Asesor/a Técnico/a de Clientes

hace 1 semana

Alcobendas, Madrid, España VELUX A tiempo completo

Departamento
: Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa

Tipo de contrato
: Contrato indefinido

Misión del puesto
Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.

Principales responsabilidades

  • Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.
  • Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.
  • Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.
  • Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.
  • Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.
  • Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.

Perfil requerido

  • Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).
  • Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.
  • Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.
  • Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.
  • Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.
  • Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.

Competencias clave

  • Orientación al cliente y calidad de servicio.
  • Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
  • Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.
  • Trabajo en equipo y colaboración transversal.

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