contact center project manager

hace 14 horas

Paterna, Valencia, España Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A. A tiempo completo

Necesitamos incorporar un/a
Contact Center Project Manager
para incorporarse y formar parte  del equipo de IT.

¿Cuál será tu rol?

Participarás en proyectos de IT para el Contact Center de principio a fin: planificación, coordinación, ejecución, seguimiento y reporting,

Funciones principales:

  • Traducción de necesidades operativas en soluciones técnicas de Contact Center.
  • Seguimiento de proyectos, control de ejecución y toma de decisiones operativas.
  • Soporte técnico, resolución de incidencias y gestión de contingencias.
  • Toma de requerimientos, análisis funcional, parametrización y gestión de incidencias.
  • Diseño y evolución de la plataforma (canales, flujos, IVR, colas, campañas, reglas, IA y agentes virtuales).
  • Participación en proyectos de integración (Salesforce, APIs y herramientas de terceros).
  • Coordinación con equipos de comunicaciones (SIP, numeración, grabaciones y calidad de voz).
  • Coordinación con proveedores tecnológicos.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la continuidad del servicio.
  • Monitorización en tiempo real de KPIs operativos y de rendimiento de la plataforma.
  • Reporting, dashboards y análisis de datos para la toma de decisiones.
  • Identificación e implementación de mejoras basadas en datos y operación.
  • Formación a usuarios y acompañamiento a equipos para impulsar buenas prácticas.

Requisitos:

  • Titulación universitaria: Administración y Dirección de Empresas, Matemáticas, Ingeniería Informática, Industrial o de Telecomunicaciones.
  • Conocimientos funcionales y técnicos avanzados de soluciones de contact center, cloud y onpremise tales como Talkdesk, Genesys, Inin, Altitude.
  • Conocimiento de integraciones con Contact Center, preferiblemente Talkdesk o Altitude.
  • Persona organizada, resolutiva y responsable, capaz de gestionar múltiples tareas.
  • Capacidad de trabajo en equipo, tanto para dentro de su departamento como con otros departamentos de la empresa.
  • Imprescindible tener mínimo
    un año de antigüedad en la compañía.

Ofrecemos:

  • Jornada completa
    en horario de lunes a jueves con entrada entre las 8h y las 9h y salida entre las 17.30h y las 18:30h y viernes de 8.30h a 15.00h.
  • Imprescindible residir en
    Valencia
    ya que el formato de trabajo será
    híbrido
    , días de presencialidad en la central de Paterna y días de teletrabajo.

Participa en nuestro proceso de selección interno

  • contact center project manager

    hace 14 horas

    Paterna, Valencia, España Aquaservice España A tiempo completo

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    Paterna, Valencia, España NUNSYS A tiempo completo

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  • Project Manager de Data

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    Paterna, Valencia, España NUNSYS A tiempo completo

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  • pmo manager

    hace 16 horas

    Paterna, Valencia, España Aquaservice España A tiempo completo

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  • pmo manager

    hace 16 horas

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  • OnBoarding & Customer Success Manager

    hace 16 horas

    Paterna, Valencia, España Signaturit Group A tiempo completo

    ABOUT US Signaturit Groupis the Europeen champion of complete and secure digital transactions. Thanks to a modular platform, we automate transactional processes, from identity verification and KYC to electronic signature and legal archiving. More than 100 thousand customers rely on our solutions to accelerate their business activities, while optimizing...

  • OnBoarding & Customer Success Manager

    hace 16 horas

    Paterna, Valencia, España Signaturit Group A tiempo completo

    ABOUT USSignaturit Groupis the Europeen champion of complete and secure digital transactions. Thanks to a modular platform, we automate transactional processes, from identity verification and KYC to electronic signature and legal archiving. More than 100 thousand customers rely on our solutions to accelerate their business activities, while optimizing their...

  • OnBoarding & Customer Success Manager

    hace 16 horas

    Paterna, Valencia, España SIGNATURIT A tiempo completo

    ABOUT USSignaturit Group is the Europeen champion of complete and secure digital transactions. Thanks to a modular platform, we automate transactional processes, from identity verification and KYC to electronic signature and legal archiving. More than 100 thousand customers rely on our solutions to accelerate their business activities, while optimizing their...

  • r+d proyect coordinator

    hace 13 horas

    Paterna, Valencia, España VLC Photonics (Hitachi Group) A tiempo completo

    We're hiring | R&D Project Coordinator Valencia, Spain | Full-time | Permanent contractAt VLC Photonics, a young and dynamic company at the forefront of photonic integration, we continue to grow and innovate. To support this growth, we are looking for a new team member to strengthen our Design Department.Starting date: As soon as possibleYour...