Service Delivery Manager

hace 10 horas

Madrid, Madrid, España NEORIS A tiempo completo

NEORIS
, ahora parte de
EPAM
, es un acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las empresas más importantes del mundo, contamos con más de 4,000 profesionales distribuidos en 11 países.

Nuestra cultura multicultural, flexible y con espíritu de startup nos permite fomentar la innovación, el aprendizaje continuo y la generación de soluciones de alto impacto para nuestros clientes.

Modalidad.
Híbrido. Madrid (Spain).
Estamos en búsqueda de
Service Delivery Manager (SDM):
será el principal punto de contacto y máximo responsable de la calidad y el éxito del servicio para el Cliente. Actúara como socio estratégico, garantizando la alineación con los objetivos de negocio, la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y la promoción de la mejora continua.

Esta posición requiere una visión global, liderazgo y capacidad para gestionar servicios críticos en entornos complejos y multinube.

¿Qué necesitamos que aportes profesionalmente?

  • Profesional Senior con al menos 8 años de experiencia en roles similares de gestión de servicios tecnológicos. Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos y de alta exigencia. Visión estratégica y capacidad para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave

  • Gobernar el servicio, presidiendo los comités de seguimiento y asegurando la correcta ejecución de los procesos operativos.
  • Ser el propietario de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), preparando y presentando informes mensuales de desempeño.
  • Gestionar la relación con los stakeholders del Cliente, incluyendo responsables de equipos de Plataforma (L2) y Producto (L3).
  • Supervisar la gestión financiera del servicio (FinOps), presentando informes de optimización de costes y eficiencia operativa.
  • Liderar el plan de mejora continua, impulsando la automatización y la productividad del equipo.
  • Gestionar los escalados jerárquicos y la resolución de conflictos, actuando como referente ante situaciones críticas.

Habilidades y Experiencia Requeridas

  • Experiencia demostrable en la gestión de servicios críticos 24x7 en entornos cloud.
  • Conocimiento avanzado de metodologías Agile (Scrum/Kanban) y de gestión de proyectos (PMP es un plus).
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
  • Comprensión sólida de los principios de FinOps y gestión financiera de servicios tecnológicos.

Habilidades y Conocimientos Valorables

  • Conocimiento de tecnologías cloud: Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS).
  • Experiencia en proyectos de gestión de datos e inteligencia artificial, incluyendo plataformas de datos, gobierno del dato y soluciones de IA.
  • Capacidad para interactuar con equipos técnicos y de negocio, facilitando la integración de soluciones innovadoras y la transformación digital del Cliente.
  • Certificaciones técnicas en cloud o gestión de datos serán altamente valoradas.

Ofrecemos

  • Contrato indefinido con salario competitivo
  • Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
  • Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
  • Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
  • Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
  • Beneficios sociales adaptados a tus necesidades.

Te invitamos a conocernos en
, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram:

@NEORIS
Mónica Ortego

  • SAP Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España RED Global A tiempo completo

    ***SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid***RED is now supporting a leading client in thePharma/Healthcaresector on a long-term transformation program, and we are looking for aSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM)to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands-on...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 10 horas

    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

    GF_IT-E484IT Service Delivery Manager - Full Time - Madrid, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.Sulzer is transforming its IT operating model to better meet business needs and achieve...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NN Group A tiempo completo

    NN Digital Hub is a subsidiary company of Nationale Nederlanden Group located in Madrid, Spain. We deliver IT services and solutions for the different international Business Units from Nationale Nederlanden Group. Our objective is to create, deliver and maintain insurance product management solutions, as service propositions to enable any agent (linked...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Nationale-Nederlanden A tiempo completo

    NN Digital Hubis a subsidiary company ofNationale Nederlanden Grouplocated in Madrid, Spain. We deliver IT services and solutions for the different international Business Units from Nationale Nederlanden Group.Our objective is to create, deliver and maintain insurance product management solutions, as service propositions to enable any agent (linked or...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NN Group A tiempo completo

    NN Digital Hub is a subsidiary company of Nationale Nederlanden Group located in Madrid, Spain. We deliver IT services and solutions for the different international Business Units from Nationale Nederlanden Group.Our objective is to create, deliver and maintain insurance product management solutions, as service propositions to enable any agent (linked or...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NN GROUP A tiempo completo

    NN Digital Hub is a subsidiary company of Nationale Nederlanden Group located in Madrid, Spain. We deliver IT services and solutions for the different international Business Units from Nationale Nederlanden Group.Our objective is to create, deliver and maintain insurance product management solutions, as service propositions to enable any agent (linked or...

  • Regional IT Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hitachi A tiempo completo

    Location:Zurich, Zurich, SwitzerlandJob ID: R0111929Date Posted: Company Name:HITACHI ENERGY HOLDINGS LTDProfession (Job Category):IT, Telecom & InternetJob Schedule: Full timeRemote:NoJob Description:The opportunityWe're looking for a Regional Service Delivery Manager to lead IT service delivery within our Europe region, serving as the critical bridge...

  • IT Service Delivery

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España SGS A tiempo completo

    SGS is the world's leading Testing, Inspection and Certification company. We operate a network of over2,500 laboratories and business facilitiesacross 115 countries, supported by a team of99,500 dedicated professionalswith over 145 years of service excellence.Job DescriptionWe are seeking an experienced IT professional with astrong background in service...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NEORIS A tiempo completo

    NEORIS, ahora parte deEPAM, es un acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las empresas más importantes del mundo, contamos con más de 4,000 profesionales distribuidos en 11 países.Nuestra cultura multicultural, flexible y con espíritu de startup nos...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Garaje de Ideas A tiempo completo

    Lo que buscamos es…Una persona con al menos 5 años de experiencia como Service Delivery Manager, con un fuerte enfoque en producto digital. Alguien que haya liderado proyectos complejos de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares.Que no solo entienda el lenguaje técnico, sino que también sepa conectar con negocio, anticiparse a...