Especialista en Customer Care

\uD83C\uDF0D **Revolucionamos la energía para cambiar el mundo**

En **Octopus Energy**,** no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea **100% renovable, accesible y justa para todos**.

Creemos en **la tecnología y la innovación como motores del cambio**. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro**: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción**. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

\uD83D\uDCA1 **Pero nada de esto sería posible sin personas como tú**. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

**¿Qué estamos buscando?**

Buscamos un/a **Especialista en Customer Care** para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir impulsando la transición energética en España. Serás la voz y el apoyo de nuestros clientes durante todo el proceso de instalación de sus sistemas solares fotovoltaicos, asegurando que cada experiência con Octopus Energy sea excelente, transparente y humana.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias con empatía y quieres formar parte de una empresa que está cambiando la forma en la que las personas se relacionan con la energía, esta es tu oportunidad

**Lo llamamos el “Efecto Octopus”**

Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.

Apostamos por la **flexibilidad y la conciliación**.

Queremos que **desarrolles tu potencial al máximo**.

Creemos en un **modelo energético más justo y sostenible**.

Te estamos esperando

**\uD83D\uDCDD ¿Qué harás en tu día a día?**:

- ** Acompañarás al cliente** durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiência excelente.
- Serás el **punto de contacto principal**: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
- ** Gestionarás las incidencias** a través de nuestra herramienta de ticketing (**Desk**) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
- ** Colaborarás estrechamente** con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
- Participarás en la **mejora continua de los procesos internos**, aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

**\uD83C\uDFAF ¿Qué necesitas para brillar en este rol?**:

- Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
- Al menos **2 años de experiência** en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias ).
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
- Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
- Nível de inglés profesional básico.
- Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas ).

\uD83D\uDCA1 **Será un plus si**
- Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
- Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
- Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
- Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

**\uD83D\uDC9C Lo que te ofrecemos**:

- \uD83D\uDCCD **Ubicación**: Valencia.
- \uD83C\uDFE2 **Modalidad**: Híbrida (visitas presenciales + parte administrativa desde oficina/remoto).- **Horario**: 40h semanales - Jornada Completa.

\uD83D\uDCC8 Beneficios extra:

- \uD83D\uDCB0 Share options de Octopus Energy.- Desayuno y fruta en la oficina.
- \uD83C\uDFE5 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)
- \uD83D\uDE98 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
- \uD83C\uDFE6 Plan de pensiones.
- \uD83C\uDF93 Formación en producto y desarrollo profesional.
- \uD83C\uDF89 Ambiente dinámico, cercano y divertido.
- \uD83C\uDF7D️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiências en equipo.

**\uD83D\uDC9A ¿Por qué te encantará trabajar aquí?**:

- En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
- \uD83C\uDFC6 Somos un Great Place to Work En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.
- \uD83C\uDF99️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO