Puestos vacantes: Senior Service Manager/ Team Lead

*Humanizando la Tecnología.*
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos
personas inquietas,
que les
motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente
, que se unan a nuestro equipo para tener un
impacto positivo
en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?
Como
Service Manager
formarás parte de la unidad dedicada al
Gobierno de los Servicios IT.
Esta unidad se enfoca principalmente en la gestión de servicios para usuarios y empleados, coordinando las distintas divisiones tecnológicas de SEIDOR que colaboran en un servicio, con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Gestión de Servicios
Supervisarás y coordinarás la entrega de servicios a los clientes según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Gestionarás los riesgos en fase de ejecución mitigando sus efectos.

Asegurarás la calidad y la eficiencia en la entrega de servicios.

Controlarás los costes.

Relación con el Cliente
Mantendrás una comunicación fluida y proactiva con los clientes.

Gestionarás las expectativas y resolver incidencias y reclamaciones.

Gestión de Proyectos
Deberás planificar, ejecutar y supervisar proyectos relacionados con la entrega de servicios.

Garantizarás el cumplimiento de los plazos y el presupuesto asignado.

Coordinación de Equipos
Liderarás y coordinarás equipos multidisciplinares para asegurar una entrega efectiva del servicio.

Coordinarás con otros proveedores del cliente que colaboran con este en la prestación de servicios IT.

Coordinarás y priorizarás las cargas de trabajo.

Promoverás un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.

Mejora Continua
Identificarás áreas de mejora en los procesos de entrega de servicios.

Implementarás estrategias para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.

Gestión de Incidencias y Problemas
Supervisarás la gestión de incidencias y problemas para minimizar el impacto en los servicios.

Asegurarás una resolución rápida y eficaz.

Reporting
Reportarás el estado del servicio y los proyectos al cliente a nivel operativo.

Elaborarás informes y la defensa de los mismos.

Otros
Identificarás nuevas oportunidades (upselling).

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Formación Académica
Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar, o CFGS en el ámbito de IT.

Experiencia Profesional

• Mínima de 10 años en el ámbito de IT con un mínimo de 3 años en roles similares de gestión de servicios o proyectos.
• Experiencia demostrada en gestión de equipos con al menos 15 personas, y relación con clientes y proveedores.

Certificaciones
Certificación ITIL.

Valorable: en metodología de servicios y gestión de proyectos (PMI, PRINCE2, Scrum Master).

Idiomas
Dominio del español.

Inglés nivel B2 o equivalente.

*¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?*

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. 
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología