Guest Service Line Agent

hace 1 día

Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

**GUEST SERVICE LINE AGENT**

**Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente.

**Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería.

**Herramientas**: se valorará experiência con PMS

**Idiomas**: castellano (nativo) & inglés (mín. nível B2) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

**Operativa**:Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente. Realiza llamadas de bienvenidas a huéspedes VIP el día de llegada y registra en la herramienta correspondiente.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validacion e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat invidual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

**Herramientas**:Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones Usa los equipos de manera eficiente.

**Otros**:Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creacion de nuevos SOPs. Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

  • Guest Service Agent

    hace 7 días

    Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será estar en el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del...

  • Guest Service

    hace 1 día

    Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será estar en el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del...

  • Guest Experience Agent Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, España IHG A tiempo completo

    DescriptionKIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70's with 195 rooms and suites, different gastronomic spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most beautiful views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and...

  • Guest Experience Assistant

    hace 3 semanas

    Madrid, España Homeclub A tiempo completo

    About usAt Homeclub, we’re reshaping the way people live and travel. With over 1,500 fully furnished, design-forward apartments across Spain, and soon expanding to the U.S. and Latin America. We make living well easy, wherever life takes you. Our mission is to offer a lifestyle where flexibility meets comfort, and location never limits your options. From...

  • Guest Service Supervisor

    hace 3 días

    Ciudad Lineal-Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...

  • Guest Service Officer

    hace 2 semanas

    Madrid, España Plaza Premium Group A tiempo completo

    ABOUT THE COMPANY Hello! Welcome to Plaza Premium Group, we're people passionate about "Making Travel Better". We are a global company with team members from all walks of life, together we are #PPGFamily, together we are building a legacy. You don't need to be from this industry, you do need to be passionate. Our promise to you: · We will respect and value...

  • Guest Service Officer

    hace 1 semana

    Madrid, España Plaza Premium Group A tiempo completo

    ABOUT THE COMPANYHello! Welcome to Plaza Premium Group, we're people passionate about "Making Travel Better". We are a global company with team members from all walks of life, together we are #PPGFamily, together we are building a legacy.You don't need to be from this industry, you do need to be passionate.Our promise to you:· We will respect and value your...

  • Guest Service Officer

    hace 4 días

    Madrid, España Plaza Premium Group A tiempo completo

    ABOUT THE COMPANYHello! Welcome to Plaza Premium Group, we're people passionate about "Making Travel Better". We are a global company with team members from all walks of life, together we are #PPGFamily, together we are building a legacy.You don't need to be from this industry, you do need to be passionate.Our promise to you:· We will respect and value your...

  • Guest Service Officer

    hace 3 días

    Madrid, España Plaza Premium Group A tiempo completo

    ABOUT THE COMPANY Hello! Welcome to Plaza Premium Group, we're people passionate about "Making Travel Better". We are a global company with team members from all walks of life, together we are #PPGFamily, together we are building a legacy. You don't need to be from this industry, you do need to be passionate. Our promise to you: · We will respect and value...

  • Guest Service Officer

    hace 4 días

    Madrid, España Plaza Premium Group A tiempo completo

    ABOUT THE COMPANY Hello! Welcome to Plaza Premium Group, we're people passionate about "Making Travel Better". We are a global company with team members from all walks of life, together we are #PPGFamily, together we are building a legacy. You don't need to be from this industry, you do need to be passionate. Our promise to you: · We will respect and value...