Empleos actuales relacionados con Director/a de Postventa- Sector Seguros - Madrid, Madrid - Bo Growth

  • Director Departamento Técnico Seguros Personales

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Reale Seguros A tiempo completo

    Forma parte de una compañía puntera en el sector SegurosBuscamos profesionales que compartan nuestra pasión e interés por desarrollar un poyecto comun a largo plazo.¿Cómo es trabajar en Reale?En Reale Vida (Reale Group) ofrecemos la experiencia y estabilidad que solo una gran empresa con gran recorrido puede ofrecer.El lugar de empleo será en nuestra...

  • Técnico/a de postventa

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Proffetional Group A tiempo completo

    En Proffetional, empresa multinacional perteneciente a Proffetional Group, líder en la renovación y construcción de hoteles, estamos en búsqueda de a un/aTécnico/a de postventapara formar parte de nuestro equipo.Somos especialistas en el desarrollo integral de todos los procesos que intervienen en la transformación de un hotel. Diseñamos, construimos...

  • Técnico/a Postventa Construcción

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Proffetional Group A tiempo completo

    En Proffetional, empresa multinacional perteneciente a Proffetional Group, líder en la renovación y construcción de hoteles, estamos en búsqueda de a un/a Técnico/a de Postventa para formar parte de nuestro equipo. Somos especialistas en el desarrollo integral de todos los procesos que intervienen en la transformación de un hotel. Diseñamos,...

  • Responsable Área Postventa

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Management and Soul A tiempo completo

    Desde Management & Soul, consultoría especializada en talento, acompañamos a organizaciones en procesos de transformación identificando perfiles clave. Actualmente buscamos un/a Responsable de Área de Postventa para la zona centro (Madrid), para una compañía líder en soluciones de climatización, integrada en un grupo multinacional en expansión que...

  • Especialista en Postventa Licitaciones KA

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Iveco Group A tiempo completo

    This job is open to both internal and external candidates to the Iveco Group.El delegado de clientes Tender KA es el referente para dicho cliente desde una perspectiva de servicio técnico de Postventa. Desarrolla todo el proceso de soporte a las necesidades técnicas que el producto Iveco, ayudando a canalizar los problemas tecnicos de producto y...

  • Ingeniero/a Postventa

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España EULEN Flexiplán A tiempo completo

    En Eulen Flexiplán apostamos por el talento y trabajamos para conectar a los mejores profesionales con proyectos de valor.Actualmente, colaboramos con una empresa líder del sector agroindustrial, ubicada en la zona centro de Madrid, para incorporar a un/aIngeniero/a de Soporte Técnico Postventa.Si buscas desarrollarte en un entorno estable y de...

  • Director de Proyectos IT de Implementación de CORE SEGUROS Salud

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Gattaca A tiempo completo

    Director de Proyectos IT SEGUROS Salud de Implementación de COREUbicación:Madrid (modelo híbrido)Modalidad:Entorno corporativo multinacionalBuscamos un profesional senior para liderar la implantación y evolución del CORE asegurador en el ramo de Salud, coordinando equipos multidisciplinares y ejerciendo de interlocutor clave con negocio en proyectos...

  • Analista de Seguros

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España ASSIST CARD A tiempo completo

    #SomosAssistCard,una organización líder en asistencia integral al viajero.Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.En Assist Card, creemos que el...

  • Ejecutivo/a de cuentas Seguros RCP

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España ALKORA EBS CORREDURIA DE SEGUROS Y REASEGUROS SAU A tiempo completo

    En ALKORA somos una correduría de seguros fundada en 1997 por un grupo de profesionales con una amplia trayectoria en el sector, con presencia inicial en Madrid y el País Vasco. Desde el comienzo tuvimos claro nuestro propósito: asegurar el presente y garantizar el futuro de nuestros clientes. Ese espíritu nos ha permitido construir un proyecto sólido,...

  • Director/a de Administración empresa sector Retail

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    Importante empresa del sector Retail está buscando un/a Director/a de Administración , las oficinas están ubicadas en Madrid ( Barrio de Salamanca ). El candidato ideal tendrá al menos 3-5 años desempeñando un puesto similar como Responsable de Administracion en una empresa mediana. Experiencia previa en empresas del sector Retail es muy valorable. 1...

