Guest Experience Manager
hace 6 días
"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.¿Cúal será tu misión?Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.
Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.
Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).
Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).
Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).
Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.
Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.
Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.
¿Cuáles son los requisitos?Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.
Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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Guest Experience Internship
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Barcelona, Barcelona, España Kimpton Vividora Barcelona A tiempo completoGuest Experience Internship Kimpton Vividora, located in the Gothic Quarter brings the boutique concept created in the US by Kimpton in 1981, with 156 rooms designed to provide the Kimpton experience to our guests. In Kimpton you can: Be yourself: Who you are is who we are. So, bring the real you. The best and ever-improving version of you. Bring your...
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Guest Services Officer
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Barcelona, Barcelona, España Royal Caribbean Group A tiempo completoThe Guest Services Officer must be Friendly, Passionate, and Committed. Actively listens and extends assistance to resolve guest issues and concerns. A strong guest satisfaction disposition is mandatory, a people person, with a great sense of humor. The Guest Services Officer must possess outstanding hospitality, focused customer service, strong...
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Resorts General Manager
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Barcelona, Barcelona, España Elesta A tiempo completoPrivately owned (UHNW) newly establishing hospitality brand UTOPIA is seeking a highly skilled and motivated Hospitality General Manager. This role requires a professional with extensive hospitality product creation and operational experience, capable of assessing and influencing design from an operational perspective and building the luxurious product from...
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Front Desk Manager
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Barcelona, Barcelona, España Kimpton Vividora Barcelona A tiempo completoWhat's the job? As Front Desk Manager, you will be responsible for supervising the Front Office team, ensuring the service is on point and solving any issue reported by the team. You'll report to the Rooms Division Manager. Your day-to-day * Supervise daily Front Desk operations, ensuring a smooth experience during check-ins, check-outs, and guest stays. *...
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Villa General Manager
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Barcelona, Barcelona, España Elesta A tiempo completoWe are looking for a highly organized and service-minded General Manager to oversee the operation of a luxury private property in Barcelona.In this role, you will be responsible for ensuring the residence is maintained to impeccable standards year-round, coordinating all vendors and seasonal staff, and delivering a seamless guest experience during the summer...
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Senior Guest Relations
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Barcelona, Barcelona, España Ukio A tiempo completoAbout Ukio |We are one of the most promising startups of 2025 with headquarters in Spain. We were founded in Barcelona, and since then, we've expanded to include offices in Madrid, Lisbon, Berlin, Paris and Milan. This is only the beginning as we've got our sights set on spreading to the rest of Europe and later to include other continents as well .Ukio's...
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Manager on Duty
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Barcelona, Barcelona, España Hotel Arts Barcelona A tiempo completoJob SummaryServes as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles...
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Night Manager
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Careers at Marriott A tiempo completoJOB SUMMARY Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations during the overnight shift. Ensures that the highest levels of hospitality and service are provided during the overnight shift. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Personally assisting in resolving any issues and...
