Especialista en Customer Care

\uD83C\uDF0D **Revolucionamos la energía para cambiar el mundo**

En **Octopus Energy**,** no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea **100% renovable, accesible y justa para todos**.

Creemos en **la tecnología y la innovación como motores del cambio**. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro**: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción**. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

\uD83D\uDCA1 **Pero nada de esto sería posible sin personas como tú**. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

**¿Qué estamos buscando?**

Como **Especialista de Customer Care**serás la voz y el apoyo principal de Octopus ante nuestros clientes. Tu misión será acompañarlos de principio a fin en su experiência con nuestros productos y servicios, principalmente en el proceso de instalación de paneles solares. Resolverás dudas, gestionarás incidencias y harás todo lo posible para que cada cliente se sienta bien cuidado y respaldado. Serás parte clave de la experiência excepcional Octopus.

Lo llamamos el **‘Efecto Octopus’**

Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.

Apostamos por la flexibilidad y la conciliación.

Queremos que desarrolles tu potencial al máximo.

Creemos en un modelo energético más justo y sostenible.

Te estamos esperando

**\uD83D\uDD27 ¿Qué harás en tu día a día?**:

- Acompañar al cliente en todo el proceso de instalación de paneles solares.
- Resolver dudas, canalizar incidencias y coordinar la solución con los equipos técnicos.
- Familiarizarse con los productos/servicios de la empresa
- Atención de los canales de comunicación: telefónico, whatsapp, mail.
- Gestionar herramientas de ticketing (Desk u otras).
- Hacer seguimiento postventa de reclamos/incidencias para asegurar una experiência 10/10.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Coordinarte con otros departamentos como Ventas, Ingeniería o Mantenimiento para resolución de incidencias.
- Mantener registros claros y organizados de cada caso o solicitud.

**\uD83C\uDFAF ¿Qué necesitas para brillar en este rol?**:

- Formación de **FP o** **Grado Superior**(preferencia: Administración, Atención al cliente, Energías Renovables).
- Conocimiento básico o interés por** instalaciones fotovoltaicas.**:

- Manejo de **herramientas** informáticas (CRM, ticketing, correo, Excel).
- Proactividad y enfoque a **resolución de problemas.**:

- Paciencia, empatía y **orientación a cliente**.
- ** Comunicación** clara y efectiva.
- Capacidad de priorizar tareas y autogestionarse.
- Trabajo en equipo y **actitud positiva**.

**\uD83D\uDC9C Lo que te ofrecemos**:

- \uD83D\uDCCD **Ubicación**: Valencia
- \uD83C\uDFE2 **Modalidad**: Híbrida.- **Horario**: 40h semanales - Jornada Completa.
- \uD83C\uDF7D️ **Eventos**: Family Dinner y muchas más experiências en equipo.

\uD83D\uDCC8 **Beneficios extra**:

- \uD83D\uDCB0 Share options de Octopus Energy.- Desayuno y fruta en la oficina.
- \uD83C\uDFE5 Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería, seguro médico...).
- \uD83D\uDE98 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
- \uD83C\uDFE6 Plan de pensiones.
- \uD83C\uDF93 Formación en producto y desarrollo profesional.
- \uD83C\uDF89 Ambiente dinámico, cercano y divertido.

**\uD83D\uDC9A ¿Por qué te encantará trabajar aquí?**:

- En Octopus Energy, **hacemos las cosas diferentes**. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
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Somos un Great Place to Work** \uD83C\uDFC6✨ En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.
- \uD83C\uDF99️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

**\uD83D\uDCE9 ¿Te unes al cambio?**

\uD83D\uDCCE **Adjunta tu CV** y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

Estamos deseando conocerte \uD83D\uDE09