Service Coordinator

Who We Are

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

The Role

Únase a Kyndryl como Coordinador de servicios y asuma un papel dinámico que le situará al frente de la prestación de servicios informáticos excepcionales a nuestros clientes. Como Coordinador de servicios, será responsable de garantizar la resolución puntual y eficaz de los problemas de los clientes, coordinar y gestionar las solicitudes de servicio y mantener una comunicación constante con los clientes durante todo el proceso de servicio.

En Kyndryl, tendrá la oportunidad de trabajar con otros equipos de TI, usuarios finales y partes interesadas de toda la organización para garantizar que la prestación de servicios se ajusta a las necesidades y expectativas de la empresa. Como parte de nuestro equipo, desempeñará un papel decisivo en la documentación y actualización de los procedimientos y flujos de trabajo de la gestión de servicios, la supervisión y la elaboración de informes sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la garantía de que nuestros sistemas ITSM se mantienen y actualizan para respaldar una prestación de servicios eficiente y eficaz.

Será responsable de gestionar los procesos de soporte de servicios, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios, y de garantizar el cumplimiento de estos procesos. También será responsable de impulsar la mejora de los procesos a través de planes de mejora de los servicios, supervisar las mediciones periódicas de los procesos, abordar las tendencias negativas que afecten a la eficacia o eficiencia de los procesos IPC y garantizar que se ofrezca capacitación continua a los usuarios de los procesos cuando lo soliciten o cuando las circunstancias indiquen que la formación mejoraría la ejecución de los procesos.

Como Coordinador de servicios en Kyndryl, realizará revisiones posteriores a la resolución de incidencias y evaluará la eficacia de dicha resolución. También será el orquestador de la recuperación de incidentes, dirigiendo el puente de incidentes y consolidando un plan de resolución integrado cuando intervengan varias competencias o unidades de negocio.

Con su experiencia en servicios de TI, invocará procesos de gestión de problemas cuando sea necesario investigar más a fondo la causa raíz y comunicará el estado de los incidentes de alta prioridad a los clientes a lo largo del ciclo de vida del incidente, según el plan de comunicación.

Si es un apasionado de la resolución de problemas con ganas de ofrecer los mejores servicios informáticos posibles, esta es la oportunidad perfecta para usted. Únase a nosotros en Kyndryl y trabajemos juntos para crear soluciones técnicas innovadoras y progresistas para nuestros clientes y nuestras comunidades.

Su futuro en Kyndryl

Cada puesto en Kyndryl ofrece un camino para hacer crecer su carrera. Tenemos oportunidades que no encontrará en ningún otro sitio, como experiencia práctica, oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de certificarse en las principales plataformas. Tanto si desea ampliar su base de conocimientos como reducir su campo de acción y especializarse en un sector concreto, aquí encontrará su oportunidad.

Who You Are

Usted es bueno en lo que hace y posee la experiencia necesaria para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante es que tenga una mentalidad de crecimiento y esté dispuesto a impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está orientado al cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, por último, es abierto y no tiene fronteras: naturalmente integrador en su forma de trabajar con los demás.

Habilidades y experiencia requeridas

• Al menos 5 años de experiencia en una disciplina clave de TI como servicios de campo de escritorio, soporte de redes, aplicaciones, seguridad o gestión de TI.
• Capacidad para navegar eficazmente entre plataformas de infraestructura y de aplicaciones, negocios y funciones, usuarios finales y alta dirección.
• Experiencia en soporte de escritorio, técnico y help desk, gestión de incidentes y mejora de servicios.
• Experiencia en gestión de SLA/gestión de servicios.
• Experiencia en servicio al cliente y comunicación con el cliente.

Habilidades y experiencia preferidas

• Certificado en ITIL.
• Comunicador de alto nivel con buenas habilidades escritas y verbales.

Being You

Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it's how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we're not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you – and everyone next to you – the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That's the Kyndryl Way.

What You Can Expect

With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter – wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.

Get Referred

If you know someone that works at Kyndryl, when asked 'How Did You Hear About Us' during the application process, select 'Employee Referral' and enter your contact's Kyndryl email address.