Consumer Loans Process Expert

At ING we are looking for Consumer Loans process expert

Your role and work environment:

We are looking for a motivated and proactive person to join our Consumer Loans team within the Products Tribe in the COO domain at ING Spain.

This team is responsible for redesigning and transforming our loan processes to ensure they are the most loved, impactful, and valued. We work to improve the quality and scalability of consumer lending operations while ensuring an excellent customer experience and operational efficiency. Which will enable us to achieve our growth objective in line with our T2D strategy.

Developing this position and role in the team, is an exciting opportunity to develop knowledge and practical experience in product management/business analytics, the management and improvement of the processes associated with it and finally, to learn about customer behaviour in financial operations within the banking sector.

Your key responsibilities:

As a Consumer Loans process expert you will:

• From the COO Product tribes, you will join delivery squads (both COO and Retail) and play an active role in initiatives to change the lending process (automation, digital experience, aggregation of information for economic analysis, exploration of the implementation of back-office agents based on AI solutions, etc.).
• Your contribution to the functional design of solutions with an impact on customers/business will be key and fundamental.
• Support the coordination, monitoring and improvement of operational and financial processes related to the scalability of the operating system and the generation of sustainable growth in line with our strategy.
• Generate ideas and proposals for improvement, supported by both technological development and process changes that do not require delivery.
• Assist in budget follow up, operational expenses control and financial reporting.
• Supervise and analyse operational efficiency to identify areas for improvement.
• Contribute to the preparation of reports, presentations and business analyses.

What are we looking for?

Want to know if this position is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don't hesitate to apply

• You have completed or are in the process of completing a Bachelor's or Master´s degree in Business Administration, Finance, Economics, Business Analytics, Data, or a related subject.
• Interest in business operations, financial analysis, and process management.
• Knowledge of financial reporting and business/data management tools (Excel, SQL, SAP, Power BI, etc.).
• Analytical mindset with problem-solving skills and attention to detail.
• Customer-focused mindset: ability to think from the user experience perspective.
• Strong teamwork and communication skills.
• Proactivity, curiosity, and a desire to learn and grow in a dynamic environment.
• Fluent use of the English language, with persuasive skills and a passion for it. Replicating these same skills in the local language.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you

Be flexible my friend. Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym and much more

Free company bus.  It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Centre, South, A5, A42 and A6) so that you can get to our ING office in Madrid comfortably.

More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, financial, and social). Health services in company (physiotherapy, phycological and medical services). Orange sports (football, basket, running, golf, gympass …).

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that's our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you

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En ING buscamos un/a Consumer Loans Process Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona motivada y proactiva para unirse a nuestro equipo de Consumer Loans dentro de la Products Tribe en el dominio COO en ING España.

Este equipo es responsable de rediseñar y transformar nuestros procesos de préstamos para garantizar que sean los más apreciados, impactantes y valorados. Trabajamos para mejorar la calidad y escalabilidad de las operaciones de préstamos al consumo, asegurando al mismo tiempo una excelente experiencia de cliente y eficiencia operativa. Esto nos permitirá alcanzar nuestro objetivo de crecimiento en línea con nuestra estrategia T2D.

Desarrollar esta posición y rol en el equipo es una oportunidad emocionante para adquirir conocimiento y experiencia práctica en product management/business analytics, la gestión y mejora de los procesos asociados, y finalmente aprender sobre el comportamiento del cliente en operaciones financieras dentro del sector bancario.

Tus responsabilidades claves

Como Consumer Loans Process Expert deberás:

• Desde las COO Product Tribes, te unirás a delivery squads (tanto COO como Retail) y desempeñarás un papel activo en iniciativas para cambiar el proceso de préstamos (automatización, experiencia digital, agregación de información para análisis económico, exploración de la implementación de agentes de back-office basados en soluciones de IA, etc.).
• Tu contribución al diseño funcional de soluciones con impacto en clientes/negocio será clave y fundamental.
• Apoyar la coordinación, seguimiento y mejora de procesos operativos y financieros relacionados con la escalabilidad del sistema operativo y la generación de crecimiento sostenible en línea con nuestra estrategia.
• Generar ideas y propuestas de mejora, respaldadas tanto por desarrollo tecnológico como por cambios de procesos que no requieran entrega.
• Asistir en el seguimiento presupuestario, control de gastos operativos y reporting financiero.
• Supervisar y analizar la eficiencia operativa para identificar áreas de mejora.
• Contribuir a la preparación de informes, presentaciones y análisis de negocio.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… no dudes en aplicar

• Has completado o estás en proceso de completar un Grado o Máster en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Business Analytics, Data u otra disciplina relacionada.
• Interés en operaciones de negocio, análisis financiero y gestión de procesos.
• Conocimiento de reporting financiero y herramientas de gestión de negocio/datos (Excel, SQL, SAP, Power BI, etc.).
• Mentalidad analítica con habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle.
• Orientación al cliente: capacidad para pensar desde la perspectiva de la experiencia de usuario.
• Fuertes habilidades de trabajo en equipo y comunicación.
• Proactividad, curiosidad y ganas de aprender y crecer en un entorno dinámico.
• Uso fluido del idioma inglés, con habilidades persuasivas y pasión por él. Replicando estas mismas competencias en el idioma local.

Qué ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

Descubre todo lo que te espera

Be flexible, my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.

Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más

Seguro de salud.
Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.

Lanzadera gratuita.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones preferentes.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.

Más vitalidad y más conexión.
Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
Servicio de fisioterapia en la oficina.
Club de runners con entrenador/a propio/a.
Clínicas con deportistas profesionales de élite.
Servicio Gympass.
Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… estamos deseando conocerte