Customer Success Representative

¿Quiénes somos?
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.

Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• Resuelve
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?
Como
Customer Success Representative
, tu misión será garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de CTAIMA desde el primer día, acompañándolos en todo su ciclo de vida. Serás clave en la
retención, expansión y satisfacción
de las cuentas, impulsando oportunidades de
upselling y cross-selling
, y reforzando la relación estratégica con cada cliente. Tu trabajo tendrá un impacto directo en el crecimiento sostenible de la compañía y en la optimización de la experiencia del cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Guiar a los clientes a través de un proceso de onboarding claro, estructurado e intuitivo, asegurando un rápido time-to-value.
• Impulsar oportunidades de upselling, identificando necesidades dentro de las cuentas existentes y aumentando su adopción de la plataforma.
• Promover el cross-selling de productos y servicios complementarios, entendiendo el contexto del cliente y proponiendo soluciones que generen mayor impacto y ampliación del negocio.
• Gestionar retenciones y renovaciones, garantizando cierres exitosos y manteniendo una base de clientes estable y fidelizada.
• Detectar, documentar y reportar anomalías en la plataforma al equipo de Operaciones, proponiendo mejoras que contribuyan a la evolución del servicio.
• Construir relaciones de confianza a largo plazo, posicionándote como su asesor/a de referencia para la mejora continua y la optimización de procesos.

¿Qué buscamos en ti?
Imprescindible

• Formación en Gestión Comercial, ADE, Marketing o áreas relacionadas.
• Español nativo o nivel alto. Otros idiomas como inglés o francés serán valorados.
• Conocimiento y manejo de herramientas digitales, especialmente CRMs.
• Experiencia previa en Customer Success, Atención al Cliente, Ventas o Gestión de Cuentas.
• Capacidad para identificar oportunidades comerciales, fidelizar clientes y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.

Sumará puntos si…

• Eres una persona proactiva, organizada y orientada a resultados.
• Te adaptas fácilmente a los cambios y disfrutas trabajando en equipo.
• Tienes habilidad analítica y te desenvuelves bien resolviendo problemas.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.

Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.

Incorporación inmediata.

Flexibilidad horaria.

25 días laborables de vacaciones anuales festivos locales de libre elección).

Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.

Oficinas equipadas con todo lo que necesitas para tu break: cafeteras, fuentes de agua, microondas, etc.

Formación y desarrollo profesional continuo.

Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.

Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).

Programa Referral de candidatos.

¿Te interesa esta oportunidad?
No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Esperamos contar con tu talento y entusiasmo

¿No es el puesto adecuado para ti?
No te preocupes Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional

Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.

CTAIMA

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PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B ,
[email protected]
. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en
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