Jefe/a de GUEST EXPERIENCE

Salario:

A convenir

Tipo de contrato:

Indefinido

Jornada:

Jornada Completa

Años de experiencia:

Sin Experiencia

En PACTO somos especialistas en la gestión de recursos humanos y nuestra ilusión en reclutar talento no se

detiene. Nos define la eficiencia, la flexibilidad, la mejora continua y la rigurosidad.

En PACTO ETT Lanzarote estamos buscando un/a Jefe/a de Guest Experience comprometido/a y con ganas de crecer

profesionalmente.

Funciones y actividades principales:

• Recibir, atender y acompañar personalmente a huéspedes VIP, repetidores y clientes con solicitudes especiales.

• Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto del cliente: recepción, restauración, spa, housekeeping y otros.

• Resolver reclamaciones, incidencias o sugerencias con rapidez, empatía y eficacia.

• Detectar oportunidades de mejora basadas en comentarios, observaciones y comportamiento de los huéspedes.

• Coordinar con todos los departamentos del hotel para asegurar la correcta ejecución de servicios especiales y experiencias personalizadas.

• Transmitir información relevante sobre preferencias, necesidades, alergias o celebraciones para garantizar una atención individualizada.

• Monitorizar plataformas de opinión como TripAdvisor, Booking, Google Reviews o Expedia.

• Elaborar informes de satisfacción, reputación online y análisis de tendencias.

• Implementar programas de fidelización y reconocimiento para clientes habituales.

• Organizar acciones de bienvenida, estancia y despedida personalizadas.

• Gestionar comunicaciones post-estancia para agradecer la visita y fomentar la repetición.

• Proponer iniciativas para mejorar la experiencia del huésped, incluyendo nuevos servicios, detalles, ambientaciones o mejoras digitales.

• Evaluar la satisfacción mediante encuestas internas y externas.

• Coordinar formaciones dirigidas al personal sobre atención al cliente y calidad del servicio.

• Elaborar informes mensuales de satisfacción del cliente y niveles de servicio.

• Gestionar presupuestos destinados a amenities, detalles VIP y acciones de fidelización.

• Colaborar con el departamento de marketing en la comunicación de experiencias y eventos especiales

• Recibir, atender y acompañar personalmente a huéspedes VIP, repetidores y clientes con solicitudes especiales.

• Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto del cliente: recepción, restauración, spa, housekeeping y otros.

• Resolver reclamaciones, incidencias o sugerencias con rapidez, empatía y eficacia.

• Detectar oportunidades de mejora basadas en comentarios, observaciones y comportamiento de los huéspedes.

• Coordinar con todos los departamentos del hotel para asegurar la correcta ejecución de servicios especiales y experiencias personalizadas.

• Transmitir información relevante sobre preferencias, necesidades, alergias o celebraciones para garantizar una atención individualizada.

• Monitorizar plataformas de opinión como TripAdvisor, Booking, Google Reviews o Expedia.

• Responder de manera profesional y ágil a las valoraciones de clientes.

• Elaborar informes de satisfacción, reputación online y análisis de tendencias.

• Implementar programas de fidelización y reconocimiento para clientes habituales.

• Organizar acciones de bienvenida, estancia y despedida personalizadas.

• Gestionar comunicaciones post-estancia para agradecer la visita y fomentar la repetición.

• Proponer iniciativas para mejorar la experiencia del huésped, incluyendo nuevos servicios, detalles, ambientaciones o mejoras digitales.

• Evaluar la satisfacción mediante encuestas internas y externas.

• Coordinar formaciones dirigidas al personal sobre atención al cliente y calidad del servicio.

• Elaborar informes mensuales de satisfacción del cliente y niveles de servicio.

• Colaborar con el departamento de marketing en la comunicación de experiencias y eventos especiales

Que te ofrecemos:

• Incorporación inmediata a un equipo dinámico y profesional.

• Ambiente laboral agradable y colaborativo.

• Estabilidad y continuidad laboral.

• Jornada de mañana (flexible)
• Contratación directa por parte del hotel.

Formación Académica: Grado en Turismo o similar (valorable)

Conocimientos Específicos:

• Idiomas imprescindibles: Español e Inglés

• Idioma valorable: Alemán

• Manejo de herramientas tecnológicas (paquete office).

Experiencia Profesional:

• Experiencia en hoteles de categoría, 4* o de 5* estrellas, mínima de dos años en el

departamento de Guest Experience.