Incident, Problem

hace 17 horas

El Prat de Llobregat, Barcelona, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

At
Giesecke+Devrient (G+D)
, we develop cutting-edge technologies that protect digital and physical identities, payments, and data infrastructures.

We're looking for an
Incident, Problem & Change Manager (IPC Manager)
to join our
IT Service Desk / NOC organization
in
El Prat de Llobregat, Barcelona
.

In this role, you will be accountable for the
end-to-end Incident, problem, and change practices
, ensuring service stability, fast recovery, controlled change enablement, and clear, authoritative communication during critical situations.

This is a key role for someone with a
strong service mindset, leadership under pressure, and deep understanding of IT service management
, who wants to make a real impact in a global and highly regulated environment.

What will you do?

Incident Management

  • Take
    full command of Major Incidents
    , ensuring fast restoration, clear timelines, and effective stakeholder communication.
  • Act as the
    single point of authority during Major Incidents
    , coordinating technical teams and driving resolution.
  • Monitor incident performance, ensure SLA compliance, and continuously improve
    MTTR
    .

Problem Management

  • Own the
    Problem Management lifecycle
    , including backlog prioritization and quality of Root Cause Analysis (RCA).
  • Drive corrective and preventive actions to avoid incident recurrence.
  • Maintain and continuously improve the
    Known Error Database (KEDB)
    in collaboration with technical teams.
  • Accept and close Problems after effectiveness review with the
    Service Quality Manager (SQM)
    .

Change Enablement

  • Partner closely with the
    Service Delivery Manager (SDM)
    to ensure risk-aware and well-governed change enablement.
  • Own change policies, calendars, CAB/ECAB governance, and metrics.
  • Approve change risk categorizations, readiness, and rollback plans.
  • Stop, defer, or escalate changes that breach policy or risk thresholds.
  • Drive improvements in
    change success rate, lead time, and reduction of failed or rolled-back changes
    .

Collaboration & Continuous Improvement

  • Work closely with the
    Incident & Quality Lead, L1 NOC Engineers, SDM, and SQM
    to ensure knowledge sharing, service quality, and compliance.
  • Own IPC processes, KPIs, and reporting.
  • Drive continual service improvement initiatives across Incident, Problem, and Change practices.
  • Ensure
    clear, timely, and transparent communication
    across the full incident and change lifecycle.

What are we looking for?

Your human side:

  • Calm, confident, and decisive under pressure — you lead when it matters most.
  • Strong communicator, able to manage stakeholders at all levels during critical situations.
  • Structured, analytical, and detail-oriented, with a continuous improvement mindset.
  • Proactive, accountable, and comfortable challenging decisions when risk thresholds are exceeded.
  • Team player who fosters collaboration, knowledge sharing, and service excellence.
  • Confident working in
    English
    , in a global, multicultural environment.

Your professional background:

  • Bachelor's degree in
    IT, Computer Science, Engineering, or similar
    .
  • 3+ years of experience
    in Incident, Problem, and/or Change Management within IT operations, Service Desk, or NOC environments.
  • Strong knowledge of
    ITIL practices
    , especially Incident, Problem, and Change Enablement.
  • Proven experience leading
    Major Incidents
    and driving RCA quality.
  • Experience working with
    CAB/ECAB
    , change calendars, and risk assessment.
  • Solid understanding of IT service metrics (SLA, MTTR, change success rate).
  • ITIL certification is a strong plus.
  • Experience in regulated or high-availability environments is highly valued.

What's great about working with us?

  • Culture & Diversity:
    People-oriented environment with a global mindset, flat hierarchies, and inclusive culture (LGBT+ friendly).
  • Global Collaboration:
    Work in international Agile teams with colleagues around the world.
  • Innovation & Impact:
    Shape how our IT organization communicates, collaborates, and delivers secure digital solutions.
  • Career Development:
    Continuous learning, internal mobility, and coaching opportunities.
  • Benefits:
    Flexible compensation (health insurance, transport, training, nursery vouchers), parking, and on-site canteen.
  • Work-Life Balance:
    Hybrid model and flexible schedule. Core hours Mon–Thu (9:30–17:00), Fri (9:00–15:00).
  • Location:
    Easily accessible by public transport (Bus 88, 110, Metro L10 ZAL-Riu Vell, PR4) or private vehicle.

Explore what makes G+D unique – check out this video:

Giesecke+Devrient – We make the lives of billions of people more secure.

Privacy Notice

The personal data you provide will be processed to manage your application in accordance with the GDPR and our Privacy Policy, available at Data Privacy | G+D.

  • Incident, Problem

    hace 18 horas

    El Prat de Llobregat, Barcelona, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    At Giesecke+Devrient (G+D), we develop cutting-edge technologies that protect digital and physical identities, payments, and data infrastructures.We're looking for an Incident, Problem & Change Manager (IPC Manager) to join our IT Service Desk / NOC organization in El Prat de Llobregat, Barcelona.In this role, you will be accountable for the end-to-end...

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    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España SII Group Spain A tiempo completo

    DesdeSII Group Spainbuscamos un/aIncident Managerconcatalán alto o nativopara formar parte de nuestro gran equipo en Barcelona¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos ? Sin duda querrás conocer más sobre esta oportunidad ¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido Formación personalizada que te permitirá crecer : Acceso a Udemy o Linkedin Learning, y...

