customer service con inglés

Si te motiva crecer profesionalmente en un entorno dinámico y con retos constantes, esta oportunidad es para ti

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BM Sportech, empresa ubicada en el polígono Plaza, líder en España en la distribución de marcas deportivas premium, con sede en Zaragoza y una amplia red de colaboración con marcas top del sector, busca incorporar a su equipo un Customer Service – Backoffice / Atención al Cliente.

¿Qué te aportará esta posición?

•Autonomía y organización: En BM Sportech valoramos que tomes responsabilidad de tus tareas. Tendrás espacio para gestionar tu actividad diaria con independencia, organizando tu carga de trabajo de forma eficaz para aportar valor real al equipo.

•Trabajo en equipo: Estarás en contacto estrecho con los departamentos Comercial y de Operaciones, contribuyendo a una comunicación fluida y una experiencia de cliente excelente. Aquí el respaldo del equipo es clave para lograr objetivos comunes.

•Desarrollo profesional: La empresa apuesta por potenciar tus habilidades; tendrás acceso a formación y herramientas que te permitirán crecer dentro de tu rol y ampliar tu trayectoria profesional en el sector.

•Entorno dinámico y con retos: Si te gusta trabajar en un entorno que no es monótono, donde cada día hay retos nuevos, y quieres aportar mejoras continuas, este puesto te permitirá hacerlo con impacto directo.

•Horario de trabajo: De lunes a jueves de 8:30 a 18h. Viernes de 8:30 - 14:45h

¿Cuál será tu misión?

Tu misión principal será garantizar la atención, ayuda y satisfacción permanente de los clientes de las marcas asignadas, así como la fidelización de los mismos, optimizando al máximo los recursos de tu unidad.

Funciones principales:

•Brindar un servicio de atención al cliente de calidad, resolviendo dudas e incidencias de manera eficiente y profesional.

•Descargar, controlar y hacer seguimiento de los pedidos de los clientes, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.

•Realizar labores administrativas de ventas, gestionando toda la documentación y asegurando el cumplimiento de los protocolos internos.

•Gestionar los pedidos de los clientes en BUSINESS CENTRAL, asegurando su correcta entrada, seguimiento y cierre.

•Manejar las relaciones con los clientes a través de B2B, garantizando una comunicación fluida y eficaz.

•Colaborar con el departamento de logística para asegurar el buen seguimiento de los envíos y recepciones de productos.

•Controlar y registrar las incidencias logísticas, informando a las partes correspondientes para su pronta resolución.

•Monitorear y gestionar los niveles de inventario, asegurando que los productos estén disponibles y se mantengan en óptimas condiciones.

•Realizar el seguimiento de los muestrarios: desde su envío hasta su devolución, controlando su estado y retorno adecuado.

•Gestionar y hacer seguimiento de los depósitos, stock B y productos reacondicionados, garantizando su adecuada disposición.

•Gestionar y tramitar las solicitudes de garantía, asegurando que el proceso se lleve a cabo según los procedimientos establecidos.

•Coordinar y gestionar la zona de POS, asegurando que todos los procesos relacionados se realicen sin contratiempos.

•Mantener contacto con proveedores, según las unidades de marca correspondientes, para asegurar la disponibilidad de productos y resolver cualquier incidencia.

•En ausencia de la persona titular del puesto de recepción, cubrir la posición realizando las funciones de atención y coordinación con RRHH.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

Buscamos una persona con formación en ciclo formativo administrativo, secretariado internacional, comercio internacional o equivalente, con una clara vocación por la atención al cliente y la gestión administrativa. Es indispensable que cuentes con nivel de inglés fluido (B2) para atender comunicaciones con proveedores internacionales.

Además, tu capacidad para organizarte y gestionar grandes volúmenes de trabajo será clave para el éxito en el puesto. Buscamos a alguien proactivo/a, con una mentalidad orientada a la resolución de problemas y al servicio al cliente, que sea capaz de manejar múltiples tareas y mantener un alto nivel de precisión en un entorno dinámico.

Es valorable que tengas experiencia previa utilizando BUSINESS CENTRAL y otras herramientas similares para la gestión de pedidos y clientes, y que seas capaz de trabajar con equipos de diversas áreas de la empresa para asegurar que todos los procesos funcionen sin contratiempos.

Si eres una persona con actitud positiva, habilidades para la comunicación y ganas de aprender, este puesto será una excelente oportunidad para seguir desarrollándote dentro de una empresa líder en el sector deportivo.

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Si estás listo para unirte a un equipo dinámico y tener un impacto real en el servicio al cliente, no dudes en postularte En BM Sportech, creemos en el desarrollo continuo y en la excelencia, y queremos que seas parte de nuestro equipo para seguir creciendo juntos.

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