Agente (H/m) Atención Al Cliente (It)

**Descripción**: **Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal** **Grupo IskayPet**es el líder en Iberia en el cuidado de los animales de compañía. Iskay, cuyo significado en quechua es “la unión de dos”, surgió en 2020 con la fusión de Tiendanimal y Kiwoko. Con nuestras tiendas físicas, clínicas veterinarias, hospital veterinario y plataforma online, nos consolidamos como la mejor opción para quienes aman a los animales en España y Portugal. Trabajamos para ser referentes en el bienestar animal, nos impulsa nuestra misión**:"To care for animals and make life better".** Somos más que un equipo**:We Are Caretakers (WAC)**. Este concepto guía nuestra cultura, promoviendo el cuidado en tres pilares fundamentales: - **World**: protegemos el medioambiente. - **Animals**: mejoramos la vida de los animales. - **Community**: creamos un entorno inclusivo y diverso para todas las personas. En Grupo Iskaypet buscamos un perfil de **Agente de Atención al Cliente España (H/M)**que comparta **nuestro propósito: the best for animals, the best for all**, en las **oficinas de Madrid,**entro del **Departamento de Marketing &Customer,** **para cubrir una baja de larga duración.** La persona que ocupe el puesto de Agente Call Center dentro del área de Atención al Cliente actuará como enlace entre nuestros clientes y los diferentes centros/departamentos de la compañía. Proporcionará información sobre productos y servicios, resolviendo cualquier duda requerida. **Requisitos**: **¿Qué esperamos de ti?** - Estudios de bachillerato/Grado medio/Grado superior - Experiência de al menos 2 años en call center. - Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia. - Capacidad para aportar soluciones y colaborar en equipo. - Alineación con nuestros valores. **Serás responsable de**: - Dar soporte de atención por diferentes canales: WhatsApp, Chat, Teléfono, Correo, etc. - Brindar información y resolver dudas. - Acortar los tiempos de servicio. - Gestionar pedidos con rotura de stock. - Modificar direcciones de envío. - Dar solución a pedidos con incidencia. - Proporcionar información sobre promociones, descripción de producto, métodos de pago, horarios, teléfonos, ubicación etc. - Gestionar reclamaciones a través de diferentes plataformas: Disputas de Paypal, OCU, Facua, etc. - Analizar las necesidades de clientes y gestionarlas en equipo. - Detectar aspectos de mejora. - Gestionar incidencias con la empresa de transporte. - Recopilar información valiosa sobre clientes, sus necesidades y preferencias. **¿Qué valores encontrarás en Grupo IskayPet?** **#PasiónAuténtica**: poniendo el corazón en todo lo que hacemos. **#CompromisoDeCalidad**: buscando siempre la excelencia en cada detalle. **#ConexiónReal**: construyendo relaciones genuinas y significativas. **#SuperaciónConstante**: avanzando hacia nuevos desafíos. **Buscamos una persona con**: - Gran capacidad para aportar y crear nuevas ideas que enriquezcan y fortalezcan nuestra cultura. Si te apasiona trabajar en un entorno diverso y dinámico, queremos conocerte **¿Qué tenemos para ofrecerte?** Gracias a nuestro programa** #HappyIskaylife**encontrarás: - Entorno #Petfriendly: Tráete a tu mejor amigo a la oficina - Sistema de trabajo híbrido: #teletrabajo el 50% de la jornada. - Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte) con Cobee. - Seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos. - Atención psicológica sobre temas profesionales y personales. Además, podrás participar en diferentes iniciativas internas como mes del bienestar, mes del planeta, meet up, viernes sorpresas, día de la fruta/téy muchas más