  • Database & System Administrator

    hace 2 semanas

    El Prat de Llobregat, Barcelona, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    G+D hace más segura la vida de miles de millones de personas en todo el mundo. Creamos confianza en la era digital con tecnologías de seguridad integradas en tres áreas de negocio: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología Monetaria. Hemos sido un socio confiable para nuestros clientes durante más de 170 años con nuestras soluciones...

  • Soporte Gestión de Proyectos IT con Alemán

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completo

    En Volkswagen Group Services Barcelona estamos a un nuevo/a compañero/a para dar soporte a la coordinación de servicios del área de IT.Se trabajaría apoyando la gestión y coordinación de los despliegues y/o lanzamientos de los servicio que se trabajan en el área.Entre las funciones del puesto:Trabajar dentro de un equipo de servicio IT.Coordinación...

  • Release & Deployment Coordinator with German

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completo

    En Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un/aRelease Managerpara llevar a cabo la gestión y coordinación de los deployments/releases, para un nuevo servicio dentro del grupo Volkswagen.Entre las funciones del puesto:Trabajar dentro de un equipo de servicio IT.Planificación de lanzamientos de aplicaciones en IBM Mainframe y JavaColaborar...

  • Technical Support Specialist

    hace 7 días

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Cofidis A tiempo completo

    Contrato duración indefinidaSoporte administrativoCORNELLA DE LLOBREGAT (08)GRADO UNIVERSITARIO, GRADO SUPERIORJunior, Senior18/12/2025A079097¿Quiénes somos?Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de...

  • Data Protection Lawyer

    hace 17 horas

    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España COBEGA, S.A. A tiempo completo

    ¿Tienes autonomía y eres proactivo/a? ¿Te apasiona la protección de datos y te gusta trabajar en equipo? ¿Tienes capacidad de análisis y te gusta resolver problemas? Puede que esta sea la oferta que estás buscando.Las funciones que debe desarrollar el profesional que estamos buscando son:Redacción, negociación y asesoramiento de Contratos de Encargo...

  • Vulnerability Management Senior Analyst

    hace 2 semanas

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Technip Energies A tiempo completo

    About Technip EnergiesTechnip Energies is a leading Engineering & Technology company for the energy transition, with leadership positions in Liquefied Natural Gas (LNG), hydrogen and ethylene as well as growing market positions in blue and green hydrogen, sustainable chemistry and CO2 management. The company benefits from its robust project delivery model...

  • Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas

    hace 2 semanas

    l'hospitalet de llobregat, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas En Metrica, buscamos un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con una sólida trayectoria de al menos 4 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para...

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    hace 1 semana

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  • Técnico/a de Informática — Soporte IT y Redes

    hace 4 días

    el Prat de Llobregat, España IMAN A tiempo completo

    Una empresa de recursos humanos ubicada en el Prat de Llobregat busca un/a Técnico/a de Informática para solucionar problemas y mantener equipos informáticos. Las responsabilidades incluyen la recepción y gestión de incidentes de usuarios y la instalación de estaciones de trabajo. Se requiere un nivel medio-alto de inglés y conocimientos en hardware e...

  • Técnico/a de Informática — Soporte IT y Redes

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    el Prat de Llobregat, España IMAN A tiempo completo

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  • Problem Manager

    hace 2 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls International A tiempo completo

    Para formar parte de nuestro equipo de Retail, Sensormatic Solutions seleccionamos: **Problem & Incident Manager** Sensormatic Solutions, unidad de Johnson Controls, es un proveedor líder mundial de soluciones integradas de rendimiento y seguridad para retailers, que actualmente se implementa en más del 80 por ciento de los principales minoristas del...

  • Major Incident Manager

    hace 1 semana

    Fuentes de Andalucía, España Humankind Global Recruitment A tiempo completo

    Major Incident Manager Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud. Malaga (hybrid) 6 Month FTC €40,000 - €42,000 p/a The Background We are partnered with a world class IT services provider based in Spain but with a global presence who are looking for an experienced Major...

  • IT Security Engineer

    hace 2 días

    El Prat de Llobregat, España Signode A tiempo completo

    The IT Security Engineer plays a crucial role in the IT Security Team at Signode within the Corporate EMEA IT department. This position involves architecting, implementing, and administering security systems, focusing on endpoint, cloud, and server security. **Essential Functions**: - Design and implement cloud, on-premises, and hybrid architecture. - Lead...

  • TÉCNICO/A DE INFORMÁTICA

    hace 4 días

    el Prat de Llobregat, España IMAN A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.ConectamoseltalentoconlasoportunidadesDesde la oficina del Prat de Llobregat de IMAN Temporing, estamos buscando para una empresa ubicada en el Prat :Un / a TECNICO / A DE INFORMÁTICA*Dependiendo del departamento de RRHH, Soporte Organización y QSE, El...

  • TÉCNICO/A DE INFORMÁTICA

    hace 2 días

    el Prat de Llobregat, España IMAN A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.ConectamoseltalentoconlasoportunidadesDesde la oficina del Prat de Llobregat de IMAN Temporing, estamos buscando para una empresa ubicada en el Prat :Un / a TECNICO / A DE INFORMÁTICA*Dependiendo del departamento de RRHH, Soporte Organización y QSE, El...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Santa María de Vigo, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.Envíe su solicitud a continuación...