Guest Experience Manager

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

"El mundo es tuyo con Meliá" 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.¿Cúal será tu misión?

Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas. 

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

  • Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.

  • Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.

  • Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.

  • Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).

  • Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).

  • Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).

  • Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.

  • Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.

  • Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.

  • Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

    ¿Cuáles son los requisitos?

  • Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.

  • Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).

  • Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.

  • Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.

  • Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser "Very Inspiring People", síguenos en: 

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  • Guest Experience Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Kimpton Vividora Barcelona A tiempo completo

    What's the Job? As Guest Experience Agent, you'll be supporting the department in all required areas, including handling reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador. You'll report to the Guest Experience Supervisor. Your day-to-day * Welcome guests in a friendly, prompt and professional manner recognizing IHG Rewards Club Members and...

  • Guest Experience Agent

    hace 17 horas

    Barcelona, Barcelona, España IHG A tiempo completo

    What's the Job?As Guest Experience Agent, you'll be supporting the department in all required areas, including handling reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador.You'll report to the Guest Experience Supervisor.Your day-to-dayWelcome guests in a friendly, prompt and professional manner recognizing IHG Rewards Club Members and returning...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationThe Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, Spain, 8003ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and...

  • Guest Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de...

  • Guest Services Agent

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationHotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Spain, Spain, 8005VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeNon-ManagementPosition SummaryProcess all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-out requests. Secure payment;...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Nobu Hotel Barcelona A tiempo completo

    Resumen del puesto:El/la Guest Experience Agent es responsable de atender llamadas entrantes y dirigirlas a las habitaciones de los huéspedes a través de la central telefónica o hacia el personal o departamentos del hotel. También se encarga de tomar y distribuir mensajes para los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y...

  • Senior Lead Guest Relations

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ukio A tiempo completo

    About Ukio |  We are one of the most promising startups of 2026 with headquarters in Spain. We were founded in Barcelona, and since then, we've expanded to include offices in Madrid, Lisbon, Berlin, and Paris. This is only the beginning as we've got our sights set on spreading to the rest of Europe and later to include other continents as well .Ukio's...

  • Senior Lead Guest Relations

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ukio A tiempo completo

    About Ukio |We are one of the most promising startups of 2026 with headquarters in Spain. We were founded in Barcelona, and since then, we've expanded to include offices in Madrid, Lisbon, Berlin, and Paris. This is only the beginning as we've got our sights set on spreading to the rest of Europe and later to include other continents as well .Ukio's mission...

  • Villa General Manager

    hace 17 horas

    Barcelona, Barcelona, España Elesta A tiempo completo

    We are looking for a highly organized and service-minded General Manager to oversee the operation of a luxury private property in Barcelona.In this role, you will be responsible for ensuring the residence is maintained to impeccable standards year-round, coordinating all vendors and seasonal staff, and delivering a seamless guest experience during the summer...

  • Front Desk Manager

    hace 16 horas

    Barcelona, Barcelona, España Domestiko A tiempo completo

    What's the job?As Front Desk Manager, you will be responsible for supervising the Front Office team, ensuring the service is on point and solving any issue reported by the team.You'll report to the Rooms Division Manager.Your day-to-daySupervise daily Front Desk operations, ensuring a smooth experience during check-ins, check-outs, and guest stays.Lead,...