Guest Service Manager

"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cúal será tu misión?
Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.
• Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.
• Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
• Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).
• Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).
• Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).
• Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.
• Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
• Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.
• Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

¿Cuáles son los requisitos?

• Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
• Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.
• Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
• Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.

En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la
igualdad
de oportunidades
entre mujeres y hombres
en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que
la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable
" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "
Protege tu candidatura
".

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