Técnico/a de Soporte y Monitorización

hace 6 días

Barcelona Presencial, España CAS TRAINING A tiempo completo

Técnico/a de Soporte y Monitorización [Barcelona]

Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico.

Modalidad y Ubicación
⦁Modalidad: Presencial (100%).
⦁Ubicación: Oficinas del cliente en 08908 L´Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
⦁Horarios: Jornada laboral con Turnos Rotativos 24x7 (turnos de 6h a 14h - 14h a 22h - 22h a 6h).

¿Cuáles serán tus funciones principales?
⦁Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas (post-mortem) para identificar la causa raíz y proponer mejoras preventivas.
⦁Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en los tiempos de respuesta por parte de proveedores.
⦁Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, garantizando la estabilidad y la coordinación entre equipos.
⦁Dominar todas las herramientas del departamento y asegurar el registro correcto y completo de cada incidencia.
⦁Custodiar y mantener los datos maestros y la documentación clave (matrices de escalado, protocolos y registros operativos).
⦁Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias detectadas.
⦁Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones para fortalecer el conocimiento y la calidad del servicio.
⦁Responder a las necesidades de escalado técnico.

Requisitos imprescindibles
Buscamos un perfil con experiencia sólida y los siguientes conocimientos:
⦁Idiomas: Nivel de Catalán alto (Imprescindible).
⦁Herramientas ofimáticas: Dominio de Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence o herramientas similares.
⦁Herramientas de ticketing: Experiencia demostrable con JIRA, Remedy o similares.
⦁Herramientas de monitorización: Conocimiento y manejo de ELK, Grafana, Prometheus, u otras herramientas de monitoreo.
⦁Experiencia: Experiencia en Gestión y Seguimiento de Incidencias, Atención Telefónica, y Atención al Cliente.

¿Qué te ofrecemos?
⦁Estabilidad: Incorporación a un proyecto estable y con impacto directo en las operaciones del cliente.
⦁Desarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y formación continua en herramientas y protocolos de excelencia operativa.
⦁Ambiente: Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo de alto rendimiento.

  • Técnico/a de Soporte IT

    hace 1 semana

    Barcelona (Presencial), España Digital Talent Agency A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo dinámico donde tu trabajo marca la diferencia? Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para gestionar incidencias críticas, colaborar en la mejora continua y garantizar un servicio de calidad en un entorno 24/7.Qué harás:Gestionar y analizar incidencias críticas.Coordinar y escalar...

  • TÉCNICO/A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL

    hace 4 semanas

    Barcelona, España ADEAS HR - PASSION FOR PEOPLE A tiempo completo

    Importante Multinacional Farmacéutica, situada en Sant Cugat del Vallés, precisa incorporar a su equipo:TÉCNICO-A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL Dentro del departamento de QC formará parte del equipo de monitorización ambiental, reportando directamente a la responsable de Monitorización Ambiental y será responsable de garantizar el cumplimiento de las...

  • Técnico/a de Soporte N2

    hace 3 días

    Barcelona (Presencial), España Arelance A tiempo completo

    En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una empresa y por tanto invertimos mucho esfuerzo en buscar los mejores profesionales para nuestros clientes, y en ofrecer a nuestros candidatos los mejores proyectos.En este momento, buscamos a un/a técnico/a de soporte nivel 2 con experiencia en O365, Active Directory, OneDrive y...

  • Técnico/a de ServiceDesk N1

    hace 2 semanas

    Barcelona (Presencial), España Nextret A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReTEstamos en búsqueda de un/a operador/a de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7.¿Qué harás en NexTReT?Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente.- Monitorización de servicios, dispositivos, infraestructuras y...

  • Técnico/a de Monitorización

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Correoandalucia A tiempo completo

    # Técnico/a de Monitorización (Presencial)l'Hospitalet de Llobregat, BarcelonaSalario27.000€ - 32.000€ bruto/añoSalario27.000€ - 32.000€ bruto/añoDescripción del empleoEntorno crítico, tecnología de monitorización avanzada y un rol clave para garantizar la disponibilidad 24/7 de plataformas corporativas. Un reto estable, con impacto real en...

  • Técnico de Soporte SW

    hace 1 semana

    Valencia (Presencial), España Grupo Digital A tiempo completo

    Un rol clave para asegurar que el software implantado en hospitales funciona sin fricciones. Si te motiva resolver incidencias, tratar con usuarios finales y moverte entre soporte y bases de datos, este puesto te encajará.CondicionesContrato indefinidoLugar de trabajo: Valencia.Horario: L-V de 8:00 a 15:00 + dos tardes de 16:00 a 18:00Guardias localizadas:...

  • Técnico de Soporte SW

    hace 1 semana

    Valencia (Presencial), España Grupo Digital A tiempo completo

    Un rol clave para asegurar que el software implantado en hospitales funciona sin fricciones. Si te motiva resolver incidencias, tratar con usuarios finales y moverte entre soporte y bases de datos, este puesto te encajará.CondicionesContrato indefinidoLugar de trabajo: Valencia.Horario: L-V de 8:00 a 15:00 + dos tardes de 16:00 a 18:00Guardias localizadas:...

  • Técnico/a de Monitorización, presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Técnico/a de MonitorizaciónEntorno crítico, tecnología de monitorización avanzada y un rol clave para garantizar la disponibilidad 24/7 de plataformas corporativas. Un reto estable, con impacto real en servicios esenciales y foco total en observabilidad.Condiciones Contrato: Indefinido Lugar de trabajo: Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Modalidad:...

  • Tecnico de soporte Check MK

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España ToBeIT A tiempo completo

    Desde ToBeIT buscamos un técnico de soporte con experiencia en monitorización (Check MK, Nagios) y entornos Linux/Windows. Especialista en configuración de alertas, creación de checks, análisis de incidencias y mejoras de observabilidad. Manejo de scripting (Bash/Python) y capacidad para trabajar con equipos internacionales.Nivel de francés para...

  • Gestor/a Técnico de Incidencias

    hace 1 semana

    Barcelona (Presencial), España CAS TRAINING A tiempo completo

    Buscamos un/una Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia en entornos críticos para incorporarse a un equipo que da soporte 24x7 a servicios del sector público. La persona seleccionada será referente en la gestión de crisis, análisis de incidencias y coordinación operativa. Ubicación: Presencial, Barcelona (L´Hospitalet de Llobregat) Idiomas:...