Customer Support Coordinator

En **Cabify** creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros este propósito, sigue leyendo porqueeste es tu sitio

**Sobre el equipo**:
Formarás parte del área de **Customer Support**, un equipo profesional, experimentado y comprometido con ofrecer una experiência excepcional a nuestros usuarios y partners. Nuestra misión es posicionar la marca **Cabify** a través de la excelencia operativa, el servicio de calidad y una actitud positiva, enérgica y colaborativa.

El área de **Customer Support** es una de las más transversales de la organización, lo que te permitirá interactuar con múltiples equipos, asumir nuevos retos y aprender constantemente en un entorno dinámico y estimulante.

**Tu misión**:
Como **Customer Support Coordinator**, serás responsable de garantizar la eficiencia y calidad de las operaciones diarias del área, liderando al equipo para alcanzar los objetivos estratégicos y los estándares de servicio establecidos.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

- **Coordinar y supervisar las operaciones** del área, asegurando una ejecución eficaz y alineada con los objetivos del negocio.

- **Actuar como punto de contacto principal** con el equipo de soporte deslocalizado, asegurando el cumplimiento de los **SLAs** y estándares de calidad.

- **Identificar, escalar y resolver incidencias críticas**, estableciendo planes de contingencia oportunos para garantizar la continuidad operativa.

- **Liderar proyectos especiales o ad hoc**, impulsando mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo.

- **Implementar dinámicas de mejora continua**, orientadas a optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

- **Contribuir activamente al cumplimiento de los KPIs** y objetivos del área mediante iniciativas estratégicas y de gestión.

- **Gestionar y desarrollar al equipo**, promoviendo una cultura de colaboración, alto desempeño y orientación al cliente.

**Lo que buscamos**:

- Formación universitaria en **Administración de Empresas, Ingeniería** o carreras afines.

- **2 a 4 años de experiência** en roles de soporte al cliente, con al menos **2 años liderando equipos de trabajo**.

- Alta capacidad de **planificación, ejecución y resolución de problemas** en entornos dinámicos.

- Excelentes habilidades **organizativas, comunicativas y de liderazgo**.

- Dominio de **Google Workspace y Paquete Office**.

- Experiência trabajando con herramientas de análisis y visualización de datos, preferentemente **Tableau**.

- Experiência comprobable en la **gestión de equipos** orientados a resultados y mejora continua.

**¿Por qué Cabify es tu mejor opción?**

Somos un equipo repleto de gente dinámica y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Contrato indefinido con salario competitivo

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Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

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Planes de retribución flexible

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️ Equipo de trabajo completo
- Espacios con fruta fresca y café para recargar energías
- Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. Únete a nosotros_