Atención al Cliente

Acerca de Vente-unique :

Visionario en estado puro, Vente- fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 14 países europeos, ha realizado entregas a más de 3 millones de clientes y tiene una facturación de más de 200 millones de euros. Y hay más por venir...

Con un equipo joven e internacional, Vente- combina el espíritu ágil de una start-up con 20 años de experiencia en comercio electrónico y una sólida rentabilidad financiera. Todas nuestras actividades son internas, para una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta: informática, adquisición de tráfico, estudio gráfico, compras, marketing, logística, servicio de atención al cliente, etc.

Nuestra misión: ofrecer felicidad a nuestros clientes a todos los niveles

Descripción del puesto:

Estamos buscando Agentes de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de Vente-

Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025

Tu objetivo: Ser responsable de la satisfacción del cliente de Vente-, demostrando eficacia y empatía.

Tus principales responsabilidades serán las siguientes:

• Responder a las solicitudes de los clientes y acompañarlos en sus gestiones dentro de un enfoque de calidad y fidelización.

• Gestionar las reclamaciones relacionadas con el seguimiento de los pedidos y las devoluciones del servicio posventa (SAV).

• Analizar las solicitudes para proporcionar una respuesta rápida, de calidad y con benevolencia.

• Coordinar la comunicación interdepartamental para dar respuesta al cliente.

• Identificar anomalías y oportunidades de mejora y transmitirlas.

• Convertir cada contacto en un momento excepcional y una oportunidad de fidelización

TU EQUIPO : Trabajarás en un equipo que te acompañará para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Servicio al Cliente. Reportarás a un coordinador y contarás con el acompañamiento de las responsables del equipo Sur, Ángeles y Valérie.

¿Listo/a para unirte a un equipo dinámico que te escuchará realmente y te confiará responsabilidades desde el primer día?

Perfil buscado:

Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente B2C.

Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.

También esperamos de ti:

• Excelentes habilidades interpersonales.

• Dominio de una lengua además del castellano (francés o aleman)

• Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.

• Capacidad de escucha activa y empatía.

• Muy buena capacidad de reacción y autonomía y trabajo en equipo.

• Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.

Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar.

Proceso de selección:

El proceso generalmente se divide en dos etapas principales:

1. Preselección telefónica con Oscar, especialista en selección de talento.

2. Entrevista con las Responsables del Servicio al Cliente del equipo Sur (+ posibilidad de conversar con los asesores para descubrir el ambiente de trabajo)

Condiciones & beneficios:

• Tipo de contrato: Indefinido (CDI). Los festivos se trabajan según un turno rotativo, para que todos puedan disfrutar sin que el servicio de atención al cliente cierre.

• Incorporación inmediata.

• Remuneración: Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

En Vente-, garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.