Incident Manager Power BI

hace 2 semanas

En remoto, España IT Partner España A tiempo completo

Buscamos un Perfil Incident Manager para el área de operaciones de comercios.

El área de operaciones se encuentra entre el área de negocio y el área de tecnología, y las funciones de este perfil son las de gestionar todas la incidencias, tanto de negocio, como las incidencias de Software que afectan a la actividad de los comercios (clientes del banco en medios de pago como TPVs, etc.). Debe inventariarlas, calificarlas en críticas, urgentes, medias y basicas, para redirigirlas a los equipos afectados, sean de TI, de sistemas o de negocio, hacer su seguimiento y requerir a los equipos su solución, y reportar a la dirección de Getnet con dashboard en PowerBi el seguimiento, impactos, etc. de las incidencias, así como perseguir a todos los skateholder afectados para que se resuelvan en tiempo y forma. Por eso debe ser una persona proactiva, con buena interlocución y soft skills.

Formación / Experiencia deseada

  • Gestión del servicio o Gestión de la Producción ISO27001
  • Continuidad de Negocio ISO 22301
  • Gestión de Incidencias
  • Control de Cambios
  • Interlocución y supervisión de Proveedores
  • Conocimiento preferiblemente del mundo Adquirente/Medios Pago

Herramientas

  • Sistemas de Ticketing
  • MS Office especialmente Excel, PowerBI, Sharepoint

Skills

  • Capacidad analítica
  • Capacidad de resolución de problema o conflictos

Requisitos Deseados

  • Deseable que conozca el entorno del Banco Santander
  • Deseable que sea de Madrid o alrededores, por si tiene que ir algún día presencial a Boadilla del Monte (Madrid); aunque no es lo habitual, puede ser que al principio deba ir una semana para aprender el proceso y conocer bien al equipo del cliente.
  • No es necesario un buen nivel de inglés, pero sí que pueda leer documentos en inglés.
  • Dado que es una sustitución de aproximadamente 4 o 5 meses, sería deseable que fuera de algún proveedor o interno.
  • Deseable que sepa de comercios (área de adquirencia en medios de pago)

Responsabilidades y Funciones

  • Perfil técnico en el manejo de información con Excel, PowerBi y la documentación de incidencias para área de comercios

Condiciones

  • Horario: 9 a 18 horas de lunes a viernes
  • Jornada intensiva en verano
  • Trabajo en remoto 100% (deseable estar cerca de Madrid)
  • Duración estimada: 5 meses
  • Inglés B1
  • Experiencia mínima: 3 años

  • Power BI Consultant

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  • Consultor/a Power BI y Ssis, 100% en Remoto

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