Director/a de Postventa- Sector Seguros

hace 3 días

Madrid, Madrid, España Bo Growth A tiempo completo

Nuestro cliente:

Compañía internacional líder del sector asegurador y financiero, con una sólida trayectoria en el mercado y una clara orientación al cliente, se encuentra en proceso de fortalecimiento de su modelo de servicio y experiencia postventa. En este contexto, busca incorporar un/a Director/a de Postventa que lidere estratégicamente esta área clave para el negocio.

Descripción del puesto:

Misión del puesto:

Liderar y optimizar el área de postventa, garantizando una gestión eficiente, ágil y orientada al cliente en todos los procesos relacionados con siniestros, reclamaciones, modificaciones de pólizas y operaciones de rescate. El puesto tendrá un rol estratégico en la mejora continua de la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el estricto cumplimiento normativo del sector asegurador y financiero.

Principales responsabilidades:

Gestión estratégica y operativa:

  • Definir, implementar y supervisar la estrategia integral de postventa para las distintas líneas de seguros y productos financieros vinculados.
  • Dirigir los equipos de siniestros, reclamaciones, modificaciones contractuales y rescates, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia.
  • Diseñar y hacer seguimiento de KPIs relacionados con productividad, tiempos de respuesta, calidad de resolución y satisfacción del cliente.

Siniestros y reclamaciones:

  • Garantizar procedimientos robustos para la gestión integral de siniestros en los distintos ramos.
  • Supervisar la evaluación técnica y actuarial de siniestros complejos y la correcta aplicación de los condicionados de póliza.
  • Coordinar relaciones con peritos, abogados, proveedores externos y organismos reguladores.

Modificaciones de pólizas y operaciones de rescate:

  • Supervisar procesos de endosos, actualizaciones contractuales y ajustes de coberturas.
  • Gestionar las operaciones de rescate parcial o total en productos de vida ahorro, asegurando transparencia, cumplimiento normativo y correcta comunicación al cliente.

Excelencia en la atención al cliente:

  • Implantar buenas prácticas de experiencia de cliente (CX) en el área de postventa.
  • Gestionar incidencias críticas y casos de alto impacto reputacional o económico.
  • Fomentar una cultura de orientación al cliente y control de calidad continuo.

Cumplimiento normativo y gestión del riesgo:

  • Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable (DGSFP, IDD, protección del consumidor, prevención del fraude, normativa financiera).
  • Identificar riesgos operativos y definir planes de mitigación.

Transformación y mejora continua:

  • Liderar proyectos de digitalización, automatización y optimización de procesos postventa (CRM, gestores documentales, automatización de siniestros, etc.).
  • Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar coherencia y alineación de procesos.

Requisitos:

  • Titulación universitaria en ADE, Derecho, Economía, Ingeniería o similar.
  • Valorable posgrado en Seguros, Finanzas o Dirección de Operaciones.
  • Conocimiento avanzado de la normativa del sector asegurador y financiero. Conocimiento de productos de vida riesgo, vida ahorro, productos híbridos y seguros generales.
  • Experiencia mínima de 8-10 años en compañías de seguros o entidades financieras con productos aseguradores.
  • Experiencia consolidada liderando áreas de siniestros, reclamaciones y/o postventa. Gestión de equipos multidisciplinares y toma de decisiones técnicas de alto impacto.
  • Persona con capacidad de liderazgo y de gestión en entornos complejos, con pensamiento analítico y orientación a resultados. Con buenas habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders. Visión estratégica con fuerte foco operativo. Alta orientación al cliente y manejo de situaciones críticas. Capacidad para impulsar el cambio y liderar proyectos de transformación.

Se ofrece:

  • La oportunidad de asumir un rol estratégico y de alto impacto, clave en la construcción de una experiencia postventa diferencial.
  • Proyecto estratégico y de largo plazo.
  • Posición de alta visibilidad dentro de la organización.
  • Paquete retributivo competitivo acorde a la responsabilidad del puesto.
  • Posibilidades de desarrollo profesional.