Especialista en Suport i Coordinació Tècnica

Et consideres una persona dinàmica i amb ganes d'aprendre?

T'agrada col·laborar i treballar en equip?

Tens passió per la tecnologia?

Si tens ganes de posar en pràctica els teus coneixements i participar en un projecte real, no dubtis en inscriure't, estem cercant una persona com tú

La nostra proposta

Som l'empresa de consultoria i serveis digitals avançats de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Proporcionem a la UPC serveis TIC amb la màxima fiabilitat, rendibilitat i amb evolució constant per donar suport a l'estratègia de la Universitat. Combinem el coneixement generat a la UPC amb el talent i l'experiència del nostre equip format per més de 250 professionals de l'enginyeria i la consultoria, adquirida treballant en projectes i empreses líders des de fa més de 20 anys. Facilitem el creixement de les persones del nostre equip perquè siguin les i els líders tecnològics del futur. Ho fem en un bon ambient de treball i amb condicions flexibles.

Cerquem una persona amb solidesa tècnica i capacitat de coordinació, que contribueixi a millorar l'autonomia de l'equip, minimitzar errors operatius i garantir la continuïtat del servei en moments de major càrrega de treball. Aquest rol actuarà com a referent organitzatiu, donant suport tant en tasques crítiques com en la millora contínua dels processos.

El teu repte

Gestió Operativa i Coordinació

• Coordinar el dia a dia del servei PUC.
• Supervisar la correcta execució de procediments i estàndards.
• Actuar com a punt d'escalat per a incidències complexes.
• Garantir la traçabilitat i comunicació amb stakeholders (CTTI, clients interns).

Suport Tècnic Avançat

• Resoldre incidències de complexitat mitjana-alta.
• Investigar problemes i proposar solucions definitives.
• Documentar procediments i generar coneixement intern.

Optimització i Millora Contínua

• Detectar colls d'ampolla i proposar millores en processos.
• Donar suport en la implementació de metodologies i eines.
• Contribuir a la formació i desenvolupament de l'equip.

Backup Operatiu

• Assumir tasques crítiques de l'equip i del responsable en pics de treball.
• Substituir rols clau en cas d'absència.

Necessitaràs

Formació
: Titulació universitària en STEM o Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica

Experiència
:

• 3-5 anys en rols similars (suport tècnic avançat o coordinació tècnica).
• En entorns de suport tècnic, gestió d'incidències i gestió del canvi.
• Participació en entorns corporatius i projectes de transformació digital.

Coneixements:

• Fonaments d'arquitectura de programari i tecnologies de desenvolupament.
• Coneixements bàsics d'infraestructura, xarxes i sistemes.
• Experiència amb eines ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similars).

Competències
:

• Iniciativa i ganes d'aprendre contínuament.
• Capacitat de treball en equip i col·laboració.
• Pensament analític i resolució de problemes complexos.
• Orientació al servei i a les persones usuàries.
• Lideratge operatiu i capacitat de coordinació d'equips amb experiència.
• Proactivitat, autonomia i bona gestió de l'estrès.
• Comunicació clara i efectiva amb interlocutors interns i externs.
• Orientació a resultats i capacitat de priorització.
• Visió de producte, alineació amb objectius de negoci i presa de decisions basada en dades.
• Adaptabilitat a entorns dinàmics i mentalitat de millora contínua.
• Experiència en la gestió de situacions crítiques, mètriques i expectatives de clients o equips exigents.

Idiomes

• Nivell alt de català

Com IThinkUPC cuida de tu

Incorporació immediata

Estabilitat laboral i creixement professional

Conciliació de la vida personal i professional: disposem d'un innovador i premiat programa propi de conciliació "PEOPLE FIRST" perquè ens importen les persones de la nostra companyia. Aquest programa inclou un conjunt de mesures en diferents àmbits per afavorir la conciliació:

Jornada de 37.5h setmanals

Flexibilitat d'horaris d'entrada i sortida

Jornades intensives (estiu, Setmana Santa, Nadal i tots els divendres de l'any)

28 dies hàbils de vacances a l'any

Permisos addicionals de maternitat i paternitat, exàmens, etc.

Model híbrid de teletreball

i altres permisos especials

Desenvolupament professional: disposem d'un programa de formació contínua que t'ajudarà en el teu desenvolupament professional: certificacions oficials, campus online propi, formacions tècniques i en habilitats, formació en anglès, congressos, etc.

Avantatges econòmics a l'entorn UPC: fins un 40% de descompte en programes de màster, postgrau i cursos de formació contínua a la "UPC School", descomptes a l'Òptica Universitària, Esports UPC, etc.

Pla de retribució flexible d'acord a les teves necessitats: abonament de transport, tiquet restaurant, assegurança mèdica i tiquet guarderia.

T'agradaria unir-te a nosaltres en aquesta aventura?