Customer Support Manager

En SVD buscamos a una persona con visión estratégica para coordinar, liderar y acompañar al equipo de Customer Support, con enfoque en la mejora continua de procesos, la excelencia en la experiencia de cliente y la adopción de nuevas herramientas tecnológicas (IA, automatización, omnicanalidad).

Tu rol en SVD
Serás parte de un equipo dinámico en plena transformación, donde tu capacidad de colaboración con áreas como Marketing, Logistics o Transport será clave para optimizar procesos, agilizar la resolución de incidencias y elevar los estándares del servicio. Nos dirigimos a una persona que tenga destacadas habilidades de comunicación, liderazgo operativo y capacidad de adaptación en entornos cambiantes, siempre orientada al cliente y al trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Liderar y organizar al equipo de Customer Support, garantizando una operativa eficaz y la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, tareas y monitorizar el rendimiento mediante indicadores clave (KPIs).
• Colaborar estrechamente con áreas como Marketing, Logistics, Transport y Ecommerce para resolver incidencias sistémicas y mejorar procesos transversales.
• Desarrollar y optimizar Zendesk, implementando nuevos flujos, canales de contacto y soluciones automatizadas.
• Implantar y supervisar proyectos de Omnicanalidad e Inteligencia Artificial en el servicio al cliente, incluyendo automatización de tickets y asistentes virtuales.
• Liderar la gestión del cambio (Change management) en el equipo, asegurando la correcta adopción de nuevas herramientas, metodologías y procesos.
• Elaborar documentación operativa, manuales de atención y contenidos formativos.
• Mantenerse actualizado con las tendencias en Customer Support (CS), Customer Experience (CX), Ecommerce y tecnologías aplicadas.
• Reportar directamente al Operations Director, aportando inputs estratégicos orientados a la mejora continua.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de atención al cliente, call center o soporte digital.
• Conocimiento avanzado de Zendesk u otros sistemas de ticketing, con capacidad para desarrollar automatizaciones y dashboards.
• Nivel nativo de español y avanzado de inglés (oral y escrito).
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares y gestionando proyectos transversales de mejora continua.
• Familiaridad con KPIs de servicio, NPS, VOC y herramientas de análisis de datos.

Valorable

• Experiencia en empresas del sector moda, retail, ecommerce o logística.
• Conocimiento de proyectos de automatización, IA generativa o marketing conversacional.
• Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma) o herramientas de Business Intelligence.
• Dominio de una tercera lengua (francés, alemán, italiano, etc.).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido, en Barcelona ciudad.
• Jornada completa (40h/semana) de lunes a viernes.
• Modelo de trabajo híbrido: 3 días presencial, 2 días remoto a la semana.
• Flexibilidad horaria de entrada (8:00 - 9:30).
• Programa de retribución flexible.
• Posibilidad de acceder a seguro médico a un precio muy competitivo.
• Descuentos exclusivos en nuestro ecommerce.
• 24 días laborables de vacaciones y día libre por tu cumpleaños.
• Cesta de fruta semanal para fomentar hábitos saludables.
• Un ambiente de trabajo exigente pero cercano, donde la mejora continua y la colaboración son parte de nuestro ADN.
• La oportunidad de formar parte de una empresa en expansión, integrada por un equipo apasionado, creativo y orientado a la excelencia.

Nuestra cultura
Desde 2010 compartimos con nuestra comunidad una visión propia de la moda a través de un producto seleccionado por su exclusividad, dispuestos a derribar las barreras entre el lujo y el streetwear. Durante estos años hemos pasado de ser cinco personas a un equipo de más de ochenta profesionales motivados por una manera concreta de entender el trabajo, donde la exigencia y el disfrute por el reto de una mejora constante vertebra todo SVD.

Acompañamos a nuestros clientes a través de la moda, las tendencias, el diseño y la tecnología, creando experiencias que van más allá del producto. Para lograrlo, hemos formado un equipo excepcional en cada área, donde el trabajo en equipo, la excelencia y el disfrute por lo que hacemos son parte esencial de nuestro día a día. Nuestro conocimiento del producto y sólida experiencia digital nos posicionan como un referente en un sector tan competitivo y dinámico como el ecommerce.

Actualmente, estamos inmersos en una fase de expansión, apostando por tecnologías innovadoras que nos impulsen a seguir creciendo y consolidarnos como un ecommerce de referencia a nivel global.

Compromiso con la igualdad de oportunidades
En SVD tenemos un firme compromiso con la igualdad de oportunidades y la no discriminación, promoviendo la integración de todos los colectivos y garantizando la igualdad real y efectiva de todas las personas en el entorno laboral. Nuestros procesos de selección, contratación y desarrollo profesional se basan en criterios objetivos, asegurando la ausencia de cualquier forma de discriminación. Trabajamos activamente para crear un entorno inclusivo y diverso, en el que se valoran y respetan todas las expresiones, identidades y características individuales como parte esencial de nuestro proyecto.

En SVD, la diversidad y el respeto no solo forman parte de nuestra cultura, sino que son motores clave para la innovación, el crecimiento y la excelencia.

¿Te motiva el reto? Únete a SVD y crece con nosotros.