Empleos actuales relacionados con Guest Service Line Agent - Madrid - Melia Hotels International

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Madrid, España REMS Group A tiempo completo

    The Guest Service Agent will welcome and assist guests, manage communication, and ensure properties are in perfect condition.

  • Guest Service Agent

    hace 6 días

    Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será estar en el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del...

  • Rwvmm - Guest Relations Agent

    hace 4 días

    Madrid, España Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region - Spain - Province/City - Madrid - Location - Rosewood Villa Magna - Department - Rooms - Front Office - Job Type - Full-time Permanent - We are looking for a Guest Relations Agent with excellent communication skills,a high level of attention to detail and the ability to multitask. This role requires skills with...

  • Guest Experience Agent

    hace 17 minutos

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Assistant guest service manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Swish Marbella A tiempo completo

    We are looking for an experienced Guest Services Assistant to join our existing guest-services departments. Arrange and oversee guest services , including private chefs, housekeeping schedules, additional cleaning, laundry services, maintenance support, and other in-villa services as required. Liaise closely with in-house teams and trusted external suppliers...

  • Guest Experience Agent

    hace 7 días

    Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    Guest Experience Agent - Four Seasons Hotel Madrid Join to apply for the Guest Experience Agent - Four Seasons Hotel Madrid role at Four Seasons Hotels and Resorts. About Four Seasons Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be...

  • Guest-Centric Room Service Server

    hace 2 semanas

    Madrid, España Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    A prominent hotel chain in Madrid seeks dedicated staff to provide exceptional food service to guests.Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.Responsibilities include serving beverages, ensuring guest satisfaction, and maintaining cleanliness of service areas.Ideal candidates will have a high...

  • Guest Services Supervisor

    hace 18 minutos

    Madrid, Madrid, España Hotel101 Global A tiempo completo

    Location:Hotel101 MadridDepartment:Hotel OperationsEmployment:Type: Full-TimeAbout Us:In the Philippines, hospitality is a way of life, rooted in warmth, sincerity, and genuine care that makes guests feel at home. This unique Filipino spirit inspires Hotel101 Global, the first Filipino global hotel brand, sharing our culture of connection and comfort...

  • Guest Experience Agent Trainee

    hace 32 minutos

    Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completo

    DescriptionKIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70's with 195 rooms and suites, different gastronomic spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most beautiful views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and...

  • Guest Service Officer

    hace 3 semanas

    Madrid, España Plaza Premium Group A tiempo completo

    ABOUT THE COMPANYUsted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.Hello! Welcome to Plaza Premium Group, we're people passionate about "Making Travel Better". We are a global company with team members from all walks of life, together we are #PPGFamily, together we are...

Guest Service Line Agent

hace 10 horas

Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

**GUEST SERVICE LINE AGENT**

**Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente.

**Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería.

**Herramientas**: se valorará experiência con PMS

**Idiomas**: castellano (nativo) & inglés (mín. nível B2) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

**Operativa**:Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente. Realiza llamadas de bienvenidas a huéspedes VIP el día de llegada y registra en la herramienta correspondiente.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validacion e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat invidual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

**Herramientas**:Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones Usa los equipos de manera eficiente.

**Otros**:Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creacion de nuevos SOPs. Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.