Responsable gestión Cambios y Problemas ITIL

hace 5 días

Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España S&M Services A tiempo completo

Sobre S&M Services

Somos una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos, innovación, desarrollo a medida y outsourcing con más de 20 años de experiencia

Empleo

  • Responsable de Gestión de Cambios y Problemas ITIL

Funciones.

  • Revisar diariamente el estado del servicio con los técnicos y recopilar el feedback de los cambios realizados durante la noche.
  • Priorizar tareas en JIRA y asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos.
  • Supervisar la bandeja de correo de cambios y problemas, garantizando la correcta asignación, seguimiento y resolución de comunicaciones.
  • Asegurar las acciones necesarias para ejecutar los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo.
  • Preparar y liderar el CAB semanal, así como los eCAB cuando sea necesario.
  • Realizar seguimiento recurrente con proveedores para planificar y coordinar los cambios previstos.
  • Liderar acciones de mejora derivadas de comités de crisis, salas técnicas y problemas detectados.
  • Responder de forma inmediata a desviaciones o incidencias derivadas de cambios, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación.
  • Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas.
  • Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevas incorporaciones.
  • Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo.
  • Compartir feedback diario y semanal, y colaborar con otras áreas para asegurar coherencia de procesos y anticipación de riesgos.

Requisitos técnicos

  • Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
  • Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas.
  • Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy.
  • Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.

Detalles de la posición

  • Experiencia profesional: Mínimo 5 años.
  • Fecha de inicio: Inmediata.
  • Duración: Larga duración.
  • Modalidad: Trabajo presencial en oficinas de Hospitalet Llobregat (Barcelona).
    En caso de no cumplir con este requisito, lamentablemente el currículum no podrá ser tenido en cuenta para esta posición.
  • Idiomas: Catalán alto imprescindible.
    En caso de no cumplir con este requisito, lamentablemente el currículum no podrá ser tenido en cuenta para esta posición.
  • Tipo de contrato: Indefinido o freelance
  • Salario máximo: 46.000€ brutos anuales

  • Delivery Manager – Gestión de Cambios y Problemas

    hace 7 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Experis España A tiempo completo

    Nueva Oportunidad Profesional¿Tienes experiencia liderando equipos y gestionando cambios en entornos complejos? Queremos conocerteEstamos buscando unDelivery Manager – Gestión de Cambios y Problemaspara un proyecto estratégico en Barcelona. ¿Qué harás?Liderar la gestión de cambios y problemas en entornos críticos.Coordinar equipos técnicos y...

  • Change Manager

    hace 7 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    En Metrica, buscamos un/aResponsable de Gestión de Cambios y Problemascon una sólida experiencia de al menos 5 años para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los procesos ITIL. Serás la figura clave para asegurar la estabilidad y la mejora...

  • Change Manager

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.Estamos buscando un Responsable Gestión de Cambios / Change Manager que cuente con experiencia entre 4 y 7 años para un proyecto de un importante cliente en sector administración...

  • Change Manager

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

    En Métrica buscamos unGestor/a Técnico de cambios y problemas (Change Manager)para incorporarse al equipo de uno de nuestros clientes estratégicos. Buscamos un perfil con visión end-to-end del proceso de Change Management, capaz de coordinar acciones críticas en entornos complejos y de alto volumen.Responsabilidades principalesGestionar de extremo a...

  • Telefonista Y Gestor De Incidencias

    hace 7 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Grúas TSME A tiempo completo

    Buscamos incorporar un telefonista para recepción de llamadas y gestión de incidencia, formación en jornada diurna y cuando esté formado, cubrirá turno nocturno.Recepción de llamadas, gestión de incidencias, asignar servicios a los conductores.habilidades de comunicación oral efectiva, habituado a las herramientas ofimáticas nivel usuario alto, se...

  • PMO IT

    hace 5 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España KPMG España A tiempo completo

    Ubicación:Barcelona L'Hospitalet de Llob, ES, 08908Fecha de publicación: 11 dic 2025¿Te defines por tu talento y tu visión?Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los...

  • Responsable de sostenibilidad

    hace 7 días

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Person Headhunters A tiempo completo

    Buscamos un Responsable de ESG (Environment, Sustainability, Governance) para una empresa multinacional fabricante de componentes de automóvil cuya planta principal está en Hospitalet de Llobregat.Funciones y ResponsabilidadesLiderar , desarrollar e implementar la visión y la estrategia de sostenibilidad de la compañía.Desarrollar proyectos de ESG a...

  • Gestor/A Técnico De Incidencias

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Irium A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en...

  • Responsable de Calidad

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España IKEA A tiempo completo

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

  • Responsable Comercial Francia

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España AFEX CORP A tiempo completo

    Empresa líder en el sector del vapeo busca incorporar a su equipo un/a Responsable Comercial para el mercado francés.La persona seleccionada será la encargada de gestionar, fidelizar y potenciar las cuentas de clientes en Francia, con el objetivo de fortalecer las relaciones existentes y fomentar el crecimiento de las ventas.Funciones principales•...