Service Delivery Manager New

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Neoris A tiempo completo

NEORIS, ahora parte de EPAM, es un acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las empresas más importantes del mundo, contamos con más de 4,000 profesionales distribuidos en 11 países.

Nuestra cultura multicultural, flexible y con espíritu de startup nos permite fomentar la innovación, el aprendizaje continuo y la generación de soluciones de alto impacto para nuestros clientes.

Modalidad. Híbrido. Madrid (Spain).

Estamos en búsqueda de Service Delivery Manager (SDM): será el principal punto de contacto y máximo responsable de la calidad y el éxito del servicio para el Cliente. Actúara como socio estratégico, garantizando la alineación con los objetivos de negocio, la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y la promoción de la mejora continua.

Esta posición requiere una visión global, liderazgo y capacidad para gestionar servicios críticos en entornos complejos y multinube.

¿Qué necesitamos que aportes profesionalmente?

  • Profesional Senior con al menos 8 años de experiencia en roles similares de gestión de servicios tecnológicos.

    Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos y de alta exigencia.

    Visión estratégica y capacidad para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave:

  • Gobernar el servicio, presidiendo los comités de seguimiento y asegurando la correcta ejecución de los procesos operativos.
  • Ser el propietario de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), preparando y presentando informes mensuales de desempeño.
  • Gestionar la relación con los stakeholders del Cliente, incluyendo responsables de equipos de Plataforma (L2) y Producto (L3).
  • Supervisar la gestión financiera del servicio (FinOps), presentando informes de optimización de costes y eficiencia operativa.
  • Liderar el plan de mejora continua, impulsando la automatización y la productividad del equipo.
  • Gestionar los escalados jerárquicos y la resolución de conflictos, actuando como referente ante situaciones críticas.

Habilidades y Experiencia Requeridas

  • Experiencia demostrable en la gestión de servicios críticos 24x7 en entornos cloud.
  • Conocimiento avanzado de metodologías Agile (Scrum/Kanban) y de gestión de proyectos (PMP es un plus).
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
  • Comprensión sólida de los principios de FinOps y gestión financiera de servicios tecnológicos.

Habilidades y Conocimientos Valorables

  • Conocimiento de tecnologías cloud: Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS).
  • Experiencia en proyectos de gestión de datos e inteligencia artificial, incluyendo plataformas de datos, gobierno del dato y soluciones de IA.
  • Capacidad para interactuar con equipos técnicos y de negocio, facilitando la integración de soluciones innovadoras y la transformación digital del Cliente.
  • Certificaciones técnicas en cloud o gestión de datos serán altamente valoradas.

Ofrecemos

  • Contrato indefinido con salario competitivo
  • Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
  • Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
  • Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
  • Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
  • Beneficios sociales adaptados a tus necesidades.

Te invitamos a conocernos en , Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram:

@NEORIS

Mónica Ortego

LI-MO1

  • IT Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

    GF_IT-E484IT Service Delivery Manager - Full Time - Madrid, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.Sulzer is transforming its IT operating model to better meet business needs and achieve...

  • SAP Service Delivery Manager

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    Madrid, Madrid, España RED Global A tiempo completo

    ***SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid***RED is now supporting a leading client in thePharma/Healthcaresector on a long-term transformation program, and we are looking for aSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM)to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands-on...

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    Madrid, Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    Quiénes somos?Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la...

  • Service Delivery Manager

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    Madrid, Madrid, España Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    As a Service Delivery Manager role you will connect different partners and business units: ex. quality, training, engineering, marketing, incident management or customer service.Among your functions will be driving, managing and improving delivery performance with in a portfolio.It is also part of this role ensuring business health, operational efficiency...

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    Madrid, Madrid, España Mystery Project A tiempo completo

    Compañía del sector deportivo y de bienestar, en pleno crecimiento y con presencia internacional, busca incorporar un/a Responsable de Service Delivery IT para reforzar su equipo tecnológico corporativo.Tu misión será asegurar que todos los servicios de IT funcionen con calidad y continuidad en los diferentes países donde opera la compañía, actuando...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Neoris A tiempo completo

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  • IT Service Delivery Technician

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Xylem A tiempo completo

    Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate...

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