureau pour participer à la vie du groupe avec vos collègues❏ Si vous connaissez déjà l'univers du Saas ou des SIRH, c'est un plus. Sinon, nous vous apprendrons ❏ Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l'équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.Le processus de recrutement :Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager (30')Étape 2 : Entretien en visio avec votre future manager et une autre Team Lead de l'équipe (60')Étape 3 : Cas pratique à faire chez vous, suivi d'un Petit Oral (entretien de restitution du cas) où vous rencontrez avec une partie de l'équipe (60')Étape 4 : Grand Oral dans notre bureau barcelonais (45')
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Customer Care Specialist
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Grow-Talent A tiempo completoGrow- is working with a BPO with great employee satisfaction ratings to find experienced German-speaking Customer Care Specialists to work remotely in Croatia. The successful candidates would support customers of financial services company. Position: Customer Care Specialist with GermanLocation: Remote/work from home in CroatiaEmployment type:...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Qualifio A tiempo completoJob DescriptionJoin our team as a Customer Care Specialist and become an expert in marketing activation within the QNTM Group.About QNTM: QNTM is a European group offering an innovative suite of cutting-edge marketing technology products. Our customer service department specialises in supporting marketing activation platforms.Based inBarcelona,our office...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Amenitiz A tiempo completoAt Amenitiz, we're on a mission to simplify hospitality management, whether it's in the bustling streets of Paris or the serene Uyuni Salt Flats of Bolivia.Empowering over 14,000 hoteliers worldwide, we're more than just another SaaS scale-up—we're revolutionizing one of the world's oldest industries. With over $50 million raised from top-tier VCs who back...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Amenitiz A tiempo completoAt Amenitiz, we're on a mission to simplify hospitality management, whether it's in the bustling streets of Paris or the serene Uyuni Salt Flats of Bolivia.Empowering over 14,000 hoteliers worldwide, we're more than just another SaaS scale-up—we're revolutionizing one of the world's oldest industries. With over $50 million raised from top-tier VCs who back...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Amenitiz A tiempo completoAt Amenitiz, we're on a mission to simplify hospitality management, whether it's in the bustling streets of Paris or the serene Uyuni Salt Flats of Bolivia.Empowering over 14,000 hoteliers worldwide, we're more than just another SaaS scale-up—we're revolutionizing one of the world's oldest industries. With over $50 million raised from top-tier VCs who back...
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Travel Customer Care Specialist
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Xperience Xscape Travels A tiempo completoJob Description: As a Travel Customer Care Specialist, you'll support travelers through every stage of their journey. From helping them plan to keeping them informed, to ensuring their trip runs smoothly, you'll be their trusted point of contact. At Xperience Xscape Travels in the United States, we take pride in offering thoughtful, high-quality service that...
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Customer Care Specialist
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Last A tiempo completo¿Eres de los que cree que una experiencia WOW puede cambiarlo todo?¿Te emociona mejorar procesos, acompañar clientes y trabajar en equipo para crear impacto real?En LAST APP (sí, esa que ya está en restaurantes ), estamos buscando a alguien que quiera serlareferenciaen experiencia del cliente: Master del Onboarding Coach del equipo de Care Guardián de...
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Customer Care Specialist
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Between Technology A tiempo completoAt BETWEEN, we invest in the best talent within the technology sector. We engage in a wide variety of cutting-edge projects, working with the latest technologies. Currently, at BETWEEN, we have a team of over 1000 people.We work in areas such as BI, IoT, Big Data, and R&D. In the Operations area, we implement projects related to Service Desk, IT...
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Customer Care Specialist
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoSkello en breveEn Skello, desarrollamos la solución de RRHH de referencia para planificar y gestionar a los equipos operativos. En Europa, los equipos operativos representan el 50 % de la fuerza laboral, pero solo el 20 % de las soluciones digitales están realmente pensadas para ellos. Skello nació para cubrir esta carencia: una plataforma colaborativa e...
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Customer Care Specialist
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España Perk A tiempo completoAbout UsPerk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time-consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation,...
