Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds

hace 1 día

Marbella, Málaga, España FUERTE GROUP A tiempo completo
Descripción:

Ofrecemos un puesto de Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, emitiendo y recibiendo llamadas para promocionar nuestros productos y servicios, ofreciéndoles una experiencia única.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.

Accederás a múltiples ventajas

Política salarial competitiva.

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Contrato fijo discontinuo a jornada completa

Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

Tu día a día empezará a sonar así...

  • Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
  • Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
  • Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
  • Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
  • Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
  • Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
  • Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
  • Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
  • Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
  • Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
  • Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
  • Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
  • Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
  • Gestión de desvíos.
  • Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
  • Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
  • Reconfirmaciones de reservas.
  • Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
  • Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
  • Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
Requisitos:

Eres ideal para el puesto si tienes...

Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.

Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.

Inglés nativo o bilingüe. Alemán nativo o bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.

Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels

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    hace 3 días

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