Empleos actuales relacionados con contact center project manager - Paterna, Valencia - Aquaservice España

  • Project Manager de Data

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España NUNSYS A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología? ¿Quieres desarrollarte en una empresa dinámica y en constante crecimiento? Te estamos buscando EnNunsys Groupestamos ampliando nuestro equipo, buscamos un/aProject Managerpara incorporarse a nuestro equipo deDatos e Inteligencia Artificial.Nuestro viaje empezó en 2007 y tenemos una meta: ser la empresa española líder en...

  • pmo manager

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España Aquaservice España A tiempo completo

    ¿Te gustaría crecer en una empresa líder en soluciones de agua y café, gestionando proyectos clave para la transformación y digitalización? En Aquaservice seguimos expandiéndonos y buscamos incorporar a una persona con experiencia en Project Management Office (PMO) para liderar la gestión de proyectos corporativos.Responsabilidades principales de PMO...

  • pmo manager

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría crecer en una empresa líder en soluciones de agua y café, gestionando proyectos clave para la transformación y digitalización? En Aquaservice seguimos expandiéndonos y buscamos incorporar a una persona con experiencia enProject Management Office (PMO)para liderar la gestión de proyectos corporativos.Responsabilidades principales de PMO y...

  • OnBoarding & Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España Signaturit Group A tiempo completo

    ABOUT US Signaturit Groupis the Europeen champion of complete and secure digital transactions. Thanks to a modular platform, we automate transactional processes, from identity verification and KYC to electronic signature and legal archiving. More than 100 thousand customers rely on our solutions to accelerate their business activities, while optimizing...

  • OnBoarding & Customer Success Manager

    hace 1 día

    Paterna, Valencia, España SIGNATURIT A tiempo completo

    ABOUT USSignaturit Group is the Europeen champion of complete and secure digital transactions. Thanks to a modular platform, we automate transactional processes, from identity verification and KYC to electronic signature and legal archiving. More than 100 thousand customers rely on our solutions to accelerate their business activities, while optimizing their...

  • OnBoarding & Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España Signaturit Group A tiempo completo

    ABOUT USSignaturit Groupis the Europeen champion of complete and secure digital transactions. Thanks to a modular platform, we automate transactional processes, from identity verification and KYC to electronic signature and legal archiving. More than 100 thousand customers rely on our solutions to accelerate their business activities, while optimizing their...

  • Senior QA Manager

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España Vitrolife Group A tiempo completo

    At the Vitrolife Group, we work every day to unlock the full potential of science and technology to reduce the barriers towards building a family. Together we help our customers and their patients to fulfill the dream of having a baby.Vitrolife Group is a global provider of medical devices and genetic services. Based on science and advanced research...

  • Account Manager

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España Radius A tiempo completo

    Descripción de la empresa¿Quiénes somos?Somos uno de los principales proveedores globales de servicios para flotas y logística, con más de 2.800 empleados en todo el mundo y un equipo de más de 50 personas en España. Operamos en más de 14 países, ofreciendo soluciones innovadoras para una gestión de flotas eficiente. Emitimos más de 1 millón de...

  • HR Manager

    hace 2 semanas

    Paterna, Valencia, España Storio group A tiempo completo

    Make Your Markas anHR Manager - Manufacturingat Storio GroupAbout The RoleThis is a critical, hands-on role where you serve as the site-level expert for all operational HR execution at the plant. You will ensure our daily HR functions meet legal and policy standards. A key part of your role is supervising and developing a small team of three HR...

  • Product Sales Specialist

    hace 8 horas

    Paterna, Valencia, España Radius Limited A tiempo completo

    Descripción de la empresa Radius Telematics es una empresa líder en gestión global de flotas, parte de Radius Payment Solutions, que ofrece servicios en las industrias de combustible, telemática, telecomunicaciones y seguros.Nuestro secreto de este éxito se debe principalmente a dos factores: productos de calidad y, sobre todo, personas apasionadas y...

contact center project manager

hace 1 día

Paterna, Valencia, España Aquaservice España A tiempo completo

Necesitamos incorporar un/a  Contact Center Project Manager para incorporarse y formar parte  del equipo de IT.

¿Cuál será tu rol?

Participarás en proyectos de IT para el Contact Center de principio a fin: planificación, coordinación, ejecución, seguimiento y reporting,

Funciones principales:

  • Traducción de necesidades operativas en soluciones técnicas de Contact Center.

  • Seguimiento de proyectos, control de ejecución y toma de decisiones operativas.

  • Soporte técnico, resolución de incidencias y gestión de contingencias.

  • Toma de requerimientos, análisis funcional, parametrización y gestión de incidencias.

  • Diseño y evolución de la plataforma (canales, flujos, IVR, colas, campañas, reglas, IA y agentes virtuales).

  • Participación en proyectos de integración (Salesforce, APIs y herramientas de terceros).

  • Coordinación con equipos de comunicaciones (SIP, numeración, grabaciones y calidad de voz).

  • Coordinación con proveedores tecnológicos.

  • Mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la continuidad del servicio.

  • Monitorización en tiempo real de KPIs operativos y de rendimiento de la plataforma.

  • Reporting, dashboards y análisis de datos para la toma de decisiones.

  • Identificación e implementación de mejoras basadas en datos y operación.

  • Formación a usuarios y acompañamiento a equipos para impulsar buenas prácticas.

  Requisitos:

  • Titulación universitaria: Administración y Dirección de Empresas, Matemáticas, Ingeniería Informática, Industrial o de Telecomunicaciones.

  • Conocimientos funcionales y técnicos avanzados de soluciones de contact center, cloud y onpremise tales como Talkdesk, Genesys, Inin, Altitude.

  • Conocimiento de integraciones con Contact Center, preferiblemente Talkdesk o Altitude.

  • Persona organizada, resolutiva y responsable, capaz de gestionar múltiples tareas.

  • Capacidad de trabajo en equipo, tanto para dentro de su departamento como con otros departamentos de la empresa.

  • Imprescindible tener mínimo un año de antigüedad en la compañía.

  Ofrecemos:

  • Jornada completa en horario de lunes a jueves con entrada entre las 8h y las 9h y salida entre las 17.30h y las 18:30h y viernes de 8.30h a 15.00h.

  • Imprescindible residir en Valencia ya que el formato de trabajo será híbrido, días de presencialidad en la central de Paterna y días de teletrabajo.

Participa en nuestro proceso de selección